管理故事：不动的炮兵
　 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总

有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例

因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离

偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的

发现使他受到了国防部的表彰。

[分析]
管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司像

一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，

管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍

中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体

下降。
管理故事：老鹰和鸭子
　　老鹰和鸭子虽然从表面上看有很多相似的地方，但从本质上它们却是两种截然不同的动物。老鹰并不会有太多的鸣

叫，它们在高空盘旋注视四面八方，用犀利的目光追寻猎物，并以最快的速度捕获猎物；而鸭子却只能在水面上生活；

它们几乎没有任何能力去争取什么。　　同时，鸭子整天都会嘎嘎叫，换句话说，除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不做

。在处理问题时，这不是一个很好的办法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。在你的公司里，你要懂得辨识

老鹰和鸭子，只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及借口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出

来，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动寻求最快的且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。

因此对于识货的老板来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至更多的鸭子。
管理故事：蚂蚁的知识管理
世界上最杰出的建筑实际上都出自于动物，比如像蜜蜂的蜂巢和蚂蚁的蚁窝。蚂蚁天生就是建筑大师，它们能建造出让

人类称奇的居所，那圆型的门拱就像计算机里的三维图形。但这里的蚂蚁指的是一个数量级的群体，而不包括个体，甚

至是一小群蚂蚁。
生物科学家曾做过这样一个实验：将一小群工蚁放到一个适合筑窝的地方，出于本能，这些小蚂蚁会立刻动手建筑蚁穴

。但当蚂蚁的数量小于一定级别的时候，这些忙忙碌碌的蚂蚁只会建造半个门拱，它们会反复建筑许多半个门拱，就是

建不起一个完整的门。如果不断地增加蚂蚁的数量，在达到一定数量级别的时候，那些乱哄哄的蚂蚁突然好像得到了完

整的建筑图纸，一下子变得有序起来，不一会，一个完整的蚁门就会完成。
从这个事例中可以看出，蚂蚁的世界也有类似知识管理的机制存在着，推而广之，其实不论是有意还是无意，知识管理

都普遍存在于世界的各个角落。组织知识一直是群体存在的基础，而组织的发展、变革也首先体现在知识的发展、变革

之中。
知识分为两种，一种是个体的知识，一种是组织的知识，知识管理的第一步就是要将个体的知识转化的组织的知识。个

体的知识必须与组织知识相接，或者转化为组织知识才能具有更大的社会性。每一个蚂蚁的本能中都有建造拱门的基因

（个体知识），但在没有汇集成组织知识时，个体的蚂蚁甚至小群的蚂蚁是不具备建造完整蚁门的能力。
在美国“曼哈顿计划（原子弹计划）”之前，原子弹的所有建造技术与理论已经存在于许多人的脑海中，但个体的知识并

不能最终形成原子弹这个实体。因此，“曼哈顿计划”本身就是一个知识管理的计划，它将理论、工程、设计、材料……

等个体知识组合在一起，最终才换来了那一声惊天动地的巨响。
从这个角度说，任何公司或者医院，在组织构建及实施计划时，最本质的东西并不是组织或者计划的本身，而是知识管

理。彼得·杜拉克曾表示，下一个社会是知识社会，未来企业都将充满着知识工作者。而知识工作者犹如游牧民族般地

逐水草而居，热爱工作但不一定热爱组织，哪里有知识可以追逐，哪里可享受成就感，就往哪里走。未来的人是独立而

有个性的，所以他又说：“管理之道不在管人，而在管理知识。”
为什么一小群蚂蚁建不起蚁门呢？其实我们并不了解蚂蚁的世界，但从现象上看，尽管每只蚂蚁都有建造蚁穴的本能，

但本能的知识需要被激发出来，很可能激发需要一个更大的群体。一小群蚂蚁并不具备完全激发个体知识的功能，因此

，小群蚂蚁的组织知识并不充分，还不能拼出整座蚁穴的地图。
这就是知识管理的第二步，将隐性知识转化为显性知识，进而创造一个学习型组织。比如，文章与大脑里的构思完全是

