人们喜欢处在所谓的安全地带，为工作范围设限，超出范围就说‘这不是我的工作，你找别人吧。’我们偏偏喜欢远离安全地带，虽然尝试新事物有时很怕人，也很辛苦；不过完成后看到自己的成就，客户的表情，给我们莫大的满足！

不难不登门 他的公司搞定难题就撤离

杨全龙(2006-12-01)

　　世界无奇不有，可你听说过专门为企业解决难题的公司吗？

　　李察·赫林甘在纽西兰设立的“做事部门”（Department of Doing），只有15名核心成员，却为全球超过30个国家的企业解决了一个又一个难题，客户包括通用汽车、日立、P&G、福特、澳洲与纽西兰旅游局、伏得风、雀巢等霸级企业，做的事包括两个月内帮一家急需搬迁的公司设计、建造新办公楼并申请到入伙准证，和替一个纽西兰富豪把几公吨重的岩石运到万里之外的瑞士新家。

　　第一次听说李察·赫林甘（Richard Hollingum）这号人物，知道他以做事为乐。不止“什么都做”，而且是别人认为天大的难题，他总是来者不拒。

　　他在纽西兰设立的“做事部门”（Department of Doing，简称DOD）只有15名核心成员，不过却为全球超过30个国家的企业解决了一个又一个难题。它的客户包括通用汽车、日立、P&G、福特、澳洲与纽西兰旅游局、伏得风、雀巢等霸级企业。

　　明年，他已计划在新加坡设立DOD分部，为本地企业提供另类的问题解决方案。

　　赫林甘上个月到我国参加环球企都大会，他乘工作空隙与记者做专访时透露，是第一次参加这样的大规模商会。

　　“虽然这次商会对我的业务并没太大关联，不过我还是要来汲取经验。我喜欢做未曾尝试过的东西。”

　　问他为什么，他这么答：“人们喜欢处在所谓的安全地带，为工作范围设限，超出范围就说‘这不是我的工作，你找别人吧。’我们偏偏喜欢远离安全地带，虽然尝试新事物有时很怕人，也很辛苦；不过完成后看到自己的成就，客户的表情，给我们莫大的满足！”

　　一个电影情节的启发

　　就是秉持这样的态度，原籍英国的赫林甘6年前远赴纽西兰，设立了DOD“做事部门”。

　　“经典电影Pulp Fiction有一个情节，两个主人公错手杀死一名男子后方寸大乱。结果请来一个专门解决问题的Mr Wolf；他到场后冷静教导他们隐藏尸体，清理案发现场等等。我看后觉得这非常酷，就想把DOD打造成一个接到问题，进来解决问题，搞掂离场的公司。当然，决不做伤天害理的事情！”他笑着说。

　　DOD基本上是一家创意公司，业务遍布全球超过30个国家。他们都是以项目（project）方式替别的公司解决问题，从来不签长约，解决问题后马上撤离。DOD虽然是小公司，不过人脉广阔，总有法子以中间人的身份找到专家协助解决问题。

　　千奇百怪的项目

　　他们承接的项目千奇百怪，其中以下是几个有趣的例子。

　　１、美国通用汽车（GM）收购大宇（Daewoo）后成功进军亚洲汽车市场。不过，大宇汽车品牌向来给人不很正面的印象；通用汽车决定将之归纳于雪佛莱（Chevrolet）品牌旗下，并在拥有14种不同语言的17个亚洲市场同步推出。

　　DOD承接任务后，必须在短时间内将一切有关大宇的宣传管道改成雪佛莱。这包括行销手册、汽车展示厅、海报、广告等。

　　公司特别撰写并印制了执行手册，教导不同地区的工作人员如何采取相同步骤，确保大宇重新定位的步调一致。

　　2、美国Avery纸张公司的办公楼的地点因为修建高速公路而必须拆除。他们必须在两个月内搬迁到另一个新地点；当时无人敢承接这笔工程。DOD过后接了下来，还签约说，如果不在期限内完成任务，就必须赔偿10万美元。

　　DOD一票工作人员于是找人设计并建造新办公楼，也及时申请到入伙准证。结果，整个工程比原定期限早一个星期完成。

　　3、纽西兰一个富豪要搬迁到瑞士，却舍不得老家的岩石。他请了DOD把好几公吨重的岩石运到千里之外的新家。赫林甘说，搬运奇形怪状的岩石困难重重，因为要将它们固定下来不容易。工作人员结果设计了一套固定系统，将岩石装入6个集装箱，越海运到瑞士。

　　拒绝过的生意：将一头公牛开肠破肚

　　DOD承接的项目广泛，只有15人的公司如何应付？

　　赫林甘说：“我们的伙伴来自世界各地，学术背景也不同；其中两人还是百万富翁！这批人的共同点是冲劲和敢敢去做的态度。”

　　他指出，由于常常进行未曾尝试的新事物，犯错在所难免。

　　“DOD和别的大企业不同在于我们不责罚犯错员工，重点是从错误中吸取经验。当然，我们也不会什么事都懂得做；当我们发现无法完成一项工作，我们会竭尽所能，找到另一批能够完这项工作的人。”

　　记者问赫林甘是否有拒绝进行什么工作，他笑着说：“不久前纽西兰橄榄球队威灵顿雄狮（Wellington Lions）找我们搞宣传。他们要我们找来一头公牛，把它开肠破肚，血淋淋摆在威灵顿大街上，以象征这是雄狮之城。结果我们以道德和卫生理由拒绝了！”

　　白纸黑字的“做事准则”

　　赫林甘创立DOD的原因之一，是受不了许多大企业遭繁文缛节僵缠，和“光说话，不做事”的态度。

　他设立公司后，白纸黑字立下“做事准则”（The Directives of Doing），其中几项挺适合一般公司借鉴：

　　＊当客户有问题向公司求助，一定要尝试解决。别说“我们不做这回事”。我们没做过不代表不能做，而是要想方设法；努力加上创意，凡事都有可能做到。

　　＊公司若无法解决问题，就得帮客户找能解决问题的外人。我们宁愿失去生意，也必须解决问题。

　　＊别说“这不是我工作范围”。企业界有太多的组织者、计划者、管理人员和经理。我们不需要这些人，而是做事者（doer）。

　　＊我们不是凡事皆知，如果遇到某方面不熟悉，绝对要找专才加入携手解决问题。

　　＊对客户问题不了解不是一条罪，对问题漠不关心才是罪大恶极。无论大小问题，员工都必须同样重视。