名人品牌危机公关探索

随着互联网的高速发展，舆论的丰富与开放，名人们的隐私空间越来越小，而他们的一扇扇“门”越来越多地被大众打开。近年来“门”事件有一个明显特点，那就是开“门”的不在仅仅是娱乐圈的明星大腕，现在一些企业家、学者、官员，甚至是草根们也频繁触“门”。“门”为何物？当名人卡在“门”里又该怎么脱身呢？

漫谈“门”之由来

“门”，一个有趣的现象与伪名词定义，这扇“门”的特性是：只有大家去推，才算得上是“门”，不用推或没人推……那就是自动门。“门”这一概念追溯起来应该有近四十年的历史了，并且是一个西方的舶来品。1972年美国总统尼克松爆出“水门事件”（此“水门”指的是水门大厦），由此事件开始，此后一段时间里，政客们谈“门”色变，慢慢“门”成了政坛负面事件、丑闻的潜语。若干年后，美国总统克林顿爆出性丑闻，即被冠以“拉链门”，由此，“门”的概念得以确立并深入人心。之后又有了“白宫秘书门”、“情报门”、 “虐囚门”等。叫某某门还有一个重要原因，那就是因为日本著名导演黑泽明的一部《罗生门》，该剧被誉为“有史以来最有价值的10部影片”，《罗生门》这部电影在世界范围，尤其在西方国家，产生了巨大的社会影响，使得该片片名（Rashomon）成为一个英文单字，其意为：众说纷纭且扑朔迷离的事件。这个“门”（mon）的概念被广泛运用并接受。“门”的迅速发展与被大众认知则得力于传媒的高速发展与信息高度对称，

 “门”的一个属性特点就是公众效应，也就是说事件主体知名度要够高，或是事件够吸引眼球。而擅于想象的中国人把“门”首先引入了娱乐圈，因为明星作为“门”的主角可以吸引足够多的关注，其中陈童鞋打造的“艳照门”就为中国的“门业”做了一次典型示范。随着网络的普及，“门”开始平民化，同时延伸到除娱乐圈外的其他领域。如商业领域、学术领域，甚至是政治领域。“门”，成了大众茶余饭后，或是饿着肚子也玩得起的，眼球与耳朵的专属游戏。

一扇扇“门”背后的思考

华人娱乐圈风头最劲的当属章子怡，其爆出的“诈捐门”也让大家鄙夷，对其公众形象大打折扣，后来以其痛哭流涕道歉算了了事。

前一阵陈冲爆出“弃子门”，1998年陈冲在南宁领养一对双胞胎女孩，后陈冲又生育两女儿并经常带亲生女儿出入大众视线，而那对双胞胎女孩到哪里去了呢?此“门”一开，随即暴风骤雨般的质疑声，甚至是攻击和辱骂席卷而来。陈冲称那两个孩子送给别人，但同样生活得很好，现在在美国。但是依然难消众口。

不仅娱乐圈，最近学术界与商业界的“门”也被不断打开，典型代表就是余秋雨先是爆出了“错字门”，即在央视节目中读一句成语，出现一个错字，其没有真诚道歉，而是找出种种理由狡辩，更说：“多大个事儿啊，还用炮轰我？”，不久其更在央视节目中称自己不愿意在写作时用成语，那会降低写作水平等言论。此言一出更是激起众怒，节目播出不到十秒钟，上万个电话陆续打到央视：作为一个公众人物，学术权威，竟然对中国几千年积累的民族语言精粹公然进行亵渎。经此一役，余秋雨虽表面坚强，但内伤不轻。

时隔不久，萧夏林在博客又爆出余秋雨在汶川地震时自称捐款20万有误，并拿出证据证明其最多捐款6万，同时，其承诺建造两所希望小学并未兑现。而余秋雨出面驳斥，但是拿不出具体证据，导致事态更加严重，后引得易中天入局，三问余秋雨，使事态更进一步扩大，易中天在文学，甚至是大众中的影响力是很大的，余秋雨正面对抗，力不从心，新伤旧痛叠加，导致自损10年道行。

今年，打工皇帝唐骏再接再厉，被方舟子引出 “学历造假门”， 后唐骏高调出招，结果使事件越闹越大，关注的媒体越来越多，大众更是眼球不断聚集，人肉搜索、校友曝光、学校公告、媒体追问，从四面袭来，纵使唐骏武功高强也渐显疲态。而事件的最大受益者则是站在巨人肩头折腾的方舟子。

不久，唐骏的同学禹晋永不畏枪林弹雨，出面力挺唐骏，结果引祸上身，被爆“造假、诈捐、漏税门”， 禹晋永同样勇敢的高调反击，声势、气魄胜过大师兄唐骏，结果换来的是媒体更加强力的指责与大众更多的质疑声。

眼下，郭德纲入局“打人门”其实这个事件和郭德纲本来关系不是很大，完全可以闪出来，而后救徒弟。可是事发后老郭主动入局，并高调抨击电视台。最后引起众怒，各媒体联合抵制并声讨郭德纲，其相关书籍与音像制品纷纷下架。近期德云社还关门整顿。

