----企业管理中的细节管理

文/王文卿

1485年，英国国王理查三世迎接了一个重大战役，战争开始前，国王让马夫备马时叮嘱说要给马掌钉上马蹄铁，铁匠在钉钉时发现缺了一个钉子，因此把这个情况报给国王，这时战斗马上开始，国王来不及再为一个钉子费半天神，就赶往战场。

战场上，国王的马因为一个钉子没有钉牢，一个马蹄铁脱落了，战马跌翻在地，国王在惊恐中被俘，瞬间，一场战争结束了。而敌方趁机追击，一举灭掉了英国，这场战役就是波斯沃斯战役，一个钉子让理查三世失去了整个国家！

启示：大到一个国家，小到一个企业，完备的战略和详实的计划成为每个组织的“必备手册”，但是真正使自己企业摆脱平庸保持先进记录的，很多都是赢在细节。

一、细节决定成败--英国雷诺瓦管理咨询www.renoirgroup.com

在日常的企业管理中，很多企业肯定会遇到这样的事情，辛苦制定出一套方案，并安排人分工，有人负责招聘、有人负责培训、有人负责预算等等，但是因为一个小小的环节没有执行到位，结果出现了连锁反应，先是方案没有准确的预算，后续的工作也因此不能和其他供应商洽淡，由此而使得其他的设计工作也随之拖后，整个方案在实施时，已经和原计划差别很大了。

究其缘由，只因一个小小的统计不到位！

这些来自原始的统计就是战场上的一颗颗“钉子”，执行不到位就是战场上一枚枚“定时炸弹”，随时都有让整个队伍覆灭的危险。

而注重细节的企业从小到大，从大到强的例子则不胜枚举，海尔的崛起因为一柄大锤，它砸碎的不仅仅是一台台次品，而是一个个不端正的心；接下来在看这样一组数字，也许大家就能明白为什么国内很多连锁公司模仿麦当劳而无法超过他们的原因：“麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。”

其实，关于细节的东西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意坚持去做，简单的事情重复去做，就变成一种习惯，好的习惯在集体中就会演变成一种文化，如果企业的文化成为区别于其他同行的标志时，企业的竞争力就不言而喻了。

二、关注细节从身边做起

笔者曾到过一家公司，在接受培训还没成为公司员工前，我们接受的环境让我们感受到这家公司的魅力，例如公司的全部玻璃门一扇是向内、一扇是向外的，如果不小心弄错了，可能受到处罚；因为公司有500人左右，会议室经常被一些部门挤占，有时遇到座位不够，就要用临时凳子，每十个凳子排放在规定位置，如果放错，所在的主管将会被处以500元/次的罚款；而洗手时，水洒到水池外面，每个人将被罚50元/次……

每天我们走到公司门前都会对着镜子整理仪表，遇到其他即使不认识的同事都会微笑着喊出：“早上好！”每天早上都会有种进入军营一般的感受，快乐的笑脸、整齐的节奏、对待所有事物有条不紊的动作：吃饭时自觉排队、吃完时自觉擦干桌面……

这样的环境，使得所有人都在细节的习惯中工作，自然而然养成一个注重细节的行为，所有领导对待事情都是即时教育，对做不到位的要求其他人一起查找原因，他们因此养成喜欢发现问题、更喜欢分析问题和解决问题，另外公司经常看到的一件事，引起笔者产生很深的兴趣反思一个问题：成功管理一个企业的标准是什么？

当时的上海还是春天，天气有变暖的迹象但有点寒气，陆家嘴的大街上来回穿梭着熙攘的人群，在公司和食堂中间的小路上，经常看到公司的总裁披着一件大衣，来来回回的踱着小步，有时看到员工在食堂开会，逢着阴天也没打开灯，他就赶紧上前把食堂的灯打开，看上去好像是一个看门的老头，公司的事情和他无关一样，但是每天公司工作的气氛就像开展一场竞赛，热火朝天。

笔者一再思索，也许每天习惯性的细节行为，提升了员工的素质，他们给人的感觉不是在工作，而是让每一个进入的员工都接受一种思想，培养个人独立创业的能力，让所有员工都看到自己美好的前景而且提供相关的配套设施，在里面对员工综合素质的培养，不仅增加了员工的稳定性，而且使得所有员工走在每个角落都留下公司的烙印。

启示：企业管理不仅仅是对员工的行政命令，而是对员工思想境界的提升，在帮助其完成理想时的一种工具，而公司则是帮助他们实现目标的一个平台，这种开放性的、教育式的管理不仅收获了员工的积极性和很强的执行力，还收获了内外一致的美誉，而由此产生的企业文化将是一笔受到同行尊敬的最大资本。

总结：一个钉子可以决定一个国家的命运，是因为加入了人的思想（国王的疏忽），而这个思想显然平时就存在，并且是随时存在，当然由他决定的行为是可怕的，就像随身都携带一个定时炸弹，相反，如果这个思想是正面的，那么伴随的将是一个又一个的机遇和希望。

最后一句话，希望大家共勉：不要因为一个“钉子”，丧失了你的“国家”；也不要因为一个细节，丧失了你的企业。