当人们越来越习惯于将实体店看作样品陈列室时，网络购物的潮流已经不可避免。在网购兴起的背景下，“京东商城”迅猛发展，甚至大有赶超“美苏”之势。然而，在京东商城风光的背后，这个号称国内(有货找车)最大最专业的电子商务平台却上演着一幕幕让人揪心的“闹剧”。近日，京东商城迎来了一个“投诉爆发期”，成了整个互联网服务业的笑柄。

　　记者在2月1日随便点开了一个相关论坛帖子，发现网友评论已近沸腾：“京东就是一个垃圾公司!”“我的相机坏了。无门投诉。以后绝对不在京东买东西。”“杀了京东我都不解恨!” “同病相怜啊!我也被京东骗了1600￥。”……

　　田先生讲述了他这几天在京东购物的一次经历：“我是1月25日在京东下的订单38368359，26日京东给出EMS单号我就开始查询，直到29日EMS系统才能提供查询结果。令人惊骇的是，我明确发往东北吉林省吉林市的货，竟然显示发往华中的湖北武汉市，绝对是北辕南辙!于是从29日8:39我就开始在京东的网络和400电话投诉，然而72小时过去了，没有任何人能答复我此单货到了什么地方、何时能到目的地。”至此，田先生该事件没有任何进展。

　　而据易物流网所悉，像田先生这样的问题绝非个案，许多在京东商城购物的人都有类似经历。

　　网友张先生反映，他于近日在京东商城网站订购了一台电脑，但当物流公司将电脑送货上门时，张先生由于担心电脑可能出现质量问题，而坚决要求先开箱验货。但是快递公司和京东商城都表示一定要先签收再验货。于是张先生选择了退单，并因此承担了1%的手续费，对此张先生认为是京东商城的霸王条款。记者连线有在京东商城购物经历的刘先生，对方表示也有过到手商品出现质量问题的情况，不过没有投诉。同时，记者连线京东商城客服热线，对方表示1%的手续费是银行间转账的费用，对是否无论何种支付方式都需要付手续费，客服竟然称不了解。

　　据记者了解，对于最近发生的物流问题，京东商城一般的解释是“春运期间物流紧张”。但无论物流如何紧张，你京东做不到可以不接单，既然接单就要负相关的商业责任。而且客户是先付的款，如果货物丢失，京东京要负法律责任，而不能逃避责任。

　　一位知情人士告诉记者，类似问题在卓越和当当极少出现，即使出现也能够很快追究并做出补偿。消费者能够跟踪订单的每一步，都有相应联系人和联系方式，可以随时知道货物到了哪里。而京东商城回复的标准格式是：“您好,实在抱歉给您添麻烦了，至于XXXX问题，我司深表歉意，还请您见谅!”没有任何实质内容。看起来京东商城最常用的处理方式就是“不处理”。

　　据说，2010年以来，京东商城大规模扩张，客服有些跟不上。目前来说这大概是真的。不过，照记者看来，如果按现在的服务水平发展下去，京东商城的美好时代也将到此为止，因为生意是不能这么做的。

　　延伸阅读

　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。(注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称)京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。