关于体验营销的消费后端体验营销策划的方案设计，很多企业都做得非常纯熟，完全能够把握好带给消费者的消费体验感觉。然而，随着市场营销创新思维的发展，消费前置体验或者前端体验越来越受到营销者的重视，它可以通过消费体验情境为消费者带来强烈的吸引力和品牌感召力，从而更能极大地刺激消费购买带动消费需求。

什么是市场营销的前端体验？

这是一个由传统营销的售前服务演化而来的创新营销名词。所谓前端体验，是指品牌营销者通过消费者购买前的情境参与或者活动参与为其带来完美真实有效的营销体验。通常我们认为，汽车4S店的试驾活动，商场服装的试穿活动，商场美容化妆品的试妆活动，等等，这些都属于前端体验营销活动。通过这样的前端体验营销活动，可以为消费者带来真实完整有效的消费体验，从而促使消费者下决心做出购买决定。

然而，随着互联网的快速发展，新生代消费人群的崛起，这些传统营销所设计出来的前端体验已经不能满足消费者对于前端体验的需求，在前端体验营销上寻求创新，正在成为营销者迫切追求破解的课题。因此，一些聪明的营销者开始创新式地开发出前端体验营销策划方案，使得这一体验变得更刺激、更有趣、更新鲜，迅速地通过前端体验营销粘住目标消费群，使之成为品牌粉丝。

比如优衣库通过互联网技术开发出前端情境体验营销，消费者可以通过无处不在的场所，想像其所期待的特定场所，经过简单的操作，对面的屏幕中就会出现消费者穿着优衣库的服装出现在那里。这种独特的情境体验设置，不但满足了人们随时随地试衣的需要，也满足了人们在不同场合穿着什么样的衣服的需要，更满足了人们对于一些地方的可望而不可及的期望。比如一个时尚的白领期待着她穿着优衣库的时装走在法国香榭丽舍大街上，这一场景就会出现在她的面前。

如何进行前端体验营销方案设计？

在具体的营销实践当中，北京立钧世纪营销策划机构创新营销研究中心认为，关于消费者前端体验营销方案设计，可以包括如下六个步骤：洞察消费需求、发掘需求之外的需求、从人性上捕捉体验亮点、围绕亮点设计营销体验、通过营销传播推广方案、监测前端体验的参与度和满意度。

1、洞察消费需求

1.1前端消费体验的灵感来自于需求，营销者必须了解、掌握、洞察消费需求；

1.2消费需求分析必不可少，建立消费需求矩阵，形成消费需求层次感；

1.3标示出可能建立消费需求体验的潜在创新点。

2、发掘需求之外的需求

2.2消费需求的表面化极有可能蒙蔽营销者的慧眼，擅于发掘需求之外的需求非常重要；

2.3需求之外的需求，是指那些深藏消费者内心的相关性需求。比如，消费者穿衣不仅仅是蔽体和美等这么简单的需求，有可能彰显其地位、身份，也有可能展现其情感、感悟，也有可能表现其学识与修养，等等，正是对此的洞察，优衣库创造了情境前端体验营销。

3、从人性上捕捉体验亮点

“人性里永远存在着没有被满足的需求。”营销策划专家任立军这样说过。事实的确如此。如果从产品的物质属性上来说，整个世界的商业环境里已经处于极大丰富的状态，然而，从人性的角度出发，无论以什么样的商品为载体，永远有捕捉不尽的体验亮点。这是前端消费体验与后端消费体验之间的明显不同之处。找到这个体验亮点，才是前端体验营销设计的根本所在。

4、围绕亮点设计营销体验

捕捉到这个营销体验亮点就等于抓住了未来消费做购买决策的买点，设计消费体验的时刻终于到了。能够带来前端消费体验的除了这个源于需求本身而衍生出来的设计亮点之外，前端消费体验的可操作性、有趣性、好玩、有吸引力、情感上有认同等特征必须表现的淋漓尽致。

5、通过营销传播推广前端体验方案

寻找目标消费群与前端体验营销的结合点，快速方便地为目标消费群创造前端体验环境，使得前端营销体验方便、快捷、简单、易行。随着大数据和大互联的发展，营销者越来越容易找到细分出来的目标消费群，从而做到营销精准，这是保证前端营销体验得以落地的关键。

6、监测前端体验的参与度和满意度

互联网和移动互联网能够使得营销大数据的监测越来越容易，对于前端营销体验来说，目标消费群的参与度、愉悦度、满意度三个方面非常重要、不可或缺。营销者必须能够在营销体验过程中建立起相应的数据收集机制，以保证对于前端消费体验进行有效评估。

结束语

北京立钧世纪营销策划机构互联网营销研究中心认为，随着移动互联网的发展，APP将被普遍得以应用。其中，一些公共性APP的应用已经开发相对成熟，而那些具有特定目的性的APP应用将越来越多，这为前端体验营销提供了平台支持。

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