两回事，一个是显性思维，一个是隐性思维。不论是个体还是组织，隐性知识永远只是一种潜在的可能性，只有将它转

变成显性的知识，个体和组织才能从中获益，而且转化的越充分，收益也就越大。因此，好的组织、好的计划，其实就

是一个转化知识的好平台。
但这一步人比动物世界要复杂得多。组织要求知识存贮、共享，但许多人会有心理障碍，因为组织要求的东西，恰恰是

他们被聘用或者重用的条件，许多人会担心分享知识会失去立身的根本，这就造成许多单位知识管理流于形式。我们不

能像蚂蚁一样只许诺给大家一个完整的蚁窝，这样太笼统了，人需要更具体、更个性化的奖励目标。
知识管理的第三步就是创新，惟有创新才是永保组织活力的原动力。其实同一种群的蚂蚁，在不同的地点，它的蚁窝都

是不同的，这是蚂蚁根据地理环境与建筑材料进行的再创造，就是蚂蚁群体在新形势下所做出的组织知识的变更。
那么什么是创新呢？创新其实就是知识的合理拼接。我们可以将知识想像成无数流动的基因片断，在自然的流动中，在

不可控的情况下，任何两个基因片断都可以组成一截全新的基因链。有效的知识管理，就是要增加拼接的可控性，按照

公司的需要任意拼接出想要的基因链条。
虽然我们将知识管理分成三个阶段来推动，但事实上这三个阶段并没有先后的关系，它们可以同步来做，而且同步推动

时效果较好。
管理故事：青蛙与奶桶
　　有个牧人将刚挤的一桶鲜奶放在墙下， 墙上有三只小青蛙打闹时不小心全部掉进了奶桶里。 就这样三只小青蛙游

也游不动，跳也跳不起。　　　　
　　第一只青蛙说:" 难怪早上眼皮就在跳， 好端端掉进牛奶里， 我的命好苦啊!" 然后它就漂在奶里一动不动，等待着

死亡的降临。　　　　
　　第二只青蛙试着挣扎了几下， 感觉到一切都是徒劳， 绝望地说"今天死定了，我还不如死个痛快~长痛不如短痛"

于是它一头扎进牛奶深处， 自己淹死了。　　　　
　　第三只青蛙什么也没说， 只是拼命蹬后腿。
　　第一只青蛙说，“算了吧，没用的，这么深的牛奶桶，再怎么蹬也跳不出去啊。” “也许能找到什么垫脚的东西呢!”

第三只青蛙说。但是桶里只有滑滑的牛奶， 根本没有什么可以支撑的东西，小青蛙一脚踏空， 两脚踏空……时间一分

钟一分钟过去， 小青蛙几乎想放弃了，但是一种本能的求生欲望支持着它一次又一次地蹬起后腿。它感到牛奶越来越

稠， 越来越难以游动…… 然而， 慢慢的，奇迹出现了， 它们下面的牛奶硬起来了 --- 原来牛奶在它拼命搅拌下， 变成

了奶油块。待到等死的那只小青蛙发现这一点，它兴奋地叫起来，这时它的同伴已经差不多精疲力竭， 然而两只小青

蛙还是奋力一跳，终于都跳出了奶桶。而它们的另一个同伴， 却没能出来。　　　　

-------- 　　解读　　--------

　　相信每个人一生中， 都有过类似掉进奶桶的经历吧， 希望是那么渺茫， 甚至不想活了! 有些人选择了甩手不干，

一走了之， 甚至一死了之；大多数人像第一只青蛙， 好死不如赖活着， 撑一分钟是一分钟， 活一天是一天；也有少

数倔强的，不相信命运， 再难的险境， 再无望的时刻， 仍然在拼， 仍然有一种信念支撑: 也许能找到垫脚的东西，

跳出这可怕的深桶!
　　奇迹不会每次都出现， 但是， 只要还有一丝希望， 就不放弃! 就算看不到希望， 求生的本能也会给自己带来力量

。如果不是第三只青蛙的努力， 大家只有一起死， 但因为它坚持了努力了， 连同等死的同伴也因它获救。
　　如果大多数人是第一只青蛙， 有什么理由不服从第三只青蛙， 拜它为王呢。 　　　　回到公司管理中， 其实也

