最近在第一营销网上看到一篇烟草行业的文章《让卷烟商企回归服务本质》，转载较多，文中提到的营销管理理念颇具新意，阅后对作者的分析和认识也颇为赞同，特发几言推荐共享。

文章提到的客户服务对品牌培育的推动作用，可谓直接道出了烟草营销的本质特征和根本目标，亦可见作者对烟草行业营销活动的深入研究与透彻领悟，正如作者所言，烟草客户的品牌忠诚度及购买喜好，取决于客户服务的水平和质量，牢固树立品牌意识、服务理念，是占领市场据地和拓展市场份额的先决条件，此望市场同行认真阅读，深入领悟。

作者在文中从三个方面阐述客户服务在卷烟商企中的实施及关注点，其一，探索渠道管理，保障客户利益。渠道对烟草行业的营销活动正常开展至关重要，以服务客户为中心，不断提升渠道管理能力，实现与客户互利双赢。其二，研究客户，进行客户分类和市场细分。分析客户发展阶段，进一步细化市场是市场营销的绝胜法宝之一，根据客户的发展阶段而进行针对性服务，所谓知己知彼，方可百战不殆。其三，明确职责定位，厘清本职工作。作者指出，客户经理不是品牌经理、营销专家，只需做好推销员和理货员，此可谓道出了烟草企业营销活动的棘手问题。笔者对此观点颇为赞同，客户经理应该从繁琐的市场分析和工作规划总结中解脱出来，致力于提升客户服务水平，而这正是目前不少烟草企业存在的普遍性问题。

在推崇作者深入剖析烟草行业营销活动中存在的问题同时，也为作者提出的问题推荐最佳解决方案。广东烟草公司正视烟草流通过程中存在的问题，找到了一条正确的解决途径。由广东烟草公司立项、艾笛森信息技术公司开发的新型烟草智能化营销管理系统，运用GPS、GIS信息技术，以3G手机为载体，具备实时监控、实时信息采集及实时分析互动等功能，解决了销售终端客户拜访执行力低、信息采集工具缺乏、工作量和工作时间难于掌控的实际问题，把市场分析、客户分类等复杂工作交给系统后方，让客户经理轻松提升服务水平，优化了渠道管理，实现精准营销，借力信息化工具，则真正让卷烟商企回归了服务本质，不失为破解烟草营销管理难题的灵丹妙药。时下，广东烟草公司正在各地级市广泛推广新型智能化管理系统，推动烟草营销活动管理的划时代变革。         

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