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丰田章男道歉时间安排是巧合？还是危机管理安排？

已有 138826 次阅读2010-3-8 19:48 |系统分类:市场评论|

2010年3月1日下午，丰田汽车总裁丰田章男在北京JW万豪酒店举行记者会。丰田章男称，包括中国在内，丰田在全球范围实施了大规模的召回，给中国消费者带来了担心和困惑，他对此表示道歉。对于美国召回事件的主角“脚垫、油门踏板以及制动系统”三个方面，丰田章男进行了说明，并表示，脚垫和制动系统问题不涉及在中国销售车辆，只有油门踏板问题涉及在中国生产销售的7.5万辆一汽丰田RAV4 车型。在一个小时的说明会上，丰田章男鞠了两次躬，并做了四次道歉，但并没有出现流泪的情况。“为什么结束美国听证会之后直接飞到中国？丰田：对我来讲，中国市场是非常重要的一个市场，这次从美国直接来到中国，也是希望能够通过我自己的口述，直接向中国的消费者表达我们的歉意。”丰田章男说。
丰田章男分别造访美国与中国两大市场，除就召回事件致歉外，还宣布了成立全球质量特别委员会等举措，对于丰田章男的行为，你是否满意？
虽然说丰田章男有诚意的到来，发表了对于消费者的歉意和鞠躬！但是对于丰田章男的中国的道歉时间安排是正好赶在十一届全国人大三次会议：2010年3月5日开幕，全国政协三次会议：2010年3月3日开幕；在这种时间安排是否会使一种巧合？还是一种特意的危机管理安排，所有人都关注两会的事情，因为对于老百姓是很重要的事情，不要讲媒体了！是否存在对于时间上的危机管理安排？是否利用事件来谈化对丰田的质疑和不满？如果是特意安排，那从营销的角度来讲，太高明了！我不得自问了！！！