苹果CEO库克迟到的致歉信引发的市场思考

 

对于处理苹果售后服务标准全球不统一问题，涉及到三方面的力量：以央视为首的中国媒体、政府职能部门和广大苹果粉丝和用户。在迟到了半个月后，苹果CEO库克终于发声，向中国消费者致歉，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，同时对iPhone 4和iPhone 4S的维修政策进行了调整，消费者购买15日内发现问题，苹果将为其退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone，不过新的政策并不涉及iPhone 5。对此，营销专家表示，苹果之所以引出售后服务事件，并在媒体和政府职能部门的压力下，终于低头道歉，一方面有苹果公司对于中国消费者维护权益的低估，另一方面也有中国市场经济体制尚不完善的原因。正是在上述两个原因的存在，才会频频出现跨国巨头们不公平对待中国消费者，在中国市场上赚取超额利润的现象。

 

对此，笔者生发出如下几点思考，以期规避如此现象再在中国市场发生。

 

首先，进一步完善社会自由主义市场经济体制。

 

著名经济学家许小年先生多次呼吁完善社会主义市场经济体制。这批以许小年教授为首的自由市场经济主义学者们，提倡建立和发展社会主义自由市场经济体系，降低政府对于市场经济的插手空间，政府各级部门更多地承担服务和监管的职能，把有关市场经济的问题交回给企业和消费者，这样的职责分工，就会减少市场经济运行当中的政府痕迹，反而会促使企业按照市场规律办事。相信，在中国这样一个拥有13亿人口的巨大市场面前，任何跨国企业也不敢轻视中国消费者的能量，恰恰相反，中国消费者应该会拥有优于其他国外小市场的消费权益。

 

正是在非完全自由市场经济体系下，市场规律被政府职能和媒体舆论绑架，中国消费者很难通过消费行为来保障自身权益，企业往往会在一种不开放的竞争环境下运营，而这时，如果政府的行政职能缺失或者各职能部门之间出现相互推诿，中国的消费者权益就无法真正得到保护，当然，也会导致消费者个体的维权成本过高，无法实现真正的维权。跨国企业并非不了解中国消费者，他们进入中国时，高薪聘请中国精英人才组成本土运营团队，这些本土精英人才团队正是跨国品牌“合理合法”伤害中国消费者的始做蛹者。

 

其次，中国的消费理性时代何时到来？

 

在世界上任何一个国家都不会存在中国这种畸形消费心理。以中国消费者对于苹果手机iPhone的消费为例，我们来做一个消费解读：以北京为例，当我们坐地铁时，会发现很多人在使用苹果手机，这其中有很大一部分年轻人和刚刚毕业的大学生。尽管是在北京，年轻人的生活压力甚至可以称为生存压力也还是比较大的，尤其是北漂一族，仅仅房屋程租金一项就会耗去其月工资的一半以上。智能手机做为现代人必须电子消费品，价格从最低500元到最高上万元，苹果的均价在4000到5000元的iPone应该属于中国最高端手机了，尽管如此，中国消费者仍然不顾自身经济能力疯狂抢购苹果手机。这就是中国消费者的畸形消费心理。

 

为什么会出现这种奇怪的消费心理现象呢？其实，这还是与中国改革开放之后30年的快速发展有关，倒退会30年前，中国人还可以用一穷二白来形容，可是短短30年，却造就了无与伦比的快速经济发展，从而也造就了70后80后90后三代主流消费人群，这部分消费人群恰恰参与到了社会主义市场经济建设当中，也是社会主义市场经济的主力消费者，他们既清楚社会主义市场经济发展过程中的种种弊端，又崇尚新消费理念，在这样的情况下，他们追求时尚、快乐、心理满足、消费体验等的消费特征正好被国内外商家把握住，成为很多商家有效利用这些消费特性的重要砝码，也就成就了苹果、LV等跨国高端品牌在中国市场疯狂的业绩表现。

 

以LV为例，很多小女孩儿住在十平米的出租屋内，却要挖空心思拥有一个LV跨包。这种被冠以奢侈品的LV跨包却在中国成为时尚产品，完全背离了LV本身所设定的固有消费人群。曾经有年轻的新毕业大学女生说：“宁可三个月吃不饱饭，也要买一个LV跨包。”

 

目前，随着中国消费者逐渐走向成熟，那种非理性的消费意识逐渐减少，相信，中国的消费者也会像中国的市场经济一样，逐渐走向成熟和理性。

 

再次，中国的消费法律法规日趋完善。

 

随着中国法律观念和法律法规的不断完善，政府职能的日趋清晰，中国消费者的维权成本将会逐步降低，而那些漠视消费者损害消费者权益的成本将会逐步提高，甚至会高到让企业致死的“高压线”的程度，那么，中国的消费市场环境就会得到改善和提高。