建设个性化的品牌文化

观点：鲜明而丰富的品牌文化是消费者区别同类产品、形成心理认同的重要特征。只有品牌文化与众不同、富有特色，才便于消费者识别，有利于品牌竞争。要想打造品牌的强大竞争力，必须使品牌独具个性。品牌文化只有对消费者产生影响和共鸣，才有存在的价值，才能形成竞争力量。没有消费者的认同与参与，再好的品牌文化也只能孤芳自赏。因而品牌文化要与消费者的需求和意愿保持一致，要以消费者为中心，进行全方位的塑造。品牌文化不是质量，却是质量观念的体现；品牌文化不是营销，却是营销道德的显示；品牌文化不是服务，却是服务艺术的结晶。
    建设个性化的品牌文化首先要建设个性化的质量文化。品牌的本质是质量，质量是品牌的生命。没有过硬的产品质量，品牌就无法参与市场竞争。菲利普·科特勒曾指出，品牌能使人想到某种属性是品牌的重要含义。这说明品牌能使人识别出它标定下的产品有别于其它产品的质量、技术、设计等本质特征。建设个性化的质量文化必须以人为本，树立质量观念，培养质量意识。因此有质量专家说："产品质量不是制造出来的，质量是一种习惯。"IBM管理学院也有一句名言："质量是因为90%在态度，知识只有10%。"