家具建材行业离“明码标价”有多远？

                           张令凯

最近两周，好像有个词比较活跃，叫“价差”。这几天随着315期间各地消费交易市场的火爆，在网上的帖子讨论和生活中众人交谈中最频繁使用的词好像这几天不是“神马”、“给力”了，变成“价差”，见面也经常问一句话“你被价差了吗”？

什么是“被价差”呢？“被价差”是什么意思呢？它是指消费者在卖场、超市等交易场所中消费购物时，顾客付款时付的价格比商场样品的“标价”贵出一截出来。最近，就“价差”这一问题，各地的涉事卖方纷纷被曝光，据网络等媒体报道连国际巨头沃尔玛、家乐福等都难以幸免，国内的国美电器等商家更是被点名，国内企业应该好好学习人家大中电器、苏宁电器等好榜样，学学人家的“先知先觉”，在315之前人家已经宣布提前实施“明码标价”了。因商家不“明码标价”导致的“价差”事件越炒越热，消费者对“明码标价”的需求和对“非明码标价”的愤懑好像一下子被激发了出来。为此，该事件也引起了国家相关部门的关注。

听着“明码标价”这次挺耳熟，到底啥意思呢？

据国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》，明码标价是指经营者在收购、销售商品或提供服务时公开标识的商品价格、服务价格等有关情况的行为。明码标价是向消费者公布商品价格和服务的一种形式，具体有卡片标价、挂牌标价、实物标价等形式，注明商品的的品名、产地、等级、规格、型号、单位、价格或提供服务的项目、收费标准等有关情况，是商业企业进行价格管理、提高服务质量的一种方法。

各商家应该学习学习相关部门的觉悟，人家对“明码标价”的理解多深刻，商家应该关注的是最后一句“明码标价是商业企业进行价格管理、提升服务质量的一种方法”。

不过，很悲哀，我们很多商业企业压根就没有这种觉悟，不仅仅没有“明码标价”，怎么能靠“明码价格这种方法提高服务质量”呢，倒是因为没有明码标价惹了一身骚，国家相关部门惩罚，媒体曝光，消费者要求补偿，还得开记者会，公开或发文致歉，弄的一些商家近几天实在是郁闷至极！

在家电商场等大型零售卖场，摆放的商品一般有两个价格，一个是“明码标价”的价格，一个是厂家为了维护本企业产品的的健康价格秩序而强烈要求执行的“最低价格”，于是所有商品的的成交价格几乎就在这两个价格之间进行成交。

由于零售卖场的商品存在两个价格，于是很多消费者在购物过程中花时间最多的倒不是听什么产品介绍和比较各品牌品质，而是“砍价”过程。砍价是一个耗时又令人极其讨厌的事情，导购阿姨大叔直接说最低价格多好啊，都省事，不用费那么多口舌，再说即使底价成交一单的提成再低也比让顾客从自己口下白白溜走好吧！正如一个买家电的网友所说“哥买家电买的不是其性价比，倒拼的砍价能力”，砍价在购物过程中当之无愧为最“耗时费舌”的活！

感谢315国际消费者权益保护日，感谢我党和政府的关照，我们在经历了“盼星星盼月亮”的漫长等待后，在各媒体对不法商家的疯狂曝光后，在我等弱势消费群体的的声嘶力竭下，我等消费者的权力保护渐渐被提上日程，国家相关部分和地方政府开始着手推进我国流通市场领域商品的“明码标价”的实施与监督工作。

下面是一些地方的情况：

1.笔者的家乡菏泽物价局非常敬业，执法人员竟然走上街头，现场接受市民关于明码标价方面的投诉和咨询，并着力对商户进行价格的专项检查、监督、警告和处罚。

2.山东省城济南物价局点击标价乱像发提醒函与诸相关商家不得标识无依据或者无从比较的“市场最低价”“出厂价”“特价”“极品价”“吐血价”等“愚民”行为（以笔者看，连“打折”“预付金额抵XX货款”都得狠点击叫停，大部分打折行为侮辱大家伙的“智商”，实际上根本没打折，怎么比较，你没搞活动以前的销售台账和发票拿出来出来看看，真打折就拿出来看看嘛）。