一扇扇门举不胜举，不一一赘述，而这开启的一扇扇门背后可能意味着很多名人积累了多年的品牌影响力在瞬间瓦解。笔者从事企业经营工作，对企业危机公关有较为深刻的认识，而名人和企业及商品的品牌一样，具有品牌效应，面对危机，都应该以科学有效的危机公关策略来度过危机，否则，和企业公共关系危机一样，处理不当都可能使一个品牌万劫不复，至少是损失惨重。

名人们因为缺少危机公关意识，同时更缺乏团队的系统公关计划，往往导致意气用事或按照自己的理解和处理方式去应对危机，结果导致事态进一步加重，甚至到失控的局面，此时在出面道歉或澄清，为时已晚，巨大的正面品牌资产已经流失。

笔者结合企业危机攻关特性，归纳总结了三点名人遭遇“门”危机时应该采取的措施与态度，

太极三式化解“门”危机

    我国传统文化博大精深，其中以道家思想为指导的太极拳更是中华文化的精髓，其在面对大开大合，甚至是惊涛骇浪的进攻时可以挥洒间化千斤与无形。在名人遭遇“门”危机时，舆论与大众的关注与口水不亚于惊涛骇浪。此时正面对抗，无异于以卵击石，几乎从没有过成功的先例。只有顺势而为，以太极的理念，改堵为疏，避锋芒，击软肋，方能化险为夷。而具体操作上笔者有三点建议：

1、见招不接招

我们可以看到一个有趣的现象，当一些草根想借“门”成名时，对于舆论的质疑多是高调回应，而结果是换来更多的关注，达到他们预期目的，甚至是有意外之喜，典型代表是翟凌激情上演的“兽兽门”与吴佩珊闹的“初夜门”，他们都是通过与媒体及舆论交锋使事件影响进一步扩大，最终成为名人。

当年吴戈扔出“一个引发血案的馒头”因陈凯歌的配合，轻松入“门”，而后陈导“翻蹄亮掌”“拳打脚踢”地痛斥吴戈，结果在大家关注陈导的时候捧红了吴童鞋。后来陈导顿悟，闭嘴息声，结果烟消云散。

反过来讲，本就是名人的人面对媒体的声浪，越发的对抗将换来更强的回应，名人们如果不想事件影响扩大，纠缠不休，第一点要做的就是：如果却为自己过错，那就第一时间公开道歉，时间越早，负面后果越小，反之亦然，不要指望能拖过去，因为媒体和公众有无限的动力与热情支持他们追踪到底，因为，事态越大，公众越感兴趣，媒体越多收益，这就是眼球经济的特性。

如果此事自己委屈，网上风传也好，媒体挤兑你也好，你该做的首先就是闭嘴！而后积极搜集有力的证据以备反击。

闭嘴不是默认，而是一种太极中的避其锋芒。在武术对战中，高手最怕的是什么？不是力大无穷或速度敏捷，而是那些静若止水的人，因为不动意味着无法拆招，不动意味着没有破绽，不动意味着积蓄能量，不动意味着一旦发动将有出其不意且惊人的打击。老子在《道德经》中的一句话可以作为很好的注脚：不与人争则无人能与之争。

2、曲线拆招

舆论与大众发招，我们先不做正面回应，放招过去，待到力量基本都卸下来后，大家看热闹，媒体人来疯的劲头儿过了劲，在侧面回招。如，的确是有确凿证据和充分理由的事情，可以低调澄清，并以证据开路。态度诚恳且客观，不夹杂更多的个人主观情绪，以客观事实为住。同时，请媒体出面帮助正名，自己表明态度并公布证物后就继续低调，剩下的话让媒体和朋友，甚至是“网民代表”去说，当然，这一过程需要专人运作。这样侧面出招的效果非常有效，同时让“对手”没法正面捕捉到你的出招，无从回击。

试想，当初唐骏采取这样的策略，你方舟子嗓门大，但我不和你搭档，不帮衬你，一个人喊累了也就歇了，而唐童鞋非要和方童鞋同台表演，虽然是凑成了一双童鞋，但导致其恨方入骨却眼瞅着自己一步步捧红了方童鞋。

3、广结善缘，积蓄善本

郭德纲等公众人物因为大众的喜爱而走红，继而身价巨万，此时如果过于看重钱财，而不愿意回报社会，那结果就是水能载舟亦能覆舟，大家捧红了你也能摔黑了你。如果郭童鞋平时能够做一些公益事业，哪怕是倡导下低碳也好，到了卡在门缝的时候大家自然会多一份宽容和理解。而郭童鞋不仅没这样做，反倒有点逮到蛤蟆誓要捏出脑白金的劲头儿，据德云社员工爆料，郭童鞋连国家规定的“三险一金”都不给员工办。最后必然是遭遇困境后破鼓众人锤。

大道若水

水，无形且柔顺，名人面对危机，甚至是诽谤，首先要做到静若止水，如果能做到无故加之而不怒，那就能冷静、有效处理好后面的问题，否则失去理智的后果只会让自己越发被动。

其次，像水一样不正面对抗，退一步，反倒能将其包围，水，无影无形，让对手纵有千军万马或力大无穷也无从发力。待到对手疲态显现，在积蓄力量，全力冲击。今年的洪水大家应该都领教了，说它弱，弱到好像根本都不存在，但是强起来却是催古拉拉朽，超过了台风的力量。

最后送给名人们一句话：只有石头才会卡在“门”里，做一滩水，你将轻松“过门”。

作者：史光起