文/郑新安

其实我极不愿意抠字眼，用户与客户有何区别？你还别说，在移动互联时代，它们真的区别很大。而且，只有这样一种细分，才能将互联网的商业模式说清楚，才能看到其中玄机。所以，这个字眼必需抠。

 

我们知道，这几年，互联网对传统产业的冲击很大，不仅仅是冲击，己经到了基本改变和颠覆的局面了，特别是移动互联网的普及，互联网公司推出捕捞用户的水池越来越多，越来越大，相应的它们获得的鱼也就越来越多。

 

水池是给用户来用的，大家都来灌水，不要钱，免费。

 

来享受免费服务的就是用户。

 

百度的搜索我们在用，不用花钱；

 

腾讯的微信用的人很多，是免费的；

 

360的杀毒用户上亿，也是完全免费。

 

搜索解决我们与信息的关系，微信解决与朋友们的沟通关系，杀毒解决我们电脑的安全，以便用起来更方便。这些都是一般用户的基本需求，有人提供免费服务，自然用者甚众，推行这种服务根本不需要营销，就可以达到让大多数人使用的这个产品的目标。所以，用户是用来享用的，因为这种享受就必然会聚集人群，有了人群就会有各种各样的需求，此时，在你有需求的时候，客户就来了。什么是客户呢？就是给你送钱的人，就是花钱买服务，花钱买产品的人。在互联网公司的台子上，人流就是流量，入口就是平台，搜索就是营销，任何一个传统行业的企业，想要找到自己的客户，就必须到他们这个水池中来，因为这个水池水很深，鱼很多，只要到这才能钓到鱼。

 

当然，当你想钓到自个的鱼时，互联网公司己经钓到了无数的鱼。他们就赚你钓鱼的过路钱，他们根本不需要钓鱼就赚到了大钱。从百度到腾讯再到360，再到阿里，无一例外。

 

过去，大儒们常说通往心灵的路最长。现在看，产品和服务通往客户的路是最长的，也是最短的。只要你找到方法。

 

要找到这种方法，线下的传统方式显然是过时了，不仅花费大，耗时长，而且效果也不理想。于是这样，就给互联网公司带来了机会，他们利用线上的种种技术与方法，发明了无数新花样的产品，将这个聚人流的水池越扩越大，最后，成了各类人流的主要汇聚地。

 

百度汇聚了寻找信息的人流；

 

阿里汇聚了寻找交易的人流；

 

腾讯汇聚了寻找交流的人流；

 

360汇聚了寻找安全的人流；

 

有了汇聚人流的工具与平台，它们的商业模式就基本建立了，水池也就搭建好了。

 

有了水池还愁没有鱼吗？

 

有人使用就证明他们产品的价值，下一步他们的任务就是要卖这个价值，这就是客户的价值。

 

客户的价值太重要了，人人都需要客户，林林总总，人人都要寻找客户，只要你能搭起这个找到客户的桥梁，一个市值百亿美金的上市公司就出来了，几乎不用费什么劲。

 

平台的价值是人人都可以去的，人人都愿意去的，就如同菜市场，每天开门必然是人头攒动，熙熙攘攘，摆摊的人，随时都会发生交易，生意都很稳定，这是刚需。你有这样的平台，就不仅仅是一个信息的平台，而是一个服务的平台了。

 

百度是典型的从信息平台转向服务平台的公司。他们的水溏很大很深，要不自己捞些鱼上来就亏大了。于是，他们会挖空心思把这个水溏的鱼都捞上来。怎么办呢？在人与信息寻求时，互联网公司开发了无数的广告产品，搜索竟价就不用说了，现在最新的是直达号。他们知道，只有这些才能将鱼更多的捞上来，才能将免费的人气变成现金。

 

直达号是个什么玩意儿，就是他们所谓的科学家瞎去的名字，为的是好卖产品。不然，他们如何收费。

 

