腾讯，加油！   

                            张令凯

    这两天上网，发现数亿的网民都在被一个话题骚扰着，那就是“狗日的腾讯”事件。事件大概是行业内的第一大媒体的某位记者历经无数次访谈沟通，修改无数次，终成大作，最后有公司杂志平面发表，另外在网络上也进行了传播。据了解，对于《“狗日的”腾讯 搅局者还是终结者?》这篇文章自网上上线不到一天，已经被转载了次数以亿计。无论是先前的“XX门”还是今天的“腾讯门”事件，我们大家越来越对这个丰富了我们生活的互联网媒体深有敬畏。

    先抛开此事件的褒贬，笔者认为这是一个大手笔的策划，非一个记者所能做到的。这个大的策划出来肯定背后有一大批的某后英雄，当腾讯对这个文章或者评价来不及应对之时，线下肯定有一部分人在窃笑。这个不难推测，这么大一个策划能出来？动机是什么我们可以大致推理一下。这背后的动力一下三种可能：

    1。某些被腾讯折腾的所谓创新者撑不住了，不出气实在不爽，自己或者联合多个行业内被腾讯波及的企业同行，然后于媒体合作。

    2。媒体自己独立的一次操作或者说炒作，媒体或者记者也罢，据笔者估计，恐怕记者还有这个能耐和胆量，能把这个策划搞起来，并且把被盗插的流血和“狗日的”这么侮辱性极强的词汇弄上封面。

    3。某些受波及的企业操盘手和媒体联合策划，一方面可以攻击腾讯并获得同类的相应，另一方面媒体和相关人员的炒作或者影响力的提升等多重效益可以达到。

    为什么媒体敢搞出这么大的一个噱头事件？

    我们有必要了解一下这家媒体，该媒体据了解是：《计XXX世界》报创立于1980年，由工业和信息化部主管，由电子科技情报研究所与美国国际数据集团（IDG）合资创办，它是中国新闻出版领域迄今为止唯一一家中外合资新闻出版企业，是中国信息产业领域第一大专业媒体。它的魄力源泉还在于是国家机关——工业和信息化部。那么，其敢用这样争议的选题、这样“别具一格”的标题以及这样露骨的封面图片——身中多刀的腾讯小企鹅也就一定的胆量了！

    为什么相关企业或者说受腾讯波及的企业相关人员这么配合？

    在刊发的文章中，我们不难看到里面所涉及的都是现实中的鲜活的企业和大家所熟知的人物，甚至还有的是连名带姓，具体到企业和人物。不难猜到：一方面，这些企业确实是某些业务或者产品的先行者或者创造者，最后不曾想到会被腾讯搅局或者被终结掉，感觉到无处发泄，欲哭无泪。。。。。实在忍无可忍，现在机会终于来了！那可得好好把握！另一方面，策划者煞费苦心，陈设利弊，历尽千辛万苦，造访千家万户。。。。。。最后求的真经。

   “狗日的”这个词竟然能上第一媒体？

    该杂志狠狠的抽了这个社会文明狠狠的一个耳光，作为一个公众媒体，能用如此粗鲁恶俗的词汇作为辞藻竟能在大庭广众之下公然发表，竟然还没有收到相关监管部门的处罚和管制到位。“狗日的”多难听，淫秽、粗鲁，我还真怕的我的小孩子要看到这个充满了恶俗语言的文章会受到什么影响？再说，中国这么多的小孩子们会受到多大的影响，似乎出恶俗的词语能因为“愤青”“愤世”。。。。。。而被容许，而被称为个性和仗义执言，而被相关部门怂恿和纵容。这个好像不是新时代倡导的吧？

    奉劝媒体，你作为国家承认的一个组织，应该明白自己的社会角色，什么样的文章和策划可以搞，什么样的文章或者词汇可以出？而不是借用国家和人民给你的权利胡作非为。

    为什么插图能上封面？

    腾讯的企鹅标示堪称企业、产品和品牌的象征，一个可爱的形象被乱刀行刺，实际上是对腾讯企业进行恶意的侵害和侮辱。用恶劣插图封面来损害企业的商标和企业形象，造成了恶劣的影响，而且严重粗暴伤害了包括笔者在内的广大腾讯用户的感情。一家专业竟然敢拿中国互联网的标杆开刀，而且涉及到侵犯企业的权益，笔者真是佩服其胆识和能耐。这样的事情能出现，我们相关的监管部门你们的职责在哪里？总不能等到事情闹到非管不可的地步才去过问一下，也不能因为背景原因而“睁一只眼闭一只眼吧”，除非我们每天中央电视台做的反腐倡廉广告是作形式给我们这些穷苦老百姓看的。

