沟通，任何行业任何人都需要，每个人都要学会。在这个世界上，你沟通的能力越强，解决问题的能力就越强，征服世界的能力也就越强。我们经常说沟通沟通，那么有谁知道什么是沟通吗？……

首先作个游戏：

我这里有一张纸，纸上画好了各种（三角形、长方形、正方形之类）图形，我请一位学员上台来描述一下这几个图形，注意图形不能被台下的人看到。下面的学员根据他的描述画出图形，不能问他任何问题。开始!

我发现很多的学员画得不正确，有的图形与纸上图形完全不一样，比如说：长方形长边在上，三角形有锐角或等边三角形。

为什么会有这么多人错？原因：就是他没有表述清楚，大家也没有问他。

下面，我们再来一遍，这一遍，下面的学员不清楚的可以问，开始！

现在80%的学员都画对了，为什么？下面的学员谁来说一下什么叫着沟通？.

什么是沟通？沟通至少要满足二个条件：就是表达要清楚，要有双向反馈。

沟通一定是双向的。一定是有一个说，有一个听，或者一个问，一个答。如果只说或者问，这不是沟通，这叫说服；如果只听，那叫欣赏。

怎样沟通才有效？我们来看一下这个图：见图。我这里有一个门，外面的人想进去,这个门是从外面打开，还是从里面打开？从里面打开。

同样，要进入一个人的心灵，人的心门也必须从里面打开。如果心门不打开，你说得再多，再精彩也没有用。任何人心里都有一把锁，都有进入他心灵的秘密通道。在这里我交给大家一把万能钥匙，你掌握了这把钥匙，你可以打开任何人的心门。这把钥匙，我现在送给大家：同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

在我们这个世界，任何东西都可以用沟通的办法来解决。怎样的沟通才能有效地进入对方的心里，这里充满了艺术。可以说，沟通的艺术，就是听、问、答的艺术。那么，在面谈中我们到底应该怎样听、问、答呢？下面我就来具体地讲讲。

首先是“听”

听：就是在面谈的时候，我们要先做哑巴，后做君子，用50%的时间听，25%的时间问，25%的时间才是说。如果你一个人从头到尾，全部包场，一个人说个不停，你肯定输。为什么老天给我们一张嘴巴，两个耳朵？就是要我们用一只耳朵来尊重别人，用另一只耳朵来接受信息，就是要大家多听少说。

有的人在面谈的时候，不注意听，不愿意听别人说，经常陷入一种自我陶醉的境地。谈起自己的经历、经验和想法，口若悬河，滔滔不绝，越讲越起劲，越讲越激动，越讲越飘飘然，等讲了老半天，讲得时间到了，才突然感到自己若有所失，才知道自己把今天来的正事忘了，把今天来的目的忘了。这个时候，又担心起来，担心自己刚才讲错了话，担心自己言多必失，言过其实，甚至为自己的坦诚感到不安：“是不是对方把我看透了”“我怎么这么傻？一下子把自己的底全兜给了别人。”“他现在对我有什么看法呢？”等等

他对你讲得话有什么感觉呢？刚开始的时候，他会认为你很有能力，你讲得非常棒，他也非常地敬佩你；好，你再接着讲，他就会皱眉头，感到你这个人不对劲，你再继续讲，他就会开始感到有点烦了，甚至有点反感，不喜欢你。

为什么？因为你一直在讲自己，一直只顾自己讲，而你在讲的时候，恰恰忘记了人性，忘记了别人的感受，不知道别人这个时候在想什么。为什么？因为每个人都喜欢讲自己，都喜欢别人来听自己说，都喜欢别人以自己为中心，特别是当别人在说自己的时候，他也非常希望自己表达自己。本来这个时候，你应该把这个机会让给他，他就会高兴，但这个时候，你偏偏讲个不停，他没有表白的机会，他就会从心里讨厌你，不愿跟你在一起。

这样时候，你要怎么做？你要让他多讲，因为，你今天的目的，是为了尽快地了解对方，解决问题，达到自己的目的，而不是你在这里海阔天空地吹捧自己。只有通过他说，你才可以了解他，掌握他，控制他。你这样，才能处于主动的地位。也只有他多说，他心里才会感到高兴，他才会喜欢跟你在一起，你们的关系也就会越来越密切。

