——给民营企业老板的一个深刻启示

钱自胜

信任，是架设在人心的桥梁，是沟通人心的纽带，是震荡感情之波的琴弦。由许多例子可以看出，信任的力量是何等的巨大，它可以在任何人心中掀起喧然大波，促使他悬崖勒马。

诸葛亮在《出师表》里有这样的一句话：“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。” 从此言的两种截然相反的结果中，诸葛亮为我们阐述了信任人会导致一个国家的兴衰。

诸葛亮是智慧的化身，并且非常勤政，连他自己都说“鞠躬尽瘁，死而后矣”，但是，当我们冷静思考一下，诸葛亮事必躬亲的工作作风，主要源于对部下的不信任。比如对待李严，李严在刘备眼里，其才能仅次于诸葛亮，他临终的时候说：“严与诸葛亮并受遗诏辅少主，以严为中督，统内外军事，留镇永安”，目的很明确，刘备是让诸葛亮在成都辅刘禅主政务，让李严屯永安拒吴并主军务。诸葛亮秉政后，本应充分发挥好李严等人的作用，然而他仍是“事无巨细”，惹得李严老大不高兴，矛盾日渐加深。后来诸葛亮以第五次北伐为借口，削了李严的兵权，调汉中做后勤工作，后又因运粮事件“废严为民，徙梓潼郡”，自己亲自担当运粮官，结果导致五丈原对峙旷久，军心涣散，司马懿闻后断言：“亮将死矣。”果如其言，不久诸葛亮便被活活累死了。

1. 民营老板对下属不信任

国内外优秀企业家的经验证明，企业文化的形成对实施公司的战略规划、发展壮大员工队伍是一个不可或缺的管理手段。中国的海尔、联想等企业成功的秘诀之一，就是发展了一整套公司理念和经营哲学，形成了自己独特的企业文化。企业文化的最重要内容之一，就是对人要充分信任。“用人不疑，疑人不用”，正是这个道理。

然而，一些民营企业老板因自己的综合素质低，不但没有建立起以人为本的企业文化，反而在发展到一定阶段时出现了内部权力之争，最终导致企业丧失凝聚力，无法枪口一致对外。企业失去了凝聚力，也就失去了它的社会资本。社会资本是指人们为了实现企业利润最大化的目标而在企业内部互相信任、互相依赖的一种社会资源，它是企业发展所不可缺少的。

企业增值的一个重要条件是组织内部共同协作的能力，而这种协作的能力是建立在相互信任、相互合作的基础上的。在一家企业内部，倘若没有相互信任，缺乏共享的价值观念、专业知识以及共事合作的准则，那么，其员工之间就无法彼此信任，企业的社会资本难以形成，经营效率难以提高，企业的竞争力也就不可能得到增强。

有关社会资本的著名国际案例是美国王安公司的兴衰史。王安公司失败的最重要原因并非它缺乏人力资源——l984年该公司的营业额高达33亿美元， 雇有2.48万名员工，可谓实力雄厚——而是缺乏社会资本，缺乏将公司内部员工相互凝聚的社会基础。受中国传统文化的影响，王安本人对家族外的美国高层主管不放心，也不信任。因此，当外部竞争环境发生变化时，他便把公司大权交给自己的儿子，而本应继承权力的美国经理却遭到了冷落，结果导致许多有才华的经理人在关键时刻离职而去，使公司业绩一败涂地，到了不可收拾的地步。

2. 民营老板做事武断专行  

中国一些民营老板的领导风格趋于专制独裁，强人统治。在经营环境不稳定的情况下，或在企业的初创时期，这种领导风格还具有一定的优势。它可以降低企业内部的交易成本，提供做出大刀阔斧经营决策的环境，为企业尽早积累原始资本。但当公司进入成熟、成长期后，管理层就特别需要依靠懂得现代管理科学的专家来从事企业的战略规划和目标管理。不少国内民营企业在初创期都依赖于企业领导者的决策和能力，个人英雄主义色彩十足，在企业成长过程中过分强调个人的作用。而当企业进入成熟、成长期后，在市场竞争更为激烈、对企业领导者的要求更高、组织更需要团队合作的情况下，这种个人英雄主义的表现就会成为公司发展的障碍。有些企业内部虽然表面上强调建立团队，鼓励合作，但在实际管理过程中，往往无法充分发挥团队精神。在管理团队时，许多公司高层管理者不知该如何下放权力。他们往往事必躬亲，依然依靠个人打天下。一些企业的老板甚至妄自尊大，目中无人，难与他人合作共事。
    实践证明，“老子天下第一”的个人英雄主义行为在公司进入规模后会带来巨大的弊病。如果说强人统治能够在初创企业奏效的话，将这种管理风格套用在已进入产业成熟期的民营公司的高层管理者身上就不一定行得通。武断专行的管理风格曾导致国内一些民营企业领导层出现缺位，造成企业在第一把手离任后经营状况全面下滑。

倘若你只信任那些能够讨你欢心的人，那是毫无意义的；倘若你信任你所见到的每一个人，那你就是一个傻瓜；倘若你毫不犹疑、匆匆忙忙地去信任一个人，那你就可能也会那么快地被你所信任的那个人背弃；倘若你只是出于某种肤浅的需要去信任一个人，那么接踵而来的可能就是恼人的猜忌和背叛；但是，倘若你迟迟不敢去信任一个值得你信任的人，那永远不能获得宝贵的人才和建立有效的团队，你一生的事业也将会因此而黯淡无光，甚至走向衰亡。

钱自胜先生，中国科学院合肥安恒光电有限公司总经理，曾经在几个著名跨国企业担任中高级管理者。从1999年起，一直从事医药企业管理顾问工作，为几十家医药企业做管理顾问，均获得了不同程度的成功。欢迎与作者探讨各种观点和想法。电话：13918981938，E－mail：simonqian18@sohu.com