日志

沟通忌讳的三个问题

已有 25859 次阅读2010-1-12 21:49 |

一、不要争辩、抬杠子

沟通还有一个最核心的重点，就是不要争辩。因为你要相信，每个人坚持的观点，他都认为自己是对的。因为他都有自己坚持的理由，没有人愿意承认自己的观点是错误的。

这个世界上，没有什么观点是对的还是错的，只是各人站在不同的角度，不同的侧面来看问题而已，你不要跟他争，越争越糟糕，赢得争辩，失去生意，失去感情。

下面我们做一个这样的游戏：请两个人上台来，两人相对，手拉手站好。

客户说：“这个产品贵。”你说：“这个产品不贵。”俩人都把手使劲地都往自己这边拉，拼命地争，拼命地拉，各持已见，各不相让。结果怎么样？俩人争得满头大汗，嗓子都喊哑了，可谁也没有说服谁。

应该怎么办呢？你应该这样，看我示范：客户说：“你这个产品贵”，这时，你顺着他说：“是的，这个产品是很贵，你知道这个产品为什么这么贵吗？因为它有一个很独特的特点是……”你边说边从原来的位置，顺势地移到他的这边来，最后，站在客户原来的位置上，结果怎么样？很自然地把他推到了你原来站的位置上。

这个游戏的意义，就是当你站到对方的角度去考虑问题的话，对方也会不自觉地站到你的角度和你达成共识。

我们大家都学过数学，正╳负==负，负╳负==正。如果把客户说贵，记作“负”，你说不贵，记作“正”，那么，争辩的结果就是正乘以负，得什么？负！也就是正╳负==负。而当客户说贵，你站在他的角度也说贵时，就是负╳负==正！所以，沟通的时候，最重要的是你要站在对方的角度，得出一个“负负得正”的结果。

在生活和工作中，千万要站在对方的角度来想想，做到永不争辩！

二、千万不要先入为主

什么是先入为主？就是我们假想的（推测的，或是怀疑的，或猜想的）当成真实的说出来。这就叫先入为主。

举例：结过婚的女士请举手，结过婚的男士请举手。今天你的老公晚上十二点钟没有回来，他没有跟你打招呼。你给他打电话，他关机了。这个时候，你老公回来了，你对他说：你到底去哪里了？你今天干什么去？不等你爱人解释，就说：你肯定逛夜总会去了。不然的话，你根本不会关手机的。这个女人犯了一个什么错误？就是先入为主。

例二：哎呀，老张，你这个月的业绩怎么这么差？你肯定是没有努力。这又犯了什么？先入为主。这个是我们认为他没有努力，所以，切忌不要先入为主。

三、气氛环境不好，切忌沟通

举例：你今天跟王董事长约好去他那里见面，你一进办公室，就看见他正在对一帮人发脾气，这些人是他公司的业务主管，因为这个月的业绩不够理想，王董事长很生气，就在那里训话。如果你碰到这种情况，你要不要跟他沟通？王董事长很客气：没关系，没关系，我是跟员工生气，跟你没关系。来来来，坐下来，你来一趟也不容易。这个时候，你要不要跟他沟通？我告诉你，千万记住，环境不好，气氛不好，一定要停止沟通。

两口子打架也是一样。两个人沟通不了了，女人就使出她的三张王牌。哪三张王牌？一哭二闹三上吊。当女人使出她三张王牌的时候，你作为一个男人应该怎么样？不要沟通了。这个时候，你老婆说：你说，你说，你为什么不说？你说不过我。你说：对，我说不过你，等你冷静下来再说。

因此，气氛不好，环境不好，沟通应该马上停止。为什么？这个时候沟通没有效果。应该立即停止！

作者简介

张春健中国赞助营销第一人、亚洲顶尖赞助权威、奥运经济专家委员会委员、国际赞助产业联盟（中国区）主席、中国广告俱乐部副主席、中外名师大讲坛副主席、北京人文大学、东欧商学院、东方管理学院等多所院校客座教授。

春健老师拥有十多年国际化、本土化营销背景和经验，善于巧借资源，制造轰动，担任过著名企业董事长助理、广告策划总监、奥运冠军公司总裁等职。曾八千元制造中国广告第一经典，把广告做到天安门禁区；五百元搞定单车万里行，成为一道亮丽流动的广告风景线；一个月组建国际大都市上海市场营销网络，两个月攻克重启大西南门户成都市场；成功策划操作过环球小姐大赛、屈原国际龙舟节、央视扶贫春节晚会等众多有影响的大型活动，在利用活动低成本营销方面，积累了丰富的甲乙双方实战经验。

主要著作：《广告赞助实战手册》《赞助运作指南》《赞助天机》《低成本营销术——赞助营销之秘笈》《团队实战教练》《创业空手道》

主要荣誉："2006年中国创新品牌十大策划人"、被清华大学等六部委评为"中国杰出培训师"等光荣称号。