    腾讯真是该事件是个什么反应呢？

    我们看到腾讯公司近仅仅发表了一个声明：

内容为《计算机世界》于2010年7月26日发表封面报道，对腾讯公司进行了恶毒攻击。腾讯公司对此声明如下： 腾讯是一家严谨和负责任的公司，QQ是国家认证驰名商标。多年来，我们致力于为广大用户提供优质的互联网服务，让用户的生活更丰富，更便利。我们欢迎媒体对我们的产品，服务，企业发展各方面的评论报道。但是《计算机世界》作为专业媒体，竟然在未对腾讯公司进行任何采访的情况下，用恶劣粗言对待一家负责任的企业，用恶劣插图封面来损害我们的商标和企业形象，造成极其恶劣的影响，更粗暴伤害了广大腾讯用户的感情。对于这种行为，我们严正谴责，并保留追究其法律责任的权利。腾讯公司  2010年7月26日

而腾讯的掌门人马化腾先生无论在各媒体上还是在其微博上均为发表自己的看法。

笔者认为腾讯的此次公关还是蛮可以的，不急不躁，沉着应对，以静制动。另外，声明铿锵有力。倘若现在腾讯出来和媒体对战，那肯定会是另一番情况，腾讯不但占不到一点便宜，还会将自己推向一个比较尴尬的处境，即不得不对社会承认其善于“山寨”的习性和风格。一份简单的声明包含了千言万语，掌门人一言不发也是意料之中。没有人会理一跳死狗，腾讯不会和小媒体闹的，一方面有失大企业风范，另一方面显然承认了对方的职责。我想现在腾讯除了不过于理会该事件是对的，专注于做好自己的产品近期服务。倘若闹下去，最后沾光的肯定是媒体和某些被波及的企业，我们都有一个习性，喜欢同情弱者，就像看电影似乎优秀的电影总是一个凄美的结局。

这都是外部公关，对于企业内部，此次事件笔者认为腾讯相关部门可以搞一个腾讯内部针对性的一个内部公关，一为安抚大家近期的心情，二使大家真的了解事情真的来龙去脉。

另外，对于广告的腾讯用户，用户们本来就对媒体的报道不爽，腾讯完全可以采用企业内部公关的形式对自己的客户群进行一个自己的客户公关。

这个事件还没有完，也不知道何时会结束！

但是，通过这个社会的反应还是能折射出一些社会问题！

1。大企业是弱势群体

很多人都在讲小企业是弱势群体，此话在很多方面想企业项目选择、运作、资金、人员等大企业存在诸多的优势，但是我们何时也想到大企业也是个弱势群体。就像腾讯，很多人对其要求苛刻，拿其多元化说事，企业作为一个盈利性组织，上项目赚钱有错吗？法律也没有规定，一个企业发明了一个商业模式或者产品，别的企业就不能进入、采用或者生产了。现在腾讯说进入的业务，被很多企业痛批，说做的不怎么样云云，那为什么还有那么多人在用，在支持着腾讯的发展。很多人较真，说腾讯利用了其庞大的客户群，是吗？不全是，再说拥有资源本身就是一种能力。笔者人非出现此事件，实际上是很多的企业是在眼红。百度也搞了购物网站什么的，为什么没有人去攻击它，其他的例子更不胜枚举。这点有点向很多人的仇富心理，别人有钱他就开始头痛，认为人家的钱来的不正当，实际的情况是什么呢，自己心里不平衡。这让笔者想起了严介和老师的一句话：“富豪也是弱势群体！”

2。行业规范缺失

作为媒体，笔者认为应该本着尊重客观事实的基础上，站在一个行业或者第三方的角度去评论而不是偏袒任何一方。现在的状况是，行业其它企业和被踢一边倒，“倒腾”队伍实在不小。还有就是媒体、记者辞藻运用的问题，笔者认为“狗日的”一词能出现在国家部门办的杂志上，实在是有辱自己的身份和威望。

既然很多人认为所谓的商业模式或者产品的复制是“山寨”行为，那么每家企业只做一种产品或者服务好了。其它行业类似于互联网行业的多的去了，像什么饮料、服装、太阳能等，最好行业内的企业只剩一两家，剩下的统统关门，大家就安心了。没有竞争，它的产品或者服务一直高利润，你就傻子似地去消费吧，我想这不是每个潜在消费者的初衷吧？有竞争才有进步，才有优胜劣汰。

可能在任何一个行业当中不泛模仿和抄袭，我想既然有这其中肯定由企业会被伤害或者侵害，既然还那么振振有词，那为什么不通过相关法律去对簿公堂，用法律来维护自己的权益，而非在媒体和网上大大口水战呢？

