看中国上市公司年报，就会发现除了资源独占性行业（电信、银行、高端白酒），充分竞争型行业的企业盈利率低得令人费解，食品、啤酒、服装等行业企业的盈利率在5%左右，不少百亿企业的净利润不足2亿元！

    激情飞扬的战略，风风火火的管理，张牙舞爪的营销，容易制造快感；但忙得不亦乐乎的企业，是否能带来幸福感（持续增长与盈利），就未必。

    企业管理过程有时是平淡、沉闷，甚至变得缺乏创新与平庸，企业延请外脑介入企业，也是为了改变这种局面，增强企业的活力、创新力、创意力。

    对于咨询等所有外脑（策划、广告）来说，给企业制造快感是容易的，制造幸福感就难得多。很多外脑合作项目出现前热后冷、前恭后倨，甚至个别企业，项目开始时大呼过瘾，项目后期或结束后又抱怨不断甚至大呼上当。

    不能简单责怪企业选择的错误，这个现象确实反映着外脑行业的一个“潜规则”：是通过制造快感赚钱，还是通过制造幸福感赚钱？在这个问题上，企业需要明白快感与幸福感的区别，咨询公司要做出抓哪一个的选择。

    外脑给企业制造快感的方式，从本质上说是两个路径：一是信息量堆积，二是信息不对称。

    信息量堆积包括：管理知识、市场调研信息、内部数据分析、新管理模型、咨询（含调研、策划）报告的频次、各种会议（报告解读会、战略讨论会、策略营等）、各种策略方案、市场方案、组织整改方案等。

    信息不对称指外脑在内访外调阶段，可以得出企业日常管理无法涵盖的重要信息，如消费者信息、渠道成员意见、内部员工态度与技能状况、竞争性情报等，这些信息是客户日常管理的灰色地带或盲区（可能有意识，但无法确信）。

    外脑在进入企业后的第三个月到第五个月（即项目开始60天后）内，高频率（一周1到2个报告）地向客户输出以上信息，即使发生争论或者不认同，客户通常会处于“重新认识”与“发现新知”的思维快感状态——如果外脑的这些作业都无法专业地完成与呈现，就会让客户对外脑的专业能产生怀疑。

    这些紧张、兴奋甚至热闹的作业，带去的是快感，不是幸福感：客户在这些分析、方案研讨的过程中，还不能享受结果的快乐——幸福感需要真实的结果（增长或盈利）。

    幸福感从何而来？

    快感是必须的，没有快感，幸福感也就失去了基础。但不能沉迷于短暂的快感，要在快感之外关注实际的改变、变好，特别是“驱动改变的力量”——那些市场背后看不见的运营之手。

    咨询不能只注重咨询报告、会议上的智慧展现（业内称之为“孔雀开屏”，即广告公司客户总监、创意总监们的“提案技巧”），还要懂得咨询方案如何让客户接受并产生实质性的改变，即跨国管理咨询强调的“高层次行动”（决策加执行措施）。

    这是通过客户实实在在的变化、变好，让客户尝到幸福的成果——增长、成功、利润，以及质化层面的变好：品牌靓化、执行力提升、管理流程、决策精准性、精细化运营等。简单说，“产出”（业绩）有增长、有质量，“产能”（运营能力）有改善。

    让客户改变与变好，不仅需要洞察与智慧，还需要时间、需要实施。咨询不仅要通过调研、洞察、方案给客户提供智慧快感，还要具备让客户发生改变、质变、变好的实施能力，即战略执行力。

    快感是专业能力的产物，幸福感却只能是时间的玫瑰——重要的不是时间，而是懂得如何在时间隧道里培养可以在未来绽放的玫瑰。

    咨询如何制造客户的幸福感？

    只有从合作一开始就具备清晰的结果导向与分步落实共识。没有结果导向是错误的；只有结果导向，没有分解为分步实施的具体措施，说明对导向结果的驱动力缺乏深刻的认识，这也是错误的。

    咨询要想帮助客户获得快感与幸福感，不仅要有专业与能力，更要有爱与责任——显然，这不是单向的：企业不能用一夜情的成本与时间，要求幸福感的结果；咨询公司不能滥用制造快感的技巧，模糊对幸福感应该承担的责任。

    咨询公司（严格地说外脑行业），都是擅长制造快感的专家。虽然方法与形式各异，但确实不应滥用：曾经有家企业老板在某营销咨询项目进行到4个月后，对咨询公司说，你们的高手能人确实不少，但都像大仙一样，到我这里来做一次明星表演就走了！

    喜欢标榜专家阵容庞大、擅长打群架的咨询策划公司，有多少是在跟客户玩这种其实是不负责任的短暂的快感制造？有多少客户在咨询公司大师们轮番表演半年后，发现做营销、做管理不是看戏，光有现场的热闹快感是不够的？

    这也是中国式培训的“课虫级”企业主们，为什么不可能从三天两夜的大仙培训课程中，获得真正的企业改变——改变一个人的情绪、观念容易，改变一个组织的行为、结果，岂能靠企业家自己上课、管理层上课、高喊执行承诺就可以解决？

    有一家规模10亿元、中高层管理100多人的企业隆重导入为期四个月的执行力提升项目，宣贯所谓“执行力达摩五指”（感恩、承诺、自我罚款、主动加班、群体喊口号/舞蹈）。结果在执行力项目结束后三个月内，5个高管（副总级）3人离职，核心中层（事业部经理级）50%离职。

    让客户产生快感容易，让客户产生幸福感不简单。制造快感靠创意与灵感，甚至靠调动情绪的仪式、场面，制造幸福感要靠战略与系统管理，靠扎实的战略执行力，靠经受时间的考验（过程的累积）。

    咨询公司对客户的责任，就是不仅将咨询作业、报告做到专业水平，而且参与报告之后的实施，推动结果的实现。除非合作关系仅是短期专项专案，咨询公司只需要对专业成果负责即可；对于年度合作项目，咨询公司必须对项目实施的结果负责。

    对于购买了幸福感车票（即年度合作）的客户，咨询公司有责任让客户获得应得的幸福感。对于只需要快感的客户，就给他一场终身难忘的风花雪月，让他在未来的岁月里感叹：黄山归来不看山，除却巫山不是云。

    与男女交往关系一样，快感只要有能力（Power）或专业技能即可，幸福感需要爱与责任——爱与责任是让玫瑰穿越时间隧道盛开的保鲜剂。