“一个被汽车绑架的城市，一个出不来进不去的围城”，相信到过北京的人都有类似的感触。

 

的确，正如上幅漫画所表现的一样，以“北、上、广、深”为代表的一线城市历来是各家品牌必争之地，也是促销优惠力度最大的地方。但是，这类城市车辆密度太大，受到的限制越来越多，上海多年前就实行牌照拍卖，北京也在单双号限行之后开始通过摇号上牌控制总量，国内其他大城市也纷纷出台各种各样的限制措施。一线城市的市场增长，已经相当有限，一些有远见的汽车品牌开始将市场的重点转向不起眼的二三线城市。

 

而相对应的国内汽车商业保险市场，却呈现一片繁荣景象。仅07年才开始的电话车险每年以100%速度递增，在短短3年时间便实现200亿的市场份额，占据整体车险市场2700亿份额的7.41%，已成为车险业务重要的销售渠道之一。进一步拉近与电话车险成熟的欧美、日韩等发达国家距离。

 

一面是汽车消费市场的杠杆调控；一面是汽车商业保险市场繁荣。

 

在面对汽车市场消费重心的转移，以汽车消费为依托的保险类服务企业也在适应汽车消费趋势积极进行发展战略重心的调整。也就在今年02月初，人保电话车险新号码“4001234567”正式启用，新号码启用的战略背后是否也是顺应汽车消费市场发展趋势？

 

塑“名”——稳固一线城市市场主导地位

 

继2008年、2009年车险市场集中度提高后，2010年继续大幅提高。2010年11月，车险市场前三家公司人保财险、平安财险和太平洋财险合计市场份额为67.96%，比2009年上升了2.82个百分点，人保财险领跑，两极分化明显，市场格局日趋稳定。

 

车险电销，被众多财产险公司视为拯救车险高手续费竞争的“救世主”，希望依靠15%的费率优惠赢得市场的散客。尽由于相关政策法规的正确引导以及财险公司规范经营，电话车险得以在人保财险、平安以及太平洋3巨头的带动下得到快速发展。

 

由于北京、上海、广州等中心城市25-40岁年轻比例高达60%，且收入在5000元以上占据群体比例的75%。他们时尚、充满活力，他们对于新事物的接受程度很高，且愿意尝试。从第一调查网最新调查显示：在一线城市年轻有车一族中，高达85%的人知道电话车险，高达20%的人正在使用或打算购买电话车险。那么，一线城市的这部分群体无疑是打开电话车险市场的第一目标受众。

 

2011新年伊始，人保电话车险“4001234567”新号码正式启用，使人保电话车险在以往大气、沉稳的形象基础上，再添年轻活力，亦贴合购车人群年轻化的趋向；并且针对一线城市汽车保有量巨大的车险市场，电话车险服务再度升级，意在整合人保财险在车险领域精耕细作30年的渠道优势，从北京市场“电话车险理赔集中”为起点，进行‘流程化’、‘整合化’梳理和运营，提升客户服务效率，逐步辐射全国。为消费者提供更高标准的品牌化汽车商业保险服务，成为一线市场老车主续保维系的利器。

 

我们不难看出占据车险市场第一份额的人保财险，正在以“一线城市”塑“名”来提升品牌知名度。

 

重“量”——发挥二、三线城市市场优势

 

回顾2010年，人保电话车险保费实现10倍业务的增长，其中除了北京、上海、广州等一线城市，更多来自于山东、江浙、云南等二三线城市的高速增长。

 

电话车险产品自身决定了险企和车主不会面对面。而“送单上门、移动POS收费”等服务必需依靠区域服务渠道来解决。这样一来，处理送单、缴费、定损、理赔等各个环节渠道建设完善就决定了服务好坏和区域市场份额。保单配送机制延伸的深度决定了车险电销业绩增长的速度。

 

人保财险则凭借车险市场30年的经营积累，在全国拥有1万多个机构网点，1000多个电销服务机构，深入至郊县的服务网络。而这些渠道优势和网点将成为电话车险服务优势的最大砝码。这一企业积淀的二、三线城市区域优势，目前为人保财险独有。

 

借此次新号码4001234567全新启用，人保电话车险对保单配送及理赔服务的专业性进行了优化，搭建了合理系统化的理赔服务体系，一改各分支机构以往“各自为战”的局面，整合定损、理赔等服务权限，实行统一管理和调配，为车险电销业务持续发展打下了坚实的基础。后端定损和理赔的统一调度则提高了客户服务体验的满意度，这将对电销市场规范化发展具有重大作用

 

    通过对此次人保电话车险新号码推出战略趋势来看：尽管2011年新车市场重心发生转移，在未来几年内，一线城市老车主续保以及二三线城市新车主投保，对车险市场的拉动作用仍将较为显著。即使2011年新车销量与2010年持平，则其对车险市场的贡献度也将超过18%。但笔者认为，在没有其他重大政策变动的情况下，2011年车险市场仍将保持较高增速，预计增速将在20%左右。而电话车险随着各个险企战略发展的布局，将进一步维持高速增长的趋势，预计仍将实现100%的增长速度，实现近400亿的市场份额。人保此步“棋”的落定，在“名量兼收“的战略指导下，必将促进电话车险市场形成新的增长期。