一场全球性的华尔街金融灾难，席卷着地球上几百个国家的经济和国力，这场金融风暴渗透到各个行业，给各界的商人和实业家带来严重的经济损失。更有经济学家分析这只是世界银行家、国际财团阴谋的开始。市场经济的不景气，全民消费能力的下降，顾客购买力的疲软，无疑不成为化妆品店老板所苦恼的话题和必须面对的经营萧条现象。
A、 做为一名日化店的运营总监要具备什么样的能力呢？
  一、管理能力。
    1、店面经营管理能力。
    2、店员管理能力。
    3、仓储管理能力。
    4、会员管理能力。

    5、店面形象、陈列设计能力。

  二、沟通能力。
    1、与老板的沟通能力。
    2、与店员的沟通能力。
    3、与上游品牌运营机构的沟通能力。
    4、与会员的售后沟通。
  三、营销策划能力。
    1、促销政策制定。
    2、促销成本预算。
    3、促销活动以及形式创新化。
    4、促销的不间断性、推陈出新性。
  四、公关能力。
    1、与当地政府部门的公关。
    2、与当地工商职能部门的公关。

3、同业的交流沟通。
  五、专业技能与知识。
    1、具备专业的销售知识。
    2、具备综合知识培训的能力。

3、管理心理学。

4、团队组建、管理能力。
  六、责任感。
    1、老板的经营心态。
    2、整店盈利的负责心态。

3、企业回报社会、回报消费者的心态。
  七、整合、整改、调整能力。
    1、店内品牌的引进和淘汰能力。
    2、市场的准确把握和信息掌握能力。

3、化妆品店前景的预测及定位能力。

4、针对竞争对手营销策略应对能力。
   八、人事管理能力。
    1、人事的调动和知人善用的能力。
    2、销售人员招聘和解雇流动把握能力。

3、团队的凝聚力、激励能力。
B、那么化妆品店的营销总监应该采取什么样的措施和有效手段来保证和提升盈利能力呢？
  一、活动推进销售。
    1、节日气氛布置。 面对圣诞节、元旦、春节的来临之际，很多的商家积极的推出自己的促销政策和营销方案，但是我们仍然看到很多的日化店没有节日的气氛和环境，当不能给消费者营造一种良好的购物气息和环境，会影响到商家的产品消化。所以在户外和户内都可以布置出节日的相关气氛，例如：圣诞节在窗户和屋内可以张贴圣诞树以及圣诞雪花和风铃，播放圣诞音乐，让消费者意识到节日的氛围，这样的目的给店内增添了喜悦氛围、提升了店内形象，促进了消费者购买的行为。
    2、厂商联手，让利促销。针对产品推出不同形式的促销，如：推出套盒、产品组合、买赠、捆绑、特价、反现、等回馈新老顾客。广大的消费者都懂得一个常识就是每到节假日商家都会有活动降价的行为和现象，所以也是商家抓住这个重要的常识做好营销促进业绩的大幅度提升。
    3、创新营销，活动新颖。运用视觉、听觉吸引方法搞大中型户外活动，目的是为了吸纳更多的潜在和不确定顾客。做彩妆的路演秀、化妆秀、节目秀。在通过店内的销售人员引导入店消费。
   二、专业系统培训，加强销售人员的销售成功率。
    1、专业技能培训：
    （1）护肤品就要从皮肤学、企业文化、产品功能、（特点、卖点）、销售技巧以及销售心态着手培训。
    （2）彩妆基于本身的产品特殊性，它的销售是通过化妆技巧做支撑点来完成的，所以首先就要着重的培训销售人员的化妆技能，专业的色彩知识和彩妆的连带销售来实现彩妆的高销量效益。
   三、 沙龙会议营销产生可观利益。
     店内随着经营和发展的步伐不断的积累忠实的老顾客，这是店内最宝贵的资源，要懂得加以利益化的运用。
