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中国电信行业的重组以后,移动独大的局面在慢慢打破。随着3G网络在中国“吹嘘”式的普及,具有中国国自主技术研发的TD网络,不再具有优势。W-TDMA以占据全球70%的份额用户,在中国3G时代将会占据绝对竞争优势。同时,随着手机网络的普及和升级,上游SP厂商以及下游的终端厂商们都似乎看到暴利,纷纷联合电信运营商们加入到整个产业链,共享分成模式。但是,手机网络社会安全以及对青少年健康的影响,似乎让电信运营商们开始清醒。电信行业健康发展以及社会责任等“面子工程”使得行业和政府开始插手和整顿。中国移动作为2G时代的龙头,这一次却成为了“出头鸟”,遭遇“枪杀”,3G时代的临近,是否将会是中国移动末落步伐的开始?
矛盾不断升级,中国移动选择了“被净化”
一、矛盾起点:“和谐共成长”VS“垃圾短信牟利”,中国移动“被抛弃”
2009年2月11日,中国移动在集团公司正式对外发布了2008年企业社会责任报告,报告涉及的内容显示,中国移动通过实际行动兑现着与相关方的“和谐共成长”承诺。2009年,中国移动会一如既往地履行企业社会责任,全力推进TD,并继续推动农村、生命、文化、绿色和志愿五大工程顺利进展。”
2009年3月12日,中国移动通信集团公司正式启动“便捷服务满意100”主题服务活动,从为客户提供满意便捷服务的角度出发,推出了六项便捷服务举措。意在响应【违禁词,被屏蔽】提出的“着力改善民生,促进社会和谐”的工作目标,国资委今年对央企服务工作要求,以及工信部“服务社会服务民生”行风建设和中消协3.15“消费与发展”主题活动的要求而开展的全网惠民服务。
但是,2009年3月15日,中央电视台3·15晚会对中国移动集团山东公司以营利为目的、大量发送商业广告短信的行为进行了曝光。针对央视3·15晚会曝光“山东省内移动公司发送垃圾短信”一事,中国移动山东公司3月16日对外表示,公司为此成立了四个专门调查组,16日晨已奔赴各地进行调查。如调查核实有损害客户利益的行为,将从严查处,绝不姑息。
如此具有戏剧色彩的故事演绎,将一直备受政府大力支持的中国移动弄的有点“措手不及”。中国移动一向维护政府“面子工程”的建设,这一次却遭遇“冷遇”,甚至说是“抛弃”。这一次的“端倪”是否是中国移动走向末落的开始?
二、矛盾升级: “危机公关”VS“手机涉黄”,信任危机大爆发
2009年11月24日,在茂名市茂南区法院的公开审理“中国移动手机涉黄”一案。以此拉开了中国移动饱受质疑的政府“面子”企业“声讨”的序幕。
这一次的“涉黄事件”又一次有悖于关于“和谐社会”以及“青少年网络安全”的相关规定,彻底“被抛弃”。
三、无效作为: “口头坚定”VS“无效作为”,中国移动选择“被净化”
迅速作出回应,坚称“始终旗帜鲜明地反对网络淫秽色情行为”的中国移动,这一次不再被媒体袒护,社会舆论的压力以及公众威信力迫使媒体将矛头纷纷指向中国移动。一夜之间,平面、网络、电视铺天盖地的报道中国移动涉黄事件,一时间,中国移动成为了整个电信行业的祸首。- W& w8 N5 v! F0 r0 W1 m V% S
面对压力,中国移动底下了高昂的头颅,一贯以“愚弄民众”态度的中国移动,这一次选择了“被净化”,推出了一些了的服务举措,并借助“公关公司”大肆发布,想以此来表明自己的态度和决心,达到糊弄老百姓的目的。
2010年3月份,中国移动上任CEO王建宙代表移动推出了2项服务措施:“0000”查询和退订措施以及扣费“三次确认”。 高唱以“‘客户为根,服务为本’的理念,坚决抵制和严厉打击此类违规行为,坚决维护消费者权益”调调。却由于内部系统研发和上线问题,迟迟不能执行和推进。
执行不力,中国移动将走向末落
一.行业不协同,中国移动“被孤立”
基于“社会网络环境”、“产业健康发展”、“公众责任”以及“消费者权益保护”的行业高度驱使,5大电信巨头开始合力围剿网络色情,中国移动率先做出“无效作为”的响应,随后,中国联通也相继推出6向服务举措,大力围剿上下游“非法”厂商,看似大家纷纷响应行业政府的号召,加入到“手机网络环境”净化的行列中。但是,竞争压力的驱使,以及政府对于中国移动的“不信任”使得中国联通等纷纷跳出媒体和公众关注的视野,将焦点转移到老大中国移动身上。
二.产业不健康,中国移动“被驱使”
据不完全统计,除中国移动的官方移动互联网门户“移动梦网”外,各种独立WAP网站站点的数量至少达2万家,这些独立WAP也称为免费WAP,主要原因就在于其内容是完全免费的,流量成为其最有价值的资源,这为黄色网站的存在提供了温床。
巨大利益的驱使,使得中国移动等运营厂商在执行力度上始终无法下足力道,除了利用运营商的SP挣钱之外,更多的独立WAP站点依靠向广告联盟出售流量生存。在这种赢利模式下,追求流量成为WAP站点的惟一要求,以黄色内容提升点击赚取流量的分成模式发展也就不足为奇。
工业和信息化部对不良网站内容监管“谁接入,谁负责”的要求,以中国移动为主的运营商开始对相关部分网站进行检查,却遭到相关合作伙伴的强烈质疑,同时,在技术层面,随着移动互联网的壮大,传统工作方式逐渐显露弊端,通过监测发现不良网站到完成处理需要几周时间。同时,SP厂商捆绑终端厂商非法植入,屏蔽移动运营商措施的实施和执行。加上个人发布黄色内容的道德法律成本极低,非法SP厂商们的狡兔三窟使得产业监管和维护难上加难。
三.政府不支持,中国移动走向末落
3G的到来是通信产业界期盼多年的福音,但是实际情况则是3G依旧徘徊在生活之外,而这中间所缺的桥梁,恰恰就是业务。对于产业而言,没有众多业务支持的3G终端并没有产生质的飞跃。自主知识产权的TD3G网络相对于成熟应用的W-CDMA而言还不完善,2G时代政府大力支持中国移动,使其成长为中国电信行业的龙头。而到了3G时代,政府转向扶持中国联通,未来电信行业的老大,或许就是现在的中国联通。
2010年5月,中国移动现任CEO李跃上台,严厉执行中国移动关于产业健康发展以及社会责任的服务升级,维护和提升中国移动企业形象:在原有的2想服务举措基础上,增加一项10086服务热线“先退费后查证”的消费者权益保护措施。截止目前为止,中国移动推出的三项服务措施还未真正启动。是否是新官上任“三把火”,我们只能拭目以待。
当然,年复一年的整顿,换来的不过一时平静,而暂时的收敛过后,谁又能保证它们不死灰复燃、卷土重来?
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