沟通的四项基本原则：

1，沟通是一种感知。

人们只能够感知到自己能够感知的事物。人们必须使用对方经验能够理解的话来进行沟通。对感知的最重要的限制条件常常是文化和感情方面的，所以，人们文化上的“感知范围”是不同的。狂热份子是无法感知一项超出其感情范围的沟通。

对于学习者来说，感知和概念不是分开的，，如果我们没有形成概念，就无法感知，但如果我们没有感知，也就无法形成概念。如果不在接受者的感知范围之内，那么根本就无法交流这一概念。意见的分歧或冲突，是由感知上的不一造成的，两个人可能都看到了现实，但可能都只看到了现实的不同方面。

2，沟通是一种期望。

我们所感知到的是我们期望感知到的东西。我们所不期望的东西，我们根本不接受，我们视而不见，听而不闻。我们做出了错误的理解。

所以，我们在沟通的时候，要利用他的期望来沟通，或者，我们需要有一种“转换的震动”，以便打破信息接受者的期望，迫使他承认已经发生了他所不期望的事情。

3，沟通提出要求。

如果沟通符合信息接受者的愿望，价值观念和动机，它就是有力的；反之，他就可能根本不被接受，或至少遭到抵制。

4，沟通和信息是不同的，很大程度上是对立的，但它们又互相依存。

信息是一种逻辑，是纯粹形式上的，是不具人格的。信息越是能摆脱人的因素，摆脱人的感情和价值观念，期望和感知等，则信息就越加有效可靠。

一种信息系统的有效性，取决于对需要信息的人，需要信息的目的，需要什么样的信息，进行认真思考的意愿和能力，取决于在信息沟通的各方之间创建一种系统，以便明确每一项具体投入和产出的含义。换句话说，信息系统的有效性取决于预先确定的沟通。

事实上，最完美的沟通是纯粹的“共同经历”，而没有任何逻辑内容。重要的是感知，而不是信息。

总之，沟通是接受者的一种行动，要求自下而上的一种沟通方式，即从实际感知的人那里向需要其感知被人接受的人那里进行沟通。信息越多，沟通的差距可能也越大。

目标管理是能够发挥作用的沟通的先决条件。

沟通要求共享经验。把沟通看成是从“咱们”的中的一个成员到另一个成员，沟通才能行得通。组织沟通不应该是一种手段，而应该是一种组织方式。