优秀店长“技能与经验”的共同点是出色的领导能力、沟通能力、教练能力，这三项能力与门店业绩息息相关。

不少房产中介公司在取得首家门店的成功经营之后就会有扩张新店的计划，在公司内部又选不出适合的店长人选，如何对外招聘一位称职店长的问题摆在了老总们面前。“物色到一位优秀的店长，新门店就成功了一半”，可见店长对门店经营业绩将起到决定性的影响。

当老总们和我沟通这个话题时，我总不忘提醒他们，如果认同店长的角色定位是“管理”，而不是善于亲临一线征战的马上将军，也许我几年来从几十位优秀店长身上总结出来的“技能与经验”能为他们做决策时提供帮助。一位店长是否足够优秀，我们可以从领导能力、沟通能力、教练能力这三个大的方面来看，当然除了这三项能力之外，还有许多方面，但我认为，这是最关键的三项能力。

首先是领导能力，包括计划能力、监督执行能力、整合资源能力、制度建设和文化建设能力。店长作为一个团队的领导者，必须能够为整个门店制订工作计划，并按照工作计划去监督执行，在实施计划的过程中及时解决各种问题，整合内部和外部资源，协调与其他职能部门的关系，完成本店的目标任务。作为基层管理人员，还肩负着制度建设和文化建设的重任，要形成良好的工作氛围；靠制度而不是靠权威，靠能力而不是靠关系去管理经纪人及后勤人员。

其次是沟通能力，包括演讲能力、表达能力、交谈技巧和写作能力。作为一名店长，每天需要花费大量时间与经纪人沟通，与公司老板沟通，与其他门店店长沟通。作为提出工作目标和各项执行制度的人，需要不断说服他人，希望大家能达成共识，从而提高团队的执行力。

再次是教练能力，包括辅导经纪人的能力、激励部下的能力、授权与监控能力、团队建设的能力。作为一名站长，部下都是基层员工，如何有效地激励下属既要发挥主观能动性，又要按照公司的规章制度办事，是店长的核心任务之一。所以，店长必须利用各种手段，在各种场合激励下属(可不是靠钱来激励)，既不能大权独揽，也不能放松管理。作为一名教练，必须树立这样一种意识:自己的业绩是由部下决定的，只有把部下的水平提高了，自己才算成功。所以，店长必须是一个好老师。

中介公司在物色店长的时候，候选人以往的工作经历是否重要呢？最棒指南针认为,候选人的经历只能代表过去的经验，看一个人是否合适当中介店长，一要看他呆在一个公司有多长时间，如果频繁换工作就不是好的人选；如果一个员工在一家公司工作的时间较长，那他就是一个稳定、踏实的员工。二要看一个员工是如何升迁的，如果在一家公司从基层经纪人做起升迁到业务主管（主任）或店长，那就证明他/她的价值，也证明了他/她得到了公司和大家的认同。三要看候选人过去在什么样的公司就职，那家公司的口碑如何，尤其是在人才培养和管理体系方面，一个在小公司做到高层的候选人很可能不如一个在大公司做到中层的候选人更好。所以过去的经历是至关重要的。

以我们在服务现有最棒指南针网（www.98znz.com）分站合作伙伴的经验，在对待店长人员素质的要求方面，我们和其他中介公司有很多差异。相比而言，我们更注重候选人的人品、发展潜力和管理水平，而其他中介企业更注重候选人的行业经验、经营业绩、信息资源和社会关系。因为我们比较重视管理，希望建立规范化的管理体系，按照规定动作出牌，必须守规矩。而其他中介公司追求“立竿见影”，要有突破能力，能在短时间内把业绩做上去,所以鼓励自选动作，八仙过海，各显神通，甚至是不择手段。我们认为“靠谱”的店长最好是从基层做起来，否则即使个人的业务能力再强，做了一店之长也有可能坐不稳。

那么如何才能造就出色的中介店长呢？ 店长人才青黄不接严重制约着企业发展，房产中介企业已经意识到培养人才的重要性。如果做中介门店和经纪人团队管理工作是从一个非常规范的企业里开始的，就容易“根正苗红”，因为规范化的企业最显著的特征就是重视人才的培养，重视流程的建设，经过相当一段时间的培训，并按照公司的流程去做事情，就很容易上手，而且从一开始就习惯了按规矩办事，遵守游戏规则，这符合做房产中介工作所要求的沉稳态度。从短期来看，尽管在这些规范的企业里成长可能会慢一点，但是对于那些有事业心的经纪人来说，在年轻的时候掌握赚钱的本领比金钱本身更重要，只要基本功扎实了，将来就有了“本钱”。培训，实践，再培训，再实践，这是一个人成长过程中必不可少的环节，由于企业的舞台比较大，接触到的面比较广，所以是很多人成长的“摇篮”。如果一个年轻人找工作的时候，不是看哪个岗位工资高，或者哪个企业工资高，而是看在哪个企业能学到东西，在哪个企业，哪个岗位能为自己将来的发展奠定基础，这样的人就可能是未来的“店长人才”。如果在优秀的企业里能做到门店店长的话，将来就会有更多的“本事”去开创自己的一番事业。　

另外的一个话题是，没有见识过优秀的店长什么样的经纪人，他/她就很难成为优秀的店长，这是大多数店长的共识。尽管有“青出于蓝而胜于蓝”之说，但是如果没有“蓝”，就出不来“青”。所谓见识过出色的店长不是在大会上听他们演讲，也不是与他们一起开会，或者跟他们聊天，而是要与他们一起工作，一起消遣，这样在一段时间内整天在一起，就能够了解一个人的品德和价值观念，了解一个人为人处世的原则，没有近距离的接触，这些深层次的东西很难在远处看清楚，因为你不能听他/她怎么说，而要看他/她怎么做，能否经得起时间的考验。从这个意义上讲，在职业生涯的第一阶段，选“好师傅”可能比选“好公司”更重要，当然既有好师傅，又是好公司是最理想的。

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