嘉誉点评：奇虎360与腾讯QQ之窝里斗

“诽谤、陷害、窝里斗……”这些词语来形容目前中国企业的竞争状况最恰当不过。从蒙牛VS伊利到如今的360与QQ。真可谓你方唱罢我登场，一浪更比一浪强，把媒体拍的是晕头转向、把公众惊的是目瞪口呆啊。

昨日，腾讯公司正式宣布《至QQ用户的一封信》，“窝里斗”事件才算真正的进入到了生死搏杀的局面，媒体亢奋，公众亢奋，我想这将是未来一周内媒体与公众追捧的话题，腾讯的表态在天涯、猫扑等知名论坛遭到了近乎八成以上网民的谴责，谴责腾讯胁迫网民，不重视用户云云。

嘉誉公关认为：这场看似产品竞争大战，不如干脆说成是公关大战，而且腾讯在和360的这公关比拼中，输的是一塌糊涂。抛开商业道德而言，360深谙公关之道，使出乱拳打死老师傅的惯招，打了腾讯一个措手不及，灰头土脸，毫无颜面。

奇虎出招：情感制胜、步步为营

此次360对付腾讯的手段，和之前一系列的战术类似。均是先抛出一个概念，站在道德的制高点，挟广大网民之嘴对对手们口诛笔伐——从阿里巴巴、瑞星、金山以及最近的腾讯均采用这一战术。

在口水战中获得优势地位后，迅速推出相当有针对性的产品，打击对手的商业模式，逼迫对手求和以达目的。之前外界对于腾讯的指责多是：垄断、破坏创新、模仿抄袭等等。而这些都是很难被普遍认同的指责，更何况，中国互联网多数都是舶来品——对于用户而言，并不会在乎谁抄袭了谁，用户们在乎的是产品好不好用，所以之前对腾讯的各种攻坚均没有太大的效果。

但是360抛出了一个具有震撼力的武器—隐私权，这既很难被界定，又似乎和每一个用户有关，由此掀起了“围攻”腾讯的大热潮。当舆论占据一定优势后，迅速推出了直接打击腾讯生存空间的扣扣保镖。

360对腾讯精准打击公关战的卓有成效凸显了腾讯危机公关的笨拙。

腾讯还击：威胁胁迫，霸气十足

“我爸是李刚”事件再一次在腾讯身上上演了，这一次只是将个人变成了企业。哎，这不能不说腾讯公关的愚蠢和无能，竟然会犯如此低级的错误？这可完全不同于，在超级女声上包小柏的那一句“她留我走”？那一次可没有涉及到上亿用户的利益。

从腾讯的联合声明开始，腾讯就始终表现出一种霸气、一种匪气。原因无他，腾讯公司是中国最大的互联网公司，市值高达3000多亿元，拥有近70亿元的现金。可是“小Q”你是否想过就算是微软也不敢做出伤害用户情感的事吧？丰田汽车被质疑之后不也得乖乖的召回吗？肯德基的“秒杀门”事件（促销细节疏漏，伤害消费者利益）不照样发表公开致歉信吗？难道小Q你以为你是国内第一，就敢冒这天下之大不韪？

因为腾讯的“被离线”伤害了上亿用户的感情与利益，抄袭、垄断、影响创新的话题必将再被提起，马化腾领住房补贴事件也必然会被上纲上线，网民的口诛笔伐必将会铺天盖地的到来。没有对公关本质的认识，没有对自己品牌的珍视，没有对消费者的尊重，这样的公关只会与公众越走越远。