客户与企业的之间的关系不是一种简单的经济关系，两者之间既有直接的交换关系，也有间接的交换关系。客户不仅是从企业简单地获得产品与服务，更重要的是要获得心理上的满足。与客户的关系发展，到最终将体现为一种情感上的交流，双方发展交易关系，产生人与人之间的交流，进而演化成一种情感。

营销经理的任务是去发现市场，开发市场，卖出东西，那么营销经理则必须与客户进行交流，与客户发生关系。

要提升企业与客户的关系，从两个方面开始：1、从自身情况分析；2、了解客户情况，和客户搞好关系。

1、客户之所以购买你的产品，不是看重你请客户喝了多少酒，玩了多少地方，客户要看的是企业你能给我带来什么利益。所以一个好的营销经理要会推销自己的公司，自己的产品。例如海尔：海尔洗衣机世界名牌，海尔不用洗衣粉的“变频环保双动力”是在“双动力”技术优势上的升级产品，它运用集合技术创造了行业节水、节能的底线，洗涤时采用变频同步内循环技术，漂洗时采用漂甩二合一高效除沫的专利节水技术，洗5KG衣物全过程标准用水约为56升，比A级滚筒洗衣机还省水；在节能方面：其用电量仅为0.013度/kg，比A级国家标准节约13%；在环保上更具优势：噪音比普通洗衣机降低了10dB，更关键的是其不用洗衣粉能起到呵护皮肤、保护环境的作用。而且海尔是国内最早生产不用洗衣粉洗衣机的产商，生产技术和产品质量都已经成熟。并且海尔的售后服务非常的棒,对客户的记录详细的能让你感动。

2、和客户搞好关系，其实就是 "诚信"+ "专业服务" 。"诚"首先就是做人真诚，其次是生意真诚；"信"就是信守服务、信守原则、信守合同；有句话讲的是"商道即人道"其实这句话就告诉了我们全部的生意经。

①不为难客户、②替客户着想、③尊重客户、④信守原则、⑤多做销售之外的事、⑥让朋友推荐你、⑦不要忽视客户，让每笔生意来个漂亮的收尾。

下面有一则小故事：

世界第一营销大师亚伯拉罕教一位牙医经常跟患者保持联络。他帮病人做完治疗之后，会打电话问好，了解治疗效果如何。他在治疗之后就打电话，然后记录，一星期后再打电话问情况如何，一个月后再打电话。你碰过这样的牙医吗?如果牙医帮你补好蛀牙之后两三天就打电话给你，你觉得如何?一星期之后再打给你，确定疼痛或不舒服已经完全消失，你一定会觉得受宠若惊。30天后再打电话给你，确定没有复发、发炎、肿胀，这时你又作何感想?你一定会觉得他关心你，远远超过以前的牙医。你是否会经常想起他，并且告诉}，r多朋友?你是否会再去看这个牙医，甚至带全家人去，告诉所有的同事或是邻居?这是当然的。所以这位牙医照我说的这样做之后，生意突然就好起来了。

他很高兴，因为他跟患者的关系更深人。他说打电话给患者实在太棒了，他们都很感激，跟他们的家人也都熟悉。他们的关系非常密切，简直让人惊讶。你也可以做到这点。

客户跟你做完生意之后，这是打电话给他们最好的时机。让他们再度想起你有多好，你提供给他们特别优惠的条件，并且帮他们降低风险，所以他们才会选择你。

让客户再一次确定，他们的抉择是明智的。未来你还是会给他们特别优惠的条件，告诉客户为什么这是一个很好的优惠。你不说人家是不会知道的。要让客户知道，你的优惠条件比其他竞争对手好多了。

而售后服务是很重要的，可以提升客户的忠诚度，至少会降低客户取消订单、退货、抱怨与争议的机会。客户未来如有需要，也会再想起你。