5月23日，央视《每周质量报告》栏目曝光了美的生活电器紫砂煲生产黑幕，称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成，而不是真正的紫砂。这一事件一被公布就在网上引起了热烈议论，美的成了网友和媒体口诛笔伐的对象，美的出现其发展史上不曾遭遇的品牌危机。

事件回放

5月23日，央视《每周质量报告》报道称，美的在产品宣传册中称紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。但美的紫砂煲实际上使用的内胆竟是普通陶土，根本没有紫砂。与此同时，美的在制作内胆时还添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料来增色，欺骗消费者。

据了解，紫砂是一种陶土矿，主要产自宜兴，其因渗透性好、含铁量高、可塑性好等特点受到推崇。自2000年起国家对已近枯竭的宜兴紫砂矿封禁后，紫砂制品价格陡升，现在只有优质紫砂壶才使用紫砂泥，市面上不少紫砂制品使用的是类似紫砂泥的陶土。

虽然美的生活电器制造有限公司随后立即公开向消费者致歉，并表示“将在全国商场和售后服务网点设立退货点，接受消费者退货”，但问题紫砂煲已经给美的品牌带来了严重的影响。

美的品牌危机

据报道，广东美的生活电器制造有限公司相关负责人称，紫砂煲只是美的全线产品的千分之一，并且是新产品，而美的其他产品市场地位较牢固，不会受到“天然”紫砂煲事件的波及。

而据了解，不少消费者表示，虽然在紫砂煲事件中美的表示可以退货，但是她心中对于“美的”品牌的印象有所下降。在中国经营网上，有网友留言表示，美的丧失的是诚信，以后再也不用美的了。

网友纷纷指责美的欺诈消费者，赚“黑心钱”，甚至有网友将美的广告词“原来生活可以更美的”改为了“原来生活可以更霉的。”以此来表达心中的气愤和无奈。

美的的危机应对

对于此次问题紫砂煲事件，广东美的生活电器制造有限公司5月24日发表声明，承认存在被曝光行为，并向消费者道歉。以下是美的生活电器方面作出回应：

一、所涉及产品已全面停产。

二、查封了生产“天然紫砂煲”的工厂，电炖锅分公司总经理职务已被撤销。

三、已经购买相关产品的消费者可凭购物发票及本人身份证到对应的购买零售网点或售后网点，直接办理退货或换货，或者拨打400-8899316电话，咨询有关退换货的问题。

中国营销资源在线（编辑/廖钒）