3.贵州省城贵阳的价格检查局的同志们也是好同志，狠抓落实商业流通领域的明码标价工作的监督，连大伙在农贸市场上买的“萝卜”“白菜”等蔬菜也必须标价。

4.其他地方不详。

据笔者观察，生活中好像有个行业好像没见过怎么喜欢“明码标价”，商家似乎非常喜欢体验和消费者砍价过程中的无限“乐趣”！

随着我国居民消费水平的提高和对品质生活的迫切追求，家具建材等消费渐渐成为继居民购房之后的第二大家庭投资项目（孩子出外），但是很遗憾的是这个行业的“标价”“明码”问题好像不像我们想想的那么乐观，尤其是“定制家具”“整体橱柜”等这种消费趋势的流行，消费者不耗几天时间好像也下不了单！

这造成这重结果的原因除了品牌众多、消费者产品辨别能力差、消费者行为特点等，此外还有一个原因是家具建材行业的某些商家根本就没有标过价格，完全是“口报价”，没想到那么多产品系列他们的记性还那么好。消费者在建材市场或建材商场里看看这个好，那个也好，回家开始算价格，开始琢磨。今晚上想想这个划算，明早晨起来那个划算，说不定和导购讲讲价格还能降，总是感觉自己消费不安全，怕被欺骗。大家抽时间可以去一些建材市场、卖场走走瞧瞧，各商户不标价是“正常”，标价是“意外”，商家大概可能为了锻炼口才，不但砍价用口，报价也用口，喜欢用口和大家玩“躲猫猫”。

以当下比较火爆的橱柜行业来讲吧，很多对橱柜产品又概念性的称为“整体橱柜”或“定制橱柜”，笔者去了好几个建材、家具商场，没见过一个商家是标价格的，全是“喊价格”。可能很多橱柜行业内的朋友不认同“明码标价”，说什么橱柜行业是“定制行业”为由妄图就价格问题逃避。

各位看官，是这样的吗？

据笔者疏才浅见，现行橱柜市场的计价方法比较流行的有以下三种：

1.延米计价：橱柜地柜的长度乘以地柜的每米价格加上吊柜的长度乘以吊柜的每米价格两者之和就是总价。

2.单元柜报价：橱柜的单元柜个数乘以单元柜价格就是总价。其中有一个被变相称为分体报价，就是地柜的个数乘以地柜的单元柜价格加上吊柜的单元柜个数乘以吊柜的单元柜价格两者之和就是总价。

3.实际户型报：顾客只要提供厨房户型和面积，就可直接计算出整套橱柜的的消费金额，一种是设定小户型的总体（含五金等附件）报价，一种是针对当地目标楼盘按实际户型计算总报价（该报价为商家提前测量设计，按方案报价，另提供不同的电器五金配件的套餐组合以便消费者选购）。

橱柜不但是个定制产品，销售的还是一个半成品，除了产品之外还需要设计和装修工进行售前售后配合。但是，设计和装修的价格很多商家都是算到橱柜的报价中。近几年，由于橱柜行业流行整体橱柜，橱柜不再是单单的柜体了，台面、五金、厨电等统统都被拉了进来，但是这并不妨碍橱柜进行明码标价啊，两者似乎没有什么因果关系。在整体橱柜的销售价格计算中，商家对橱柜的地柜、吊柜、台面、油烟机、水槽、炉灶等也是分开计算的，配件像托底滑轨、门铰很多也是单独计费的，怎么可能就不能明码标价呢？

橱柜的主件主要有柜体和台面，柜体工艺材料主流类型也没多少种（烤漆、吸塑、防火板、实木等），台面的有石英石、大理石、不锈钢等，同一种材料或工艺的叫法可能不一样，但产品品质总有好坏，总得有个价格吧！你橱柜地柜、吊柜、台面能用口报价，怎么就不能标出来呢？难道橱柜行业的橱柜价格只能用嘴喊出来，标出来就不是价格了，还是有什么秘密呢？

