刘春雄:“大企业,都会得“大企业病”。我们津津乐道的跨国公司的规范、程序和流程,都是大企业病的温室。这些东西都能够让平凡人做出不平凡的业绩,但同时也能让不平凡的人变得平凡”。
多有哲理的话啊!金老师经常出名言,只要不写长文章,就出名言。所以,博客成为他的最佳表达方式。
刘老师从来就是这么“赞美”我的。前半句捧,后半句损,都离不开“手”。按照他的说法,我最好不要写文章,不要写书,即使是写博客,最合适的方式,也就是微博。
好企业并不需要太大。
首先,大家都知道,企业太大了,如果涉嫌垄断,就会违法。其次,大有大的坏处。
虽然我们的许多国有企业,不但进了五百强,而且可能会进十强。老百姓并不喜欢它们,并不引以为自豪。事实上,它们除了搜刮财富而自肥,好像也没有给老百姓创造什么价值。在我看来,它们唯一的价值是证明了,如果在中国能够达到垄断水平,就能够在全球排上名次。
这是典型的大而不好的案例。
《追求卓越》所以成为80年代的畅销书,我认为并不是因为它真的有多么优秀。书中提出的八大原则,没有太大的价值。畅销的原因是在美国经济低迷,信心严重受损的情况下,它“证明”了美国公司依然优秀,美国式的管理,仍然能够拯救美国企业,不需要向日本企业学习。它更像《中国可以说“不”》,让美国人感觉好了一点而已。
《追求卓越》出版之后,里面所列举的优秀案例,情况怎么样?它们对克林顿时期的经济成就贡献了什么?
事实是,它们自身难保,表现平平。克林顿时期的经济成都是所谓的新经济和金融创新带来的,与它们关系不大。
小布什运气就差多了,里根、老布什打下的底子,克林顿时代得到充分释放,到了小布什时代,恶果全出来了。科技创新出现硅谷泡沫,金融创新出现华尔街泡沫,甚至,弄出来一个席卷全球的金融风暴。美国的超级公司出现了倒闭潮,小布什给了奥巴马一个烂摊子。
日本经济的持续低迷,我们是否也可以认为是大公司虽大但不再优秀的结果呢?
在中国曾经名声振天的日立、索尼、三洋、松下、东芝今天如何?丰田危机是偶然还是必然?为什么以质量立国的日本,最优秀的代表反倒会出现质量问题?
大是结果,不是目标。以大为目标,肯定是大而无当。这是一心求大的中国企业和中国政府必须关注的。
企业大了,就不得不用规范、程序和流程管理企业,即所谓的“惯例式”管理模式。这种模式将所有事情都标准化、程序化和流程化,专业是专业了,但就是缺少了活力和灵性,更要命的是,这些东西都排斥创新。以人为中心的模式,充满活力和创新精神,以流程为中心的模式,本质上就是“按部就班”。
企业大了起码会产生下列问题:
第一,官僚主义。
这不需要论证,公司大了、规范多了、流程变得权威了,必然导致官僚化。你就是天大的本事,也没有办法阻止这一趋势。
第二,信息阻塞。
层级多信息传递必然缓慢,并且信息会因为“过度处理”而变形。“老板总是最后知道坏消息”,而且知道了,也就差不多没治了。所有轰然倒下的大公司,岂不都是如此?
扁平化是解决层级较多的手段。但扁平的结果是纵向跨度减少,横向宽度加大,仍然解决不了所谓的管理幅度问题。由于横向缺乏权力制约,管理上扁平化的结果,其危害未必就能够减小。
第三,尾大不掉。
块头大了行动就不灵便。想到做不到,眼到手不到。恐龙就是这么灭绝的。
我们都一直十分强调和推崇体系的力量。
实际上,体系这种东西,既能够发挥正向作用,也能够发挥反向作用。在强调知识和人力资源的年代,过分依重人力之外的东西,难道不也十分奇怪吗?
