本文根据邓煜先生陶瓷培训视频整理，有删节。

邓煜先生强调，电话营销还是遵循大数法则的，有点类似广种薄收的意思。这就要求我们首先掌握足够多的客户资源和信息，才可能依靠电话营销取得好的成效。

客户资源哪里来呢？像保险这种行业，当然可以从一些电信业务的运营商那里获取资料，但对做小区而言，这样泛泛的获取资料就没有意义。小区业主的资料当然要通过售楼处、物业公司来获取。

家装设计师的资料呢？通常在进行电话营销之前，要经过一个“扫楼”的过程，就是对每一家家装公司上门拜访、交换名片来获得。

建材行业的电话营销必须要和后台交易相关联才有意义，也就是说建材行业的电话营销达到的核心目的就是把客人请到展厅来。客人不来展厅，电话交流再好也没有意义。

在获取客户资料的同时，售楼处或者物业公司往往会要求我们不能透露资料来源，而往往客户在接到我们电话时，会追问从什么途径获取的资料。很多业务员不善于处理这样的情形，有时候会自作聪明，学些雕虫小技比如“我是工商局的、我是税务局的、是您的一个朋友介绍的”等等，这样说可以让客户暂时听我们把话讲完，但总有时间真相大白，客人就会有上当的感觉，反而影响到我们的信誉和形象。

其实，遇到客户追问电话来源的情况，解决方法有很多种。

（邓煜先生就这个问题开始进行课堂互动，略去）

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