我是百度竟价排名的客户，在他们哪也没少投钱。说实话，还是有些效果，但浪费也是很大的，真正能实效和刚性需求的客户不多，垃圾的不少。这说明，他们这款产品还不够好，里面的流量墨洞还很多，转化率很低。其结果，就如拍卖场一样，百度在哪坐着收钱，客户在哪比着看谁出的钱多，都想把坐位往前面靠，往前靠意味着有机会碰见客户。整个一个靠撞大运似的。百度他们到好，反正稳赚不赔。

 

可能百度也发现，这样下去不是个办法，客户体验太差了，于是，赶紧研发新产品，目的是提高拉新率，转化率和留存率。这样，客户的体验会好的多，客户自己获得的客户的机率也会大大提高。

 

帮助别人成功，这才会更成功。这一点，百度比谁都明白。

 

百度这新产品真有这本事？

 

百度官方是这样的说的：为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案，是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号，移动搜索、@账号、地图、个性化推荐可基于等多种方式让顾客随时随地直达商家服务。

 

看，捕鱼开始了！他们就是让你似懂非懂，让你有一种非赶上这股潮流的劲，不然，出现“失联”的尴尬是最丢份的。

 

你犹豫不要紧，会有一大批的中间商先搞明白是怎么回事，然后去兜售他们。还有更多的客户是想早点用上这个直达客户的“神马”东西，以便抢得先机。正因为有这样的人群，线上营销的新产品几乎无需营销，只要开个大会，在网上开立百科，地图，知识等自己的产品应用，就一切都齐活了。不说人人都知道吧，该知道人也都知道的差不多了。

 

好了，不管是框计算，还是“神马”轻应用，“神马”直达号，目的只有一个，我要让客户找到我，知道我能干什以么，而且还要找我去干。

 

百度这直达号能做到吗？

 

从他们的表述来看，我觉得有这种可能性，且很值得一试。

 

这个直达号有这三个功能：

 

1、让企业移动化产生实效

 

很多线下企业想要移动化，但没有解决方案。用户在移动端不能方便地直接触达企业服务。直达号能过移动搜索、@账号、地图、个性化推荐来解决这个问题。

 

2、移动端搜索浪费减少

 

过去百度的竟价搜索浪费极大，我用过，体会很深。一天流量不大，也没有转化率，但钱都花掉了，很奇怪！如同，我开了一个门店，人都没来，引志人流的钱都花光了，更不要说有人真的买了东西。现在直达号有拉新的作用，且转化率较高。

 

3、看清你的客户

 

过去，你虽然知道你的客户都来自哪里，流量多少，你也知道你哪个词花的钱多，但你还真说不清你的客户是什么样的人，画不出像来。现在这个直达号可以告诉你，让我们提供个性化的服务有了可能。

 

看起，好处是显而易见。客户在哪我们就要跟到哪，百度现推出这个与用户最近的路，我们当然要走一下。我们的目的，不仅是要在这里买到流量，更多的是要买到转化率才行。

 

一切都是营销，仅网络广告的收入支撑，百度就值千亿美金，你说打通到客户的路有多值钱？

 

线下有无数的企业和营销类公司在掘这块金，但无奈没有百度这个公司会开水溏的技术，因此大家都来成就百度。

 

不管你愿意不愿意，承认不承认，互联网推送的营销方式是时下最有效果的手段。一切新的产品与服务，第一时间抢占的好入也是清楚的：一是抢夺资源，一是抢夺客户。

 

但愿如百度这种新产品不是一个马甲，而是真正实效的直达客户的号码，

 

未来的流量战争会更加激烈，捞鱼一定是在大流量的水中去捞才捞的上，这个大水池就在“BAT中。当然，还有360。可能还有未来万达出台的新平台也未可知。

 

鱼都在这几个大池里，早下去，早得益。

 

总之，跟上流量的入口，就会有鱼，可能还有大鱼。

 

2014.9.16

 

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