企业家式管理模式太随意,惯例式太死搬,协调式最理想,不过,这个度如何把握?尤其是对管理艺术十分看重的中国传统来说。
规范、程序和流程的重要性,不必争议。但没有人会因此而认为它们比人更加重要。一旦出现比人的智慧更重要的东西,那必须会出现教条主义、经验主义。
我们就顺着彼得反转原理,看看体系的产物。
在对层级组织的研究中,彼得还分析归纳出彼德反转原理:一个员工的胜任与否,是由层级组织中的上司判定,而不是外界人士。如果上司已到达不胜任的阶层,他或许会以制度的价值来评判部属。例如,他会注重员工是否遵守规范、仪式、表格之类的事;他将特别赞赏工作迅速、整洁有礼的员工。总之,类似上司是以输入评断部属。于是对于那些把手段和目的关系弄反了、方法重于目标、文书作业重于预定的目的、缺乏独立判断的自主权、只是服从而不作决定的职业性机械行为者而言,他们会被组织认为是能胜任的工作者,因此有资格获得晋升,一直升到必须作决策的职务时,组织才会发现他们已到达不胜任的阶层。而以顾客、客户或受害者的观点来看,他们本来就是不胜任的。
大公司到底造就出了多少这种文牍式的、教条式高手?诸葛亮就培养出来了一个马谡,就差点要了他的老命。他一生几乎是唯一一次的险招---空城计,就是被马谡逼出来的。一个就够了,何况批量制造?
既然体系那么好使,为什么那么多国际知名公司还会毁于一人,毁于一旦?所以我说,“体系”的力量并不总是正向的,万能的。
物极必反,所以,公司大了,不必是福。大国尚且兴衰难定,何况企业?
企业追求的是越做越好,其结果可能是越做越大。但即便如此,大也不应成为目标,尤其是不能成为短期目标。速成的都是短命的,由于速成,瓜果不甜了,鱼肉不鲜了,猪肉不香了。
再看看中国各行各业,有几个龙头企业还有活力?不经历几个行业周期,迅速称王称霸,其含金量自然大打折扣。
我不止一次地断言,叶茂中创意的“品牌”,要么是老叶文章墨迹未干,就成为过去的“经典”,要么就是即将成为过去的“经典”。老叶那套做法,是青春痘,所有的青春,都“攻”到了脸上。它贡献给社会的是“GDP”,不是“GNP”;贡献给企业的是(资源)输入式增长,而不是内生型增长,属于“速效救心丸”。
在一次有老叶参与的论坛上,他因为设施不符合他的演讲规格而罢讲,我不得不赶快调整时间,上去救场。我当时就想,一个如此对待客户,心中根本就没有客户的专家,能够真正为客户创造价值?
写这篇文章,我目的上并非否定大公司。而是否定大公司思维和大公司崇拜。大有大的好处,小有小的优势。我们需要研究的是如何发挥优势,而非临渊羡鱼。
世界上总会有那么一些大公司。全世界不才就那么500强吗?不好好做自己的事情,老是瞄着它干什么?有几个不怕死的中国企业去给中国挣点面子也就行了,不必都为此而折腾。
吃了饭没事干,天天500强,不谈市场,不谈目标顾客,不谈价值创造,这不是典型的“生产观念”吗?
马克思强调辩证法,我认为辩证法就是“无产阶级”的思维,马克思的哲学还真就是为我们创立的。你不换个角度看问题,货比货得扔,人比人得死。
听专家的话,按自己的实际情况做事;
向大公司学习,用自己的思维做事。
不对称思维是我们必须坚持的。我们需要的不是学会跨国公司思维,而是在研究跨国公司思维的前提下,形成我们自己的发展思维。
跨国公司已经“君临天下”,我们需要的是拖“君”下马,二者怎么可能用同样的思维和行为?
最近我与刘老师出了两本书。一本是《让平凡人做出不平凡的业绩》,一本是《让增长改变命运》。前者谈的是营销管理,后者谈的是有关增长的战略、战术。里面的观点虽然有跨国公司的影子,但还真的不是跨国公司的那一套。
所讨论的都是“弱者的强势营销”。
所有大公司都得死,死的速度,一方面取决于它们大的程度,另一方面取决于小公司的崛起速度和质量。给大公司掘墓的,并不都是大公司。
不必为大公司的关门而惋惜,应该为小企业的崛起而欢呼。只有永恒的崛起,没有永恒的繁荣。