认识危机
大多数危机并不是像炸弹那样突然爆发的,它们总是一点点的暴露出来,危机就像是雪球从山上滚下来一样,危机会不断弹起来,蜿蜒前行,重量逐渐增加,速度加快,而且人们永远不能完全确定它会在哪里终止。
危机的好处
危机要付出血的代价,为何会出现危机?危机在企业内部,要找出问题所在,之后要彻底清理,而清理意味着变革。没有彻底清理,危机就不会彻底解决。
真正的危机不会逐渐平息,而是要引入彻底的解决方案,对现有的秩序进行大修,或者建立新的秩序,而且经常要对人和职位进行重新安排。
当这样做了之后,你会发现企业会变得比以前更强大。
危机的态度
要把危机想的比表现出来的更糟糕,不要畏缩,要立刻行动起来。出问题后要有“我们自己需要负责”的态度,这样能赢得大众的善意的理解,而不是逃避责任!
危机的管理
不要试图隐瞒事实,相反,要让自己尽可能多的把事实讲清楚,只要保证你说的全部是事实,不带含有含糊的意思即可。如果你不揭露你自己,有人会替你做,而且事情会变得更加糟糕。
你如果对问题本身、引起问题的原因和它的解决办法谈论的越公开,你就越能获得组织内外关注你的人的信任。
在危机过程中,信任是你实现转折最需要的东西。