有启发，压力和危机来临时， 管理者如果先慌了阵脚， 不知所措， 或者同下属一样， 什么也不做， 任凭事态发展而

不顾，这样怎么能让下属心服! 可是现实中太多夸夸其谈的管理者了， 就连老板招人， 也尽招些会说话的。
　　如果你有志气在一个实力相当平均的团队中成为领袖， 那就在处理危机时学学那只努力找寻支撑点的青蛙吧，也

许就是凭你的坚持和努力， 带领大家安然渡过危机， 大家以后也自然唯你马首是瞻! 管理技巧只是很小的一个方面，

人格的感召和面临危机时的大智大勇才会真正俘获人心。
管理故事：兔子“自杀”事件
　 兔子的胆小是出了名的， 经常受到的惊吓总是像石头一样压的它们的心上。有一次， 众多兔子聚集在一起，为自己

的胆小无能而难过，悲叹自己的生活中充满了危险和恐惧。它们越谈越伤心，就好像已经有许多不幸发生在自己身上，

而这也是它们之所以成为兔子的原因。 到了这种地步，负面的想像便无止境地涌现出来。它们怨叹自己天生不幸，既

没有力气和翅膀，也没有牙齿，日子只能在东怕西怕中度过，就连想要抛弃一切大睡一觉，也有什么都听得见的长耳朵

阻挠，赤红的眼睛也就变得更加鲜红了。
　 它们觉得自己的这种生活是毫无意义的， 这又成为它们自我厌恶的根源。 它们都觉得，与其一生心惊胆战， 还不

如一死了之更好。于是，它们一致决定从山崖上跳下去了结自己的生命， 结束一切烦恼。就这样决定了，于是它们一

齐奔向山崖，想要投湖自尽。这时，一些青蛙正围在湖边，听到急促的脚步声，如临大敌，立刻跳到湖里逃命去了。
　 这是兔子每次到池塘边都会看到的情景，但是今天，有一只兔子突然明白了什么，它大声地说:“快停下来，我们不必

吓得去寻死寻活了，因为还有比我们更胆小的动物呢!“这么一说，
兔子们的心情奇妙地豁然开朗起来， 欢天喜地地回窝去了。

--------- 　　管理解读　　---------
　 在任何组织中，总有弱势群体。最不起眼的是他们，最多牢骚的是他们，最不稳定的还是他们，组织的目标实现与

否，往往还离不开他们。在公司管理中尤其如此，那些刚毕业的大学生，那些没有什么经验与资历的新人，因为成本的

限制，老板不答应也不可能尽用物质去激励，也不可能光靠给他们洗脑。你有没有做思想工作的能力是一方面，另一方

面，就算你很会描绘公司美好的未来，很会激发团队，但事实就是人事动荡，小事没人做，大事出问题……
　 这些人其实就像这群兔子，不相信自己可以受到培养与提升，不相信公司可以给自己带来转机，不相信自己的工作

会受上面的肯定与重视，甚至不相信在这样的公司做事所积累的经验，将来会有用。他们最后往往很快跑去“自杀”……

离开公司。
管理故事：猪与赶猪娃
　 一个关于猪的故事，是不是似曾相识？　　　　
有头猪不小心掉到了一口枯井里，赶猪娃慌忙找来村里人来救，无奈枯井深不可测，说不定还有毒蛇的巢穴，没有村民

敢下去救，就算扔下绳子猪也不可能自己抓住让村民扯上来。大家一看全无办法，只好决定放弃，各自回家了。　　　

　
　 赶猪娃心想，这破井害猪不要紧，要是哪天人掉下去可就糟了，还是把井填掉吧。于是找了把铲子，一锹一锹往下

填土。从日中干到日落，几乎要将井填满了，忽然赶猪娃发现，猪正好好的站在土堆上呢，原来每次铲土进去，猪就将

泥土抖落到脚下，慢慢地，泥土越填越高，猪也离井口越来越近。这样，猪最后竟然得救。　　　　
解读：这个故事说明以下简单道理：　　　　
1.人们常说办法总是人想出来的，但往往办法是碰巧“做”出来的；　　　　
2.办法并不总是青睐强势群体，大人物做不到的事，小人物不一定做不到；　　　　
3.有时候泼泥土到你身上并不一定是害你，反而有可能是救你；　　　　
4.多为别人考虑，先受益的往往是自己，而且回报还超出自己的预期。

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