美的到底怎么了

频发的事故

在今年3月份出版的《生活可以更美的——何享健的美的人生》中，美的创始人何享健说过，企业只要有钱有技术，就什么都可以做。言外之意，就是有钱什么都可以做。只不过现在钱融到了，技术买到了，产品也搞出来了，却把良知给丢了。有感于这段时间有关美的的各种门事件，笔者特对其进行了了解探究，以期对迷途中的美的以及许许多多的家电业提个醒：做企业不能太没良知。

美的近年质量事件统计

 

榜单涉及事件的内容我不做详细描述。其实做出这么个榜单并给消费者一个清晰合理的答复是美的本应该的责任，但是美的从来没有给我们任何答复，至少现在没有看到。除过废标门、强奸门两个个案以及争议较大但含糊的黑心门，其他的媒体曝光的美的近年较严重的的质量事件都罗列在内。仔细观察这个统计表，可以发现以下三个问题：

1、质量事件连续不断

企业生产产品，出点质量问题是在所难免，但是不能谅解的就是，美的各产品线的产品质量事故增速远远超过销量的增长，以空调为例：

2010年空调前四个月投诉统计 http://www.315ts.net/archive/article/2010/0607/23801_2.shtml

2009年度空调行业投诉统计分析报告  http://www.315ts.net/stats/air/2009/content.html

观察上面的图表我们可以发现以下几个问题：

1、2010年前4个月，美的空调投诉数行业最高

2、2008年到210年前4个月，美的的投诉数最高并且逐年呈倍数增长

3、2009年美的空调的投诉行业最高、领先于格力近10个百分点

4、2008年到2009年，美的的投诉数增幅近1.4倍

分析：投诉数居高不下，投诉数量的增长远远快于销量的增长，随着技术的积累质量没有提升反而投诉不断增长，向315投诉的用户是美的空调用户中的冰山一角而一角尚且如此，以上四点，足可判断美的空调的质量越来越差。

2、美的的态度和处理结果

美的在质量事故的后续处理上“技高一筹“。对事故狡辩、敷衍、回避，包括前不久的紫砂门事件，美的更是出尔反尔，不断变化退货标准和提高退货门槛，并且其声明只退货不赔偿。至于处理结果只看到了美的方面不停地的踢皮球。如此大胆强硬嚣张的面对被欺骗被残害的消费者的行为简直让人发指。美的一方面强硬面对消费者，一方面展现其强大的公关实力。事件曝光后，几个大型的家电业媒体浮光掠影的报道一下，似乎出事故死伤几个人跟他们没关系一样。还有一些网站已经报道了事故，后来又屏蔽了，这些媒体的立场和价值不得不让人怀疑。

看图：

看见没？一个是著名门户网站X狐网，一个是中国检察日报社主办的综合性法律网X义网。助纣作孽！

看到上面这一切时我感到很震撼、很愤怒、很心痛。震撼美的出现如此多的事故竟然没有相关的部门出面整治震撼而一些媒体立场不稳以至于助纣作孽；愤怒美的集体良知缺失明知次品还要销售引发事故伤害性命；心痛消费者不明详情被虚假宣传的广告蒙在鼓里以至于广大消费者尤其是孕妇天天用毒锅喝毒汤难免不再出一个大头娃娃之类而类似的悲剧还在继续。

事故频发的症结

能长时间出现如此频繁的事故不是一天两天的积累，除过行业因素、企业因素，还有政府和媒体的因素。

1、美的自身的流氓文化

作为在整个中国家电业的一个知名品牌，美的为何会一而再，再而三地做出如此种种令人不齿的行为？在此我结合《美的“紫砂门”：美的扭曲的品牌文化基因》（来自http://tieba.baidu.com/f?kz=787498603）一文和《美的：从狼文化沦落为流氓文化？》（来自http://bbs.178b2b.com/showtopic-10565-1-1.html）一文的部分观点：

美的丑陋的企业行为背后是美的扭曲的品牌文化基因：惟利是图的内部奖惩文化、表里不一的产品包装文化、不择手段的无赖竞争文化、道德沦丧的激进发展文化”。扭曲的品牌文化基因使得美的从狼文化沦落为流氓文化，而流氓文化最终害人害己。“ 说到底，美的系列造假门质量门事件的背后，真正的原因是企业社会责任的缺失”。不断的炒作、生产和销售质量不过关的商品，出了事故狡辩、敷衍、回避，完全置消费者的利益与不顾，置社会责任于不顾，寄希望于几次公关，然后继续瞒天过海的虚假广告，丑行不断。不可否认，家电行业现在依然处于一个规模战、价格战、广告战、概念战、炒作战的恶性竞争阶段，但这些都不足以成为一个企业欺骗残害消费者的理由。6月18日美的生活电器事业部董事会议召开，在此小小地希望美的能给消费者一个交待。

2、政府监管的缺位：

每次具体的事故中，很少见到政府的出面协调处理，如此人命关天的事情、如此行走于法律之上的欺骗行为，政府竟然如此漠视，难道还要步三鹿额后尘？而丑行持续了如此长的时间，发生这么多的事故，也不见相关的机构介入调查，任事故自然发展，到头受伤的还是老百姓。希望政府能加强家电产品质量安全的监管，建立相关的法律法规，加强对企业行为和行业行为的监管，规范行业发展，使健康合理的发展，而不是表面上谈产业结构升级、谈民族品牌建立而事实上容忍企业的恶性竞争和流氓行为。国外许多国家都有家电召回制度，希望我们的消费者能及时享受到这一权利。

3、媒体责任的丧失

在整个紫砂煲事件期间，我一直关注国内几大家电网站的信息走向，绝大多数是轻描淡写一笔带过，甚至有些网站只字不提，在事故几天之后才在网页某个角落稍微报道一下，包括上面提到的X狐网和X义网。不可否认，这是一种正常的公关行为，只是媒体这次又站在了处于强势的企业一方，加之政府监管的缺位，最后老百姓只能吃哑巴亏。 媒体责任的缺失除过政府监管、行业监督等原因，网络用户实力的不强大也是一个原因，我国的网名数量很大但是很分散，尤其是家电尚待普及的农村地区，能代表他们意见的网络用户和媒体少之又少。杯具！

6月18日美的生活电器事业部董事会议召开，小小地希望美的能停止自己的流氓行为，给消费者一个交待，也希望媒体能给予处于弱势的消费者真正的关注，多传达他们的真正的话语和需求。同时希望政府能加大这方面的监管，保护属于消费者的权利，还行业和国家一个良好的发展环境。

  作者任宝平，现就职于格兰仕集团。

  本文另见新浪博客智阁：http://blog.sina.com.cn/renbp