“仁辞”让经纪人笑着“净身出户”

 

房产中介对“战略性裁员”不必讳疾如深，确实践行“人性化”管理，就能实现人力资源进出游刃有余的目标。

 

受资本市场和国家政策影响，从2011年开始到未来的10年间，中国房产市场注定是起伏不定。面对这样一个充满不确定因素的市场环境，房产中介机构的人力资源管理体系尤其重要，做好了这块工作，无论是在市场低迷期，企业不得已“裁员止血”；还是市场回暖后，企业快速补充经纪人，都能做到游刃有余。

 

在最棒指南针（www.98znz.com）房产电商模式的“孕育期”，为了真实地了解中国房产经纪市场的现状和需求，我们曾经做过一系列的市场调查，走访了很多房产中介机构老总、中高层经理和基层经纪人。结果，一个可怕的现状摆在了我们的面前——那就是房产中介对“以人为本”的严重误读，从随意招聘经纪人到粗暴辞退经纪人就可见一斑，结局是对中介公司和经纪人都造成了伤害。要规避类似悲剧的出现，房产中介公司还得从完善人力资源管理体系做起，我们不妨看看最棒指南针辞退经纪人的做法，希望对广大房产中介公司在完善制度时有所裨益。

 

一般情况下，房产中介机构辞退员工有两种不同的情况：第一种是对表现不好、业绩不佳的经纪人进行辞退；另外就是战略调整裁员，比如中介公司把某些门店关掉，或者退出某个区域市场，或者是与某家公司合并等等，不管是哪种情况，都可能会裁减一些员工，包括那些非常优秀、工作业绩非常好的经纪人。

 

第一种情况在每家房产中介都会出现，经纪人对自己的情况是心中有数的。我们的指导方法是，店长/经理在与经纪人沟通时要很明确地告诉他/她，在未来的几个月里有几条路可以选择：一是在规定的时间内改变工作态度、工作方式或有重大问题的方面，使工作能达到公司的基本要求；二是改换部门/门店，如果经纪人认为是和上级合不来，或者与本部门/门店同事合不来，可以调换到其它地方去工作；三是降级使用，当员工觉得现有的岗位要求太高，而自己无法达到要求时(或者某段时间自己有其它事情，比如正在利用业余时间进修)，可以选择低级别岗位，因为岗位越低，要求自然也越低。不管走哪条路，经纪人都要表现出认真的态度，承认目前存在的问题，愿意按照公司的要求去改变自己。如果经过一段时间后，该经纪人的表现还是和以前一样，让上级和周围的人看不到什么希望，就有可能被淘汰。

 

房产中介公司普遍对“战略性裁员”话题讳疾如深，不仅不能做到事先预案，出现时还极力掩盖，让那些被裁掉的经纪人在悲愤的气氛中吞下了公司战略调整带来的苦果，这样的做法让经纪人在痛苦中，甚至是在仇恨中离开了公司，带着不满情绪的经纪人做出种种对公司不利的事情也就不足为奇了。

 

在处理战略性裁员时，我们建议合作伙伴中介公司分成几步走：首先，对于那些优秀的经纪人来说，公司要尽量给他们安排新的工作，调到其他部门/门店去，因为这部分人是公司的优质资产，绝对不希望流失。其次，对于表现一般的经纪人(有些经纪人刚刚晋升到下一个级别还处在适应阶段)，如果他们自己能在公司内部找到工作，也可以让他们在内部流动。 不过，如果有些经纪人不愿意换到其他部门/门店，愿意拿了补偿金离开，公司也要尊重他们的意见。因为不管是哪种情况，公司都要承担主要责任，毕竟战略调整不是经纪人原因导致的。

 

操作流程是战略性裁员取得预期效果的基本保障：在被裁经纪人的名单出来后，被裁经纪人的直接上级先告诉他第二天与公司的某位高管有一个会议，具体谈什么去了才知道；与此同时，人力资源部要做好充分的准备：每位经纪人都会在面谈时收到一套文件，包括裁员通知，包括补偿金的计算，包括公司给他们提供的各种机会和各种服务内容。到了第二天，几组人员同时处理此事，分布在不同的房间，一般每个小组两个人，一个是人力资源专员，一个是公司的中/高层管理人员。

 

人力资源部要把裁员的标准流程和标准说法事先培训各个参与裁员面谈的店长/经理，让他们在与被裁经纪人沟通时，首先要肯定经纪人的工作以及为公司做出的贡献，然后告知经纪人他被列入裁员的范围，同时要承认这是公司的错误，向经纪人道歉，并想尽办法帮助被裁减的经纪人：一是帮助他找到更好的工作，二是给经纪人经济补偿，三是给予他/她复职的优先权，也就是说，只要公司再招聘相关的职位，该员工有优先权回到公司；接下来就是听取经纪人的意见。

 

按照这样的工作流程和沟通方式，被裁掉的经纪人在感情上就容易接受，也会理解：任何公司的经营肯定有周期性，有潮起潮落的时候，公司经营不好的时候只能采取一些迫不得已的措施，这家公司也不能幸免。但是制度无情人有情，对这家公司来说，裁人的决策是无情的，是非做不可的，但是处理方式可以是委婉的，让员工觉得公司很有人情味，觉得自己受到了尊重。

 

为了避免出现被裁的经纪人蓄意报复或者会偷窃公司财物事件，我们要求沟通中要表明，对于那些按照公司的要求在约定时间内离职的经纪人发放额外补偿金。这样被裁经纪人就会愿意多做一段时间，他们也有充足的时间慢慢地找工作；而对于那些马上被辞退的经纪人，在接到裁员通知后的一个月内，经纪人可以带薪求职，即在这一个月当中经纪人不必来公司上班，但工资照发、信息系统照用、门卡照用，可以随时进出公司，私人物品随时可以拿走，对经纪人给予充分的信任。这样他们心理上就会舒畅，知道公司已经仁至义尽了。

 

为了防止被裁经纪人接受不了现实，我们特地在规划流程中安排两项服务措施。一是花钱请心理医生专门为那些想不开的经纪人进行心理辅导。还有一项为了帮助他们尽快找到新的工作，邀请职介公司进驻公司，在一个会议室里为被裁员工提供咨询服务。被裁员工可以立即去职介公司“挂号”，职介公司也会向每个人提供一对一的服务，教他们怎么写简历，并把他们掌握的市场上的空缺职位信息与该员工交流，甚至帮他们介绍新的工作。被裁员的经纪人就能在比较平静的心态下接受事实，并且知道自己下一步应该做什么。这样做的结果是大家都在平静的气氛中离开，发生经纪人离职后发表对公司不利言论，甚至是背叛公司的事件的几率就会小很多。

 

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