想想也是，国家对橱柜行业的相关标准还不够齐全，一些产品质量的等级划分规定还没有弄的很清楚，让很多的厂家和商家钻了空子。不过，橱柜不实施明码标价对商家还是有好处的，在商家销售产品的过程中，消费者不懂产品也就罢了，连最基本的标识注明都不挂，消费者就更糊涂了，非专业人士很难辨别好坏与真假，你的产品在消费者心中没有信赖感和安全感人家怎么可能会买你的东西。也难怪，现在消费者购买家具建材的周期比较长，从逛商场到下订单没一个星期甚至一个月下不了单，不仅仅是因为装修进度的问题，重要的是这些产品懂不懂都上万，消费者一是怕买“贵”了，而是怕买“错”了！

就单纯不标价格整个问题商家是有好处可图的，销售过程中导购往往高报价，如有消费者上套就是高价成交，对商家也就意味着高利润。商家喜欢利用自己和消费者之间对产品信息的不对称而喜欢和消费者玩价格游戏，像捉迷藏。为什么导购也这么乐此不疲呢，在限定的低价之上成交的价格越高，他们的提成越高，置我等消费者的利益于不顾。你不相信导购说的价格是真实的，他们当然不可能给我们看他们的销售台账和销售发票（很多商家就是个个体户，哪里开发票呢）去证实自己的坦诚，不过我们可以很自信推定弄不好每个顾客的单位成交价格（不是总价，总价不一样是正常）都不一样！不信，如果哪家橱柜商家认为自己做的非常棒，完全相同的产品价格一直一致，可以在终端销售时稍微“秀一下”你的销售台账，让它作为一个销售道具也不错哦！

很遗憾，橱柜行业商家的报价甚至某些商家现已实施的“定价”也一个“价格黑洞”，让你永远莫不着它有多深！

橱柜的附件厨电、水槽等很多专业商场都有卖的，人家商场能“明码标价”，到橱柜专卖店、建材卖场凭什么就不能“明码标价”。

把商家分析成这样，似乎笔者不近人情和小家子气，分析问题有失偏颇，那么我们把不能进行“明码标价”的缘由陈列不如下（如有不足，请指出）：

1.行业不透明，不一样家电等行业一样，参照物比较多，也容易比较。

2.行业相关标准匮乏，由于行业的不规范，很多行业标准不能出台和监督执行，造成终端的标识无标可依。橱柜行业应该学习一下当下比较乱的太阳能热水器市场，人家的真空管的集热性能，水箱的储热性能以前不是没法标识吗，消费者看不出产品优劣，现在实行等级划分之后，你想逃都逃不掉。

3. 消费者辨别能力差，很少有人会真的识别，连天天摸的人民币有时候都搞不清真假，何况低关注度的家居定制行业呢！

4.绝大多数品牌没有品牌积累，品牌的“硬度”不够，把价格标出来，把顾客吓跑了。有机会去人家科勒、TOTO店里看看，不但你看到的是明码标价，你都不好意思还价！

5.满足顾客的心理需要，“顾客买东西买的不是便宜，而是自以为自己占了便宜”，所以商家也愿意“高报价，低成交”。在营销学顾客的这种心理中被称为社会心理“怕别人说自己是傻瓜”，另外一种是“自欺欺人心理”，以为占了便宜，真是你是占了便宜吗？

6.不明码标价对很多商家的店来说是吸引顾客的一种方式，倘若价格标出来很多人可能看到价格就不敢进去了，吸引的多了，才有成交的更多的可能！

7.怕顾客投诉和国家相关部门查处。很多产品是已经开始搞促销低价或者提价了，但是不能标，标出来之后如果价差过大就有“欺诈消费者”的嫌疑，被人投诉和险遭处罚。

笔者可能智商略低，兼之学术不精，资历尚欠，一直考虑不明白，为此拙文一篇且做抛砖引玉之用，也望聪明的各位看官前辈考虑明白答案之后一定要告诉我哦！

橱柜行业不能“明码标价”只是家具建材行业的一个小小的缩影，传统行业的家电都已经实施了“明码标价”了，我们的家居建材行业的某些细分行业标准确还尚未建立，我等消费者现阶段对家具建材行业的“明码标价”只能是一种淡淡的奢求，是剃头挑子一头热的无奈，只能在其实施“明码标价”之前忍受“讨价还价”的煎熬与漫长无期的等待！

家具建材行业离“明码标价”的路似乎还还很远很远！

欢迎期待下篇《明码标价更显品牌实力》

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