    无论是护肤品还是彩妆的会员如果达到一定的数目后就可以善用起来，召开不同形式不同目的的会员沙龙会，不难发现现在很多的终端店老板还没有明白为什么要建立会员制度的深度意义，所以在会员的积累方面不是很注重，也就放弃和错过了这个盈利的渠道。例如：在张家口爱茉莉店在当地是比较有知名度、有美誉度的中高型日化店，会员也都是有质量有购买能力的消费群体，09年10月17日帮助筹备了一场彩妆的会员沙龙会，实现了预期的目标还以130%的指标超额完成任务，帮助店家赢得可观的业绩也实现了经销商产品下沉的目的。
   四、库存的系统管理，明确进销存数据。
     畅销季节的来临做为一个正常运作的店来说，备足货品是非常重要的，因为它直接影响到销售的产生，有很多的时候在店员辛辛苦苦的推销出去了产品，当取新的产品的时候才发现没有相应的产品了，极大的影响了销售成功的行为。
    1、一个星期盘依次库存。了解每个单品的详细只数，做好记录，准备定货。
    2、一点五倍定货法、畅销产品3倍预定法来确保库存的安全性，为销售做好保障。
   五、广告宣传系统的建立和推广。
    1、日化店长期的广告建立，可以在当地有影响力的报纸和媒体进行店的社会形象宣传推广。
    2、室内吊旗、海报、POP的悬挂和张贴，宣传品牌和明星产品。
    3、店内促销政策和赠品堆头展示出来。
    4、广告光碟的播放，渲染品牌文化和背景。
   六、人脉的发展，客情的多方位维护和沟通。
     在同一片市场经营化妆品，是竞争对手也要成为朋友，多和同市场同行业的人士沟通联系，共同分享蛋糕。毕竟中国化妆品已经达到1200亿的市场份额。
     经常跑市场的业务人员经常和店老板打交道和沟通，就会发现一个现象：哪家品牌下店的次数多哪个品牌在这个店中绝对的主卖或主推的品牌。而且做为整个店的营销总监就要懂得经常和代理环节的业务经理沟通，也要和厂家的业务经理沟通，得到这两个环节的重视自己店的政策不仅有特殊的待遇还得到上游合作对象的关注。只有享受了政策和售后服务的待遇后，那么整个店更具备了竞争的势力和条件。  
    1、与店员是同一个战壕的战友，只有调动起她们的积极性，并且让她们甘心情愿的与自己结为同盟军，那么团结的力量大家都是知道的。众人拾柴火焰高的团队效应是店与店竞争的核心力量。
    2、会员电话进行售后的服务跟踪，让起体会到重视度和服务水准。
    七、建立店员的职业形象系统。
    打造专业、自信、时尚的营业员形象，给消费者留下品牌，档次的第一印象是非常关键的，因为它直接影响到消费者的购物能力。
    1、店员的彩妆形象要突出个性、时尚、夸张的感觉，只有这样才能更好的引导消费者购买彩妆。
    2、店员护肤形象要清新、干练、利落。
    职业的形象是日化店走高端路线和发展路线必须要进行的！
    八、产品陈列高档化、柜台干净形象化。
    干净整洁的购物环境是很多消费者都注重的和在乎的，作为化妆品的我们就更要讲究形象和卫生。但是仍然我们会看到很多的日化店在柜台的整洁上和陈列上意识不到这一点，如果我们稍加注意就会发现很多的店柜台摆放没有合理的规划和陈列。
    1、货品陈列要做到“满架满柜原则”陈列丰满化。
    2、柜台干净整洁，每天要求店员做卫生工作。
    3、不准摆放其他品牌的产品和促销品。
    九、奖励制度的建立，促进店员的销售潜力。
    1、每月的任务下达，帮助其分析任务数据，给予方法和信心。

 2、奖励的方式以货品或现金为利益吸引点。以此刺激销售人员的积极性和销售心态。  
     以上九种方案如果都能执行到位，那么店内的销售业绩是会保持高增长的态势发展。文章所有见解和看法纯属本人的个人观点，希望朋友们给予提升和整改的意见和评价。

                                         2008年于北京