把顾客当傻逼你就是傻逼

    你我都买过东西，不管你对这个产品了解多少，一般情况下总有导购来为你解说，除非你的品牌已经成为一种生活方式或者成为一种品牌宗教（如苹果、LV等）。

导购的说词是谁教的？除了厂家和商家的培训，就是自己的摸索。

不管是谁教的，笔者的建议还是实事求是，诚实待人。

导购适当夸张可以理解，无非想多买点货，过度夸张就可能不合时宜，闹不好会把顾客吓跑。

企业在对外宣传和导购的终端说词上如果出格，或者弄虚作假，最后总会得到报应。

善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到。

真的假不了，假的真不了。

假作真时真亦假，无为有时还无。

即使是狐狸精、妖怪，纵使你有孙悟空七十二变，总是会显原型的，总有露相的时候，丑媳妇总是要见公婆的。

三个案例：

1.导购说词不可信——忽悠

笔者以前做太阳能产品，当一个顾客问产品支架的时候，笔者是按照产品培训时候的材质说的，说产品支架是XX型号不锈钢钢材，和电视塔、高速护栏一个材质。顾客听了就皱眉头，他讲：“小伙子，你想多麦产品，我可以理解你的心情。但是，不要忽悠！XX型号根本不是钢材，是铁！你们的材质跟你们的类比根本就不是一个型号的钢材，你们那个是铁。我做钢材和机械多年了，这点还是清楚的。我很理解你的想法”。当时笔者年轻，认为自己受训的时候就是这么说法，还跟顾客狡辩。结果可想而知，顾客被吓跑了，我也自己蔫了，其实是心虚，没底气。

2.导购太有优越感——装逼

上周末笔者买了个SONY相机（是在一个女导购的介绍下买的），一个男的导购（其实是老板）说话太伤人了。在交完款之后，笔者问在使用过程中有没有什么需要注意的，比如使用上。没想到该男同志讲：“这还不简单，看说明书说就行了”！然后，该男导购又自己把相机拿出来开始给我演示，并说：“这个太简单了，你看多简单，看来你不懂啊”！然后又罗里罗嗦一大推。

说实话，我当时很不爽，虽然你是卖产品的，产品知识可能比我们消费者高出不少，但是也不至于把我这个消费者当成白痴和傻逼一样，再说笔者也不是玩相机玩了一年了，只不过在你面前不怎么表现，显得班门弄斧。另外，他对产品的介绍和一些说词其实有待考究，不怎么可信。

虽然心里很不爽，因为以前用的就是SONY，感觉这个品牌的相机产品还不错，所以还是买下了。

3.厂家对外宣传弄虚作假

达芬奇已经成为了一个经典反面教材，材质弄虚作假（如网上报道达芬奇“实木便三聚氰胺板”），是带“洋帽”的假洋鬼子，。笔者认为其实达芬奇蛮冤大头的，国内成千上万家家居建材企业打着“纯实木”的幌子到处忽悠，实际上是用“实木贴皮”“指接板”等冒充“纯实木”产品；国内多少家企业打着“假洋品牌”的帽子照样撞骗，在江湖上混迹多年而无人监管。现在环境比较紧，又赶上了该死的“红+字会”事件，相关部门需要找一块盾牌，一条枪来转移国民的注意力。达芬奇很遗憾，在这个时候被当成了出头鸟，而且被打中了，成了多米诺骨牌效应（连锁反应）中最先倒下的那块牌。现在，很多家居建材企业开始反省，以“达芬奇”为鉴，改变产品材质，改变企业和终端对外说词。

给大家补充些“实木家具”小知识，谨防受骗：

根据新国标的划分，实木家具细分为三种，“纯实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”。纯实木家具是指所有的零部件都采用实木制作的家具；实木家具也叫板木结合家具，也就是台面、桌(椅)腿等框架采用实木，而侧板、底、顶、隔板等部位用人造板(密度板、刨花板等都属于人造板)制作的家具；实木贴面家具则是用人造板制作，表面用实木单板进行装饰的家具。

以上是三个把顾客当傻逼的案例，其实最后的结果只能证明自己才是真正的傻逼。

消费者不是傻子，可能被你一萌一次，甚至两次，但是第三次你还有机会吗？

消费者中也有高手，你可能能萌一部分人，但你萌不了所有的人，一但你萌不了的人把你的老底给抖搂出来，或者抓住你的小辫子，你跳到黄河都洗不清了，只能到黄河自尽！

消费者其实企业和商家的老师，学生怎么能忽悠老师呢?

消费者是上帝，很多人都在喊这句话，其实吧消费者当成兄弟就不错了！

消费者是上帝，你怎么能欺骗上帝呢？

现在都说实在人容易吃亏，实在人容易被欺负，笔者认为人“被欺负”的前提是先“自欺”，这是“自欺欺人”，接下来才是“被人欺”，比如达芬奇就开始被消费者欺负了！

有人讲“诚信是商人的命根子”！

有人讲“无商不奸”！

无论你是诚信商人还是奸商，最后市场都会给你一个结果，但是不一定是好结果！

结果如何，甘苦自知！