这个问题其实主要还是涉及到店面销售的多些.本人就自己以往的经验以及相关的原理尝试解答,也希望朋友们能热情参与讨论.
        建立信任度最主要的是祛除生疏感,拉近距离.如何在最短的时间内建立信任,本人给出这样几个建议:

一,用微笑来化解距离.
       俗话说的好,伸手不打笑脸人.但一定要掌握笑的尺度.每天对着镜子练习一下,直到能打动自己为止.和蔼可亲是个标准.给每一个进来的客户都一个和蔼可亲的微笑,可以有效的拉近彼此的距离.

二,用行动来拉近距离.
一定要注意自己的一举一动.微笑只是放客户放松,还是要做些事情来拉近与客户之间的距离.有时候不要小看一杯水,一张凳子.有个小细节可以尝试下.经常随手拿一个小礼品.在客户进来的时候自然的递到客户的手上,可以是一把小扇子,可以是一个小纪念品.只要客户接受了,下一步的工作就更好开展.

三,用语言来建立信任
       前面做的工作都只是铺垫,但不能没有.在客户祛除了明显的戒备开始接受你的时候,就是我们开口说话的时机,但怎么说,还需要很多技巧.每个行业都不同.让我们提前设计一些开场白.
例1:"您好!来啦!"

拉近距离的句式.原则是先问候,承认客户的存在,用招呼朋友的到家的语言招呼客户,拉近彼此的距离.

例2:"您好!有什么可以帮您的?"

拉近距离的句式.原则是让客户感觉到你是能帮他解决问题的.主动的表明自己的立场,客户进一步消除戒备.
以上两个句式也是本人经常使用的句式.在客户开始张口说话的时候,就是下一步工作的开始.

四,用引导来掌握需求
       掌握提问的技巧是必不可少的.只需要短短的两到三个有目的的问句就可以确定客户的很多东西.大家注意,必须是有目的的问题.所以我们要设计自己的语言,根据对方不同的反映说出不同的话语.这个和电话销售的话术是一个道理.这里我就不详细说明,你自己思考这些的过程也是一种进步.我给出详细的答案反而会限制大家的思路.

五,察言观色与随机应变
       注意客户的细微的动作,表情变化.来做自己的应变.而不是一成不变的对待每一个客户.这个需要注意.

以上五步,是我们获取可户信任的基础.用短短的几分钟确定获取客户的认可,上面的内容只是最基本的.我们还需要不断的总结.希望大家都能提出自己的看法!

欢迎加入小马的QQ交流群:118310356.
欢迎有志于在销售行业建功立业的朋友,能热心帮助他人的朋友!
 有你们的支持我们会更努力!
群核心文化:
和谐,分享,尊重,包容.
可以各抒己见但不能相互诋毁.
提倡互相帮助但不能依赖他人.
 
由于最近申请加入的人太多,为保证质量,暂时停止直接加入,热心的朋友请先加本人QQ申请,谢谢!