营销高手清楚地知道任何时候都必须百分之一百地从顾客的角度思考问题，说客户希望听到的话，做客户希望做的事情，在任何一次交易过程中，把自己完全放在一个消费者的角度思考问题，而要做到能够站在消费者的角度思考问题，关键就是要对普遍的人性要有深刻的认识和把握。

    曾经有一位天才级别的保险营销大师说过一句非常精辟的话：“任何一次成功的营销，

产品只占百分之一的因素，其余百分之九十九是对人性的把握。”这是笔者到目前为止听到

的关于对营销工作理解最为深刻的见解，可以说是直达任何形势营销的本质，绝非高手是不

可能有如此一针见血的见地的。

    这一条也许是神奇营销十大高级思维中最难理解，也最难掌握的一条，读者在阅读这一

节内容时，请不要把神奇营销孤立于其它形式的营销，因为各种各样的营销模式如网络营销、

信件营销、电视购物、短信营销等，只是借助的工具不同，其本质都是一样的。

    我们先看看营销天才们是如何运用这一高级思维创造奇迹的。

2004年10月，国际某著名网络游戏公司的一批研发人员走出来寻找投资。从未接触过

网络游戏的史玉柱先生果断投入2000万网罗了这批人才，为了把市场做好，史玉柱先生坚持在开发新网络游戏——网游的过程中与2000多个网络游戏玩家聊天，每人至少2小时。

 经过4000多小时的聊天，他从2000多个玩家那里，充分洞悉了各位玩家在体验网游这款游戏的过程中所经历的快乐、忧伤、激情、郁闷、心跳、紧张等等复杂的情感。然后他要求研发人员把这些复杂的，甚至对立的情绪体验，变成了游戏中的各种细节。

史玉柱又一次创造了他的神话，他获得了巨大的成功，国内IT评论家在探讨史玉柱的成功时，总结了一点：史玉柱的成功是建立在对人性的充分了解上，并不是因为网游产品本身有多强大。如果要开发出像网游这样的一款产品，国内有很多大公司在技术和人才上都要远远超过史玉柱新成立的公司，他们应该成为最终的赢家才对。

然而事实说明一切，只有史玉柱这两年才是网络游戏世界中最大的赢家。

营销并不遵循头脑的逻辑，头脑分析的是技术、人才、经济实力、企业品牌等等；营销更遵循心灵逻辑，心灵关注的是人内心感受，情绪体验等等，也就是营销要成功就必须关注人性。

因此，营销——人性决定一切，不了解人性是很难做好营销工作的，这是一个非常简单明了的道理，但令人惊诧的是，90%以上绝大多数从事营销工作的人似乎对之置若罔闻。

然而，哪些属于人性的范畴呢？人性概念是不是太广了？我们从事营销工作又如何把握人性呢？

伟大的天才作家罗伊·冈在他的惊世之作《情感需求的魔力》中，归纳总结了人类四大基本人性。他们是：

1、金钱渴望

2、浪漫情结

3、自我保护

4、他人认可

任何从事营销工作的人员都务必充分理解并洞悉人类的这四大基本人性，人们采取行动，购买某个产品或服务，基本上都逃不脱以上四个方面基于人性深处的根本动机。

下面就让我们逐一透析以上四大基本人性。

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