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传统营销的4P与网络推广的6P
我认为在网络消费时代,特别是是对于B2C购物网站,营销的基本框架已由4P转向6P,消费者由被动接受企业的推广行为,变为了利用互联网技术主动分享对于产品和服务的评价。
在中国,有超过50%以上的消费者会在购买前利用搜索引擎,寻找关于品牌及产品的各种信息和评价.搜索(Search)和分享(Share)的过程,就变成了企业和产品的口碑,它往往比传统媒介的影响力更大,这就要求B2C企业高度重视顾客的购物体验,而不是一味地向用户进行单向的理念灌输.其中包括:
提供丰富的品类,并支持多种结算方式,使顾客足不出户即可享受现代购物的轻松、便捷. 网站建设要以人性化界面、贴心的设计、灵敏的导航,轻松、安全的购物流程,随机响应顾客心意所至,不断制造小小惊喜,做顾客亲切礼貌的好朋友。
同时可以在购物过程中用“消费指南”和“产品质量标准”等方式,给大家以直观、客观、专业的购物指导,使每个顾客都能买到真正适合的好
产品,再加上完善的配送、售后服务,使每个顾客买的满意,逛得快乐。
所以,在网络消费时代,品牌的定义已不再是由企业来制定的,消费者通过主动搜索的动作得到信息观点集合,就形成了在每个个体心中的品牌定义,这将直接影响到的企业的品牌形象和销售情况。 4P更像一个封闭的关系结构,而6P则更偏向于开放的结构。
图一 传统4P
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