为了避免他讲完之后，有空虚之感，你要在对方讲完之后，作一番总结和分析，告诉他：“我今天从你的谈话当中，学到了很多东西，你讲得非常好，非常地棒。”或者说：“你今天的谈话，对我很有启发，很有收获，我学到了不少东西。”“听君一席话，胜读十年书，确实受益匪浅，今后还来向你请教。等等”，尽可能地夸张地告诉对方给你的感觉，对方虽然知道你有些夸张，但心里还是非常高兴的。因为，一个人在谈了很长时间之后，往往怕自己说错了什么，或者说了一些别人不高兴、不满意的话，或者不恰当的话，自己心里没有底，如果你这么一说，一总结，就等于肯定了对方的谈话，解除了对方的顾虑。这种表扬，无论怎样过分，对方都会很高兴。

最后，你在告辞的时候，你还要握着他的手，显得非常地热情，感谢他这么热情地跟你讲话，你要告诉他，你非常喜欢听他讲话。你这样一讲，对方心里一定会非常地高兴，他一定会把你当为知已和朋友。如果你们成了朋友，那么买单的事情就顺理成章了。

我们做业务面谈是一个“让对方高兴满足”的职业，自己想做的事情不能做，自己想说的事情不能说，反而要让对方去做，要让对方去说，还要让对方从自己这里得到满足和快乐，而且你还要感谢对方给自己带来的快乐，你有时候会感到很难过。不过你不要去计较这些，你要知道，你今天虽然牺牲了自己的快乐，换得了他的快乐，但你从中受了益，真正的赢家还是你。

怎么听？

第一，           不打断，不插嘴，让他说个痛快。

在沟通的时候，不管对方说什么，你都不要插嘴，不要打断，要让他说完。这表示你的礼貌和修养。但有的人很烦，喜欢打断别人的说话，别人说得兴头上，他就喜欢打断插嘴，就象一个搅屡棍，别人就不会喜欢跟你打交道。

当对方有委屈的时候，比如说，有个女同志向你倾吐心中的委屈，你不一定要说什么，你不一定要给她提供什么好的解决方法，你只要耐心地听她说，等她讲完了，发泄完了，她就会高兴。这就是沟通的秘密。

你身边有没有这样的人？他被老公打了，或者她跟老公吵了嘴，她就找你聊，喋喋不休地跟你说，有没有这样的人？我邻居就是这样的一个人，她总是跟她老公打架，打了架以后就跑到我家里来，跟我妈妈聊天，一聊就是二、三个小时，我跟我妈妈说：你不要说什么，你只要听就可以了。她来的时候，我妈妈就给她倒水、给她拿瓜子、给她削苹果，听她说那些话：我那个鸟人，二十年前，他缠着我，结了婚以后，又怎么怎么样，现在总是打我，天天不回家，老在外面打麻将，怎么怎么样，……我那个儿子跟他爸爸一样的，怎么怎么样……最后，她走的时候，总是丢下一句话：哎呀，今天，我们俩个人谈得太痛快了。其实我妈妈一句话也没有说。各位，这就是聆听。

你只要做好一个好听众，对方就会喜欢你。全部听的艺术就在这里。

特别是当对方抱怨，发牢骚的时候，你更要听他说完，让他说个痛快。不要他一说，你就说“你别说了，不是这样的，根本不是这样，是你的不对……”这就好象一个病人，他心里不舒服想吐，当他吐了一半的时候，你说：停！他舒服吗？有时，一个人没有说完话，你不让他说，他心里非常难受。

有的控制能力差的人，就会发怒，就会打人，就会把心里的东西全部曝发出来，搞出丧失理智的的事来。这个时候，怎么办？你只有让他全部吐出来，吐个痛快，吐个干净。吐完之后，他会感觉到你对他的理解和尊重，他会从心里非常感谢你。

那么，在新时代里，你的下属，或者说你的客户，对你有意见，有抱怨，对产品对公司有意见，特别是在气头上，你跟他讲道理有没有用？你应该怎样？你要先让他说，讲完了之后，发完了牢骚怨气之后，等他这股能量渲泻之后，你再谈出自己的看法。千万不要对方没有说完，火气没降下去，你就说，这样解决不了问题，还会把事情搞糟，搞出大事来。