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新医改后，药店如何摆脱经营困境？（核心价值观）
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新医改后，药店如何摆脱经营困境？（核心价值观）
钱自胜
能够长久获得成功的药店一定拥有能够不断地适应市场环境变化的核心价值观，它是药店经营时所依据的是非标准，遵循的行为准则，它在药店经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。
一．核心价值观（core value）是药店的第一核心竞争力
《核心价值观》一书把人们对企业文化的认识提高到了一个新高度，提出了核心价值观是企业的第一核心竞争力的理念，并就核心价值观的重要性，对企业的作用机制作了说明，描述了核心价值观发挥作用的两条线索。第一条线索：核心价值观→企业愿景、使命→企业的战略目标、计划→执 行：第二条线索：核心价值观→企业的理念、原则→企业制度→员工的行为。这两条线索对于企业提炼核心价值观及文化建设一定会起到很好的指导作用。
在一个药店里，战略指导做事，负责绩效和利润，而价值观指导做人，引领药店的文化和发展方向。一个只注重战略和绩效，忽视价值观和如何做人的药店，注定会因自己的肤浅而导致企业文化的解体、员工的漠不关心、以及对供应商的冷淡。
要把药店建设成为有灵魂的组织，才能有光明而荣耀的未来。纵观世界所有的先进企业，他们胜过其他企业的根本原因，就在于这些企业善于为自己的企业文化注入活力。与其他企业相比，这些企业的企业文化独特之处，就是它们特别注意团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新等企业核心价值观的培育与改善，形成企业的文化力，以保证企业长盛不衰。
一个药店要获得持续发展，关键在于培育自己的核心价值观，才能成为受人尊重的药店。为什么？因为，在知识经济时代，在信息社会中，任何药店能够采购到的产品，别的药店也能采购到，任何药店先进的管理制度，别的药店也可以学习与移植，但是药店的企业核心价值观却是别的药店难以模仿与移植的。因此，药店的核心价值观是企业第一核心竞争力。药店应该把利润看成是我们为顾客创造价值后的自然回 报，应该着眼于培育自己的核心价值观与核心竞争力，以此来凝聚人、激发人，建立有灵魂、有生命力的组织。
二．核心价值观在药店经营中的作用
企业核心价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是药店提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的根本依据。
核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。
为什么当前的药店如此急迫地需要建立自己的核心价值观呢？因为所有的药店将在新医改中的几年时间里更多地经历抉择的阵痛。做强与做大、专业化与多元化、激进与保守、变革与稳定、企业利益与社会利益、短期利益与长期利益、物质激励与精神激励等等，无论是国有连锁药店、民营药店，还是中外合资药店，无一不时刻处在众多难以取舍的企业矛盾抉择中。这其中无一不是本土新旧文化以及中西管理文化的冲突、价值观的碰撞，最后归结于企业哲学的差异。欲理解
那些获得成功的高速成长的当代企业，我们需要规划一个超越相对有限框架的哲学体系。它将促使企业内的所有个体树立起目标和战略意识，也包括确立必须能够指导他们集体行为的独特的价值观。
核心价值观作用的最集中的体现便是当药店在运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候。这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是核心价值观。
提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵循产业社会的一般道德准则，并且，有效地处理与人类社会以及个人价值准则之间的一系列重要关系；由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。
三.核心价值观越是民族的就越是世界的
中国药店现在处在高速发展阶段，中国式管理模式尚未形成，各种各样的管理思维和方法充斥着管理界，到底什么才是适合中国药店的管理方法和理念，各有各的说话。我认为，在核心价值观的建立上，必需采取“博采众长，以我为主”的做法，不能盲目去模仿所谓世界级公司的核心理念，但也不能不顾商业法则，违背公理而单一强调“合适才是最好的"。企业文化是根植于民族文化的土壤之中，如果核心价值观与民族文化相违背，那么它根本就无法生存。我们深知，最优秀的核心价值观，一定要与中国传统文化紧密相融，那它就在生存的土壤中吸取丰富的营养。因此，中国药店不能好高务远，盲目追求缩短与世界企业的差距而建立所谓的世界级的理念，应该塑造一种基于民族文化和商业伦理，又是药店老板内心追求的真正核心价值观，唯有如此，中国药店才能建立适合中国国情的核心价值观体系。
四．某著名医药公司的核心价值观
诚信、创新、奉献、团队、学习
诚信取之于《庄子·人间世》：“凡交，近则必相糜以信，远则必忠之以言”。
与同事或者客户相交共事，必以诚信相待，诚信经营是当代先进企业的首要准则。这就是我们的诚信观。
创新取之于《周易·系辞下》：“穷则变，变则通，通则久”。全球经济一体化化所带来的剧变，造成时时在变、事事在变，置身其中，我们唯有不断累积知识，求变求新，始终领先于我们的竞争对手。这就是我们的创新观。
奉献取之于《范仲淹·岳阳楼记》： “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。
我们永远要把国家和民族的利益摆在首位，为人民的健康担忧分愁，这样，我们一定会获得社会的丰厚回报。这就是我们的奉献观。
团队取之于《韩非子》：“力不敌众，智不尽物，与其用一人，不如用一国”。
一个人的力量究竟是敌不过众人，一个人的智慧不可能通晓任何事物，与其用一个人的智力，不如用团队的力量和智慧。 这就是我们的团队观。
学习取自于《论语·卫灵公》： “吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。” 组织学习力是人们创新能力的集中体现，能直接转化为创新成果。它倡导团队学习比个人学习更重要。这就是我们的学习观。
五．如何在药店宣传核心价值观
企业的核心价值理念能否最终落实到企业的行为上去，而不是停留在纸上或贴在墙上成为口号与标语，关键在于核心价值观的企业文化制度设计，使核心价值观有制度，有措施，可规范，可考核。
捭阖为先乃纵横天下!此言出自鬼古子。捭者，开也，言也，阳也；阖者，闭也，默也，阴也。故，此谋略大可救国，中个救企，小可救人。这是药店老板必备的能力。
当今国家的外交谋略之得益与否，关系到国家之安危兴衰；而企业精神和核心价值观能否得以有效传播，则关系到企业能否长治久安。所谓「智用于众人之所不能知，而能用于众人之所不能。」潜谋于无形，常胜于不争不辩，此为《鬼谷子》之精髓所在。如何宣传药店的核心价值观，就需要用到鬼谷子的谋略。以下是五点宣传策略：
1. 在药店的走廊上，我们用五块精美的广告牌，分别表达诚信、创新、奉献、团队和学习；
2. 在药店内组织一次核心价值观的演讲，每个员工都要参加；
3. 每次举行工作会议，都要播放国歌，向员工提问药店核心价值观的内容，并且对照自己是否按照这一内容改变了自己的工作行为。
4. 作为药店的老板，必须时时刻刻以自己创导的核心价值观来严格要求自己，修炼自己，而这一点恰恰是至关重要的。
5. 每当药店遇到经营难题时，大多数员工都会产生为难情绪。这时，药店的老板用核心价值观来激励员工，与员工共同来解决经营难题。
药店的核心价值观是药店走上良性发展的“指路牌”。换句话说，如果药店想要有长足、稳定的发展就必须认真着手这方面的建设、宣传与执行。国内外先进企业的事实证明，任何企业只要形成了优秀的企业文化，也就为企业打造了一支打不败、拖不挎、战无不胜的员工队伍，而这支用优秀企业文化武装起来的员工队伍才是企业真正的核心竞争力。而捭阖为先乃纵横天下这个谋略的运用是否恰当，就是药店老板需要时刻关注的最重要的事务。
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