日志

客户不买单的八个死穴

已有 29816 次阅读2010-1-12 21:38 |

1、态度冷漠——你到他那里买东西，你问他这个商品多少钱？他说：你自己看，上面都有。我们公司有的人，一个新朋友来了，态度非常冷漠，爱理不理的，显得很高傲，别人来了一次就再不相来了。

2、口气太冲——有些人说话很冲、很硬。为什么会这样？有的人说：我就是这个脾气，我这个人很直。我告诉你，你说直，说白了，就是不会说话。为自己不会沟通找理由找借口。这个脾气一定要改。

3、急于卖东西——什么是急？急，就是急功近利，性子太急，恨不得马上就谈成功。顾客一旦不买，马上就变脸。这种急功近利的做法是不好的。

我们做销售是花80%的时间建立信赖感，而有的一上来，没谈几句话，就急于想成交。心太急了反而会坏事。心急吃不了热豆腐，慢功出细活。

例：现在你到北京一些大型商场都会碰到免费试用产品，免费按摩这样的所谓的促销活动。他在给你按摩的时候，一开始就会对你进行推销，本来至少是要半个小时的，他听说你不买他的产品，他十几分钟就结束了。这种服务员就是太急、太势利。

1、承诺不兑现——

在这之前，为了成交什么都答应别人，有的事乱承诺，成交之后，就不守信用。刚开始说过的话，答应过的事情，变来变去，或打折扣，或增加条件，让顾客不信任。

■ 2、太计较——

我们社区旁边有一家酒店，经常到他们那里去吃饭，每一次都是两三百块钱，有一次结帐时，382，叫他把零头给免了，那知老板娘说：我们这里没有优惠。态度非常冷落。结帐回来，跟大家一说，大家都说，下次不要到他这里来吃。真得，后来，我们宁可舍近求远，到其它较远的一家酒店里去，也再不到他那里去。

■ 3、购买手续太麻烦——

■ 买一样东西，一会儿到这，一会到那，这里盖个章，那里盖个章，这里要排队，那里要排队，手续繁琐，浪费客户的时间，客户不方便。看起来很规范，其实给客户带来很大的麻烦。

■ 4、反应太慢——

■ 同一个问题，他问了几遍：什么？你说什么？你说什么？半天都没有反应过来。——还有讲了几遍才过来，懒洋洋的。动作太慢——建设银行——108号客户……

■ 5、缺货，买不到产品——

■ 比如说，你在饭店点菜，菜单上列了一大串，你问他这个菜，没有；你问那个菜也没有，摆摆样子。越是这样，生意就越不好。——其它的一些商场也有这样的情况，这个没有，那个没有，品种不全，需要的没有，客户就会离开。现在超市生意为什么这样好？因为他品种全，价格也还便宜，买东西不需要跑其他地方。

作者简介

张春健中国赞助营销第一人、亚洲顶尖赞助权威、奥运经济专家委员会委员、国际赞助产业联盟（中国区）主席、中国广告俱乐部副主席、中外名师大讲坛副主席、北京人文大学、东欧商学院、东方管理学院等多所院校客座教授。

春健老师拥有十多年国际化、本土化营销背景和经验，善于巧借资源，制造轰动，担任过著名企业董事长助理、广告策划总监、奥运冠军公司总裁等职。曾八千元制造中国广告第一经典，把广告做到天安门禁区；五百元搞定单车万里行，成为一道亮丽流动的广告风景线；一个月组建国际大都市上海市场营销网络，两个月攻克重启大西南门户成都市场；成功策划操作过环球小姐大赛、屈原国际龙舟节、央视扶贫春节晚会等众多有影响的大型活动，在利用活动低成本营销方面，积累了丰富的甲乙双方实战经验。

主要著作：《广告赞助实战手册》《赞助运作指南》《赞助天机》《低成本营销术——赞助营销之秘笈》《团队实战教练》《创业空手道》

主要荣誉："2006年中国创新品牌十大策划人"、被清华大学等六部委评为"中国杰出培训师"等光荣称号。