行业在发展，制度也在完善，相信明天的互联网行业的规范会更健全和规范。

3。公关需有道、

作为中国互联网的领袖企业，对于媒体和行业的“倒腾”苗头，腾讯不能忍气吞声，一言不发，那样未免也太“低调”了吧！但是，反过来也不能过激的和媒体以及行业对垒。大家都知道一个公理“和媒体挣个一二三四的话企业是很少能赚到便宜的，弄不好是引火烧身，情况越来越糟”。举个例子，就像多年前的三株“喝死老汉事件”的媒体报道，三株在哪里和各方解释，最后还上厅堂对垒，最后怎样，还不是被媒体给害了。媒体这个大嘴巴真是个双刃剑，杀人或者捧人不用到，几篇文章就搞定。但是悲哀，往往最后的结果是明明是媒体的偏袒性报道到得到了默认，逃脱了惩罚，而我们的企业心却在流泪，有苦难言。还有个很现实的例子，比如某个虚假广告在电视台播放，出了问题时间之后往往的情况是明星跑了，策划、广告公司把责任推了，企业垮了，只有一个群体活着，那就是媒体群体。悲哀！这是整个商业和社会权利、义务不对等的悲哀，是相关管理部门的悲哀！

对于该事件，笔者的态度是腾讯应该不卑不亢，稳住淡定，从容应对。没有人会理一跳死狗，相信腾讯能遭到大家的觊觎和嫉妒说明腾讯的很多地方还是不错的，才导致今天眼红是别人而不是腾讯自己！

4。存在即合理

每当一个投资回报高的盈利模式出现时，在新企业后总会吸引一大批的新进者。但是，原创者未必能成为日后的领导者，也没有什么规定非要它成为什么角色。就今天的腾讯事件，似乎有些企业还眼红的不得了，把所有的事情归结于腾讯，而不自己进行反思。回想九十年代，国内的VCD行业竞争的如火如荼，但国内行业的先行者万燕不也是被后进入者拍在沙滩上，半路夭折了。到现在大家回想起来只是为它惋惜，但是这是行业发展的规律和必经过程，而今天该事件似乎我们把矛头指向了行业大企业，并且使我们的标杆大企业首当其中！此事情能在当下发生，实为悲哀！我们总是习惯性的按照东方“情”“理”“法”的思维去考虑，倘若翻过来“法”“情”“理”相信那是另一种观点和结果！或许还是那句俗语比较能解释当前的行业现状“存在即合理”。

再者，行业竞争本是在所难免，不能说你生产或者提供了这样的产品或者服务，我就不能进入了，国家也没有规定吧!商场如战场，并且是一个无烟火的战场，或许唯有时间将会验证一切。最后还是会验证那句老话，谁笑到最后谁笑得最好！

5。反观太阳能行业

太阳能行业当下的情况和今天的互联网企业有点相像，某几个企业在整个行业的启蒙和初始阶段是为行业发展出了不少力的。但是，为了照顾原创性企业，我们能限制别的企业进入该行业吗？不可能，资本是流动的，总是从投资回报率低的行业向投资回报率高的行业转移。在太阳能行业当中，很多的像家电企业、名校等借用自己的在其他行业构筑的品牌优势大肆进入太阳能行业，不管自己专业不专业，山寨也好，先借用自己的品牌优势捞一把，这种企业众多。好的差不了，差的也好不了。这些靠自己的品牌噱头横行于世的企业子公司或者事业部总有一天会被社会淘汰，众所谓的原创性企业不必大惊小怪，惊呼“狼来了”！

腾讯能够发展到今天，成为中国互联网公司的老大必有其存在的诸多理由和价值。很多人和企业可能会嗤之以鼻，那我们不仅要问，为什么中国的互联网龙头不是你？千万别说“我道德高尚，我故意不搞山寨”之类言语。

这一切都会过去，拥有数亿的消费者和用户支持的腾讯会轻松面对这一劫。为什么会有那么多的用户支持腾讯呢，我想肯定是腾讯最善于把握人类的互联网需求的，为此才能将“前浪”拍在沙滩上。我不能理解一个不了解消费者，不懂市场的企业被商场和消费者淘汰还要挖对方的墙角，诉说自己的苦楚来博得大家的同情，恐怕这样有失风范和不妥吧！

最后一句话送给腾讯：腾讯，坚强些，加油！

张令凯：现任职于一国内太阳能大型企业，任区域营销经理，策划经理，热爱营销，致力于营销理论探索和实战营销，主要是互动营销、教育营销、公关策划、渠道管理以及人际沟通理论方面的探究、实践和培训。
恳请各位沟通交流，愿各位老师不吝赐教！
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