沟通宝是电话销售培训师，他在给销售员培训的同时，从销售的表达技巧，采购的心里等方面总结了电话营销失败案例，一下对话，沟通宝是采购，准邮通是电话销售员。

　　一、电话响

　　沟通宝：你好

　　准邮通：请问你是采购吗?

　　沟通宝：是的，请问你有什么事?

　　准邮通：我是XX介绍的，我认识你们老总。想请问你现在要不要我们的XX产品。

　　沟通宝：哦，那这得问我们老总了，我不是很清楚。

　　然后挂掉。

　　总结：不要把有关系的人扯进来，以后就算有合作也会牵扯到一堆人情，何况老总。你直接找他去吧。

 

　　二、

电话响

　　沟通宝：你好!

　　准邮通：你好，你们是做化妆品的吧?

　　沟通宝：是啊。有什么事?

　　准邮通：那你们厂有多大?有多少人?

　　沟通宝已经开始不耐烦了，沟通宝是采购，你未表明身份就问这么多，反客为主了吧?沟通宝说：请问你有什么事吗?我是采购。

　　沟通宝：哦，我想问一下，你们XX产品的采购量一个月是多少?

　　对不起，沟通宝挂掉你的电话了。

　　总结：在极短的时间内表明自己的身份很重要，探听客户需求量是建立合作意向之后的事。

　　三、电话响

　　沟通宝：你好，请问有什么事?

　　准邮通：我公司是做XX产品的，请问你们有没有需要呢?

　　沟通宝：没有。

　　准邮通：哦，那谢谢。

　　然后挂掉。

　　总结：不要把你的询问变成给客户的选择题，要或是不要，人家一般都会选不要。怎么样把“不要”变成“以后需要”，就不要那么快给客户说谢谢。你的谢谢就是结束通话的暗示，当然挂了。

　　四、电话响

　　沟通宝：你好。

　　准邮通：你好，我找工程师。

　　沟通宝：哦，工程师不在这里，你找哪一位工程师?有什么事吗?

　　准邮通：我是XX公司的，想找你们负责这种产品的工程师聊一下。

　　沟通宝：他现在不怎么方便，你有预约吗?

　　准邮通：你能帮我把电话转过去吗?

　　当然挂掉。

　　总结：就算是采购不懂你这个产品，你也不要越过这个窗口直接找工程师，什么意思?找工程师搞猫腻，然后给采购施压?死远点吧。

　　五、电话响

　　沟通宝：你好。

　　准邮通：请问是采购吧?

　　沟通宝:是的,你有什么事?

　　准邮通:我是XX公司的,我们是专门做XX的,还有其它产品,都是厂家供应,你们是生产化妆品的,肯定用得上,我们给XX公司和XX公司都有合作,每个月的交易都在十几万,你们要是买的话,我给你一样的价格.

　　准邮通插不上嘴,等对方说完后,准邮通只说了句:你这个产品我们确实用不上.谢谢.

　　挂掉了.

　　总结:不要太自以为是,在还没了解到客户的需求方向的时候,把给别的客户供应信息拿来参考,简直就有炫耀嫌疑.俺们是小公司,不要以这个来压人.

　　六、电话响，这次是我打别人的电话，之前有让对方传真资料的，因为时间很久了，估计对方没什么印象了。

　　准邮通：你好。

　　沟通宝：请问是XX公司的X先生吗?

　　准邮通：是的，请问有什么可以帮你的吗?

　　沟通宝突然很不爽,帮我，什么帮沟通宝啊?貌似沟通宝碰到困难求救来了。

　　沟通宝：哦，没事，太麻烦你了。谢谢。

　　沟通宝承认我这次挂得有点冲动，可实在不愿给人家添麻烦，中国人的心理，不想欠个人情。

　　总结：不要以为英文里的“can i help you”“what can i do for you”就那么吃香，摆正位置，不要太强势啊。

　　七、电话响

　　沟通宝：你好

　　准邮通：是采购罗小姐吗?

　　沟通宝：是啊。你好。

　　准邮通：我是XX化工原料公司的，在网上看到你们公司的信息，想请问你们用的XX原料是在哪买的?

　　沟通宝：请问你想说什么?

　　准邮通：呵呵，罗小姐，我建议你买我们的XX原料，www.top-sales.com.cn现在市面上有很多都是掺假的，我们的原料是厂家直销，很正。

　　沟通宝：哦，我们一直就是用的假的。

　　立马挂掉。

　　总结：不要否定客户之前的选择。如果要替代人家之前的供应商，至少要低调上场。