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日志

变相降价让客户爱得死去活来

已有 132829 次阅读2009-12-12 15:08

变相降价让客户爱得死去活来:这是我刚入行时遇到的事情。那漂亮温柔的一记降价招数,让我们这些同行,目瞪口呆了十多年,让他的那些客户,死心塌地跟了十多年,不离不弃!那时我入行时间不长,行业竞争不是像今天这么激烈,市场上能看得到产品的厂家,也就我们几家。最先入行的F,是我们几家对手里的龙头老大,因为市场是他最早打开的,做得特别牛气。我们还要辛辛苦苦地跑市场,找客户;可他从来就不会主动找客户,每次客户都是冲着他的名气找上的。那时,产品在市场上的销量有限,利润却非常可观。记得我第一年的销售额才是30多万,但利润占了一大半。第二年时,我们另外几家刚起步的厂子,就不约而同地对市场发起了价格猛攻。F看在眼里,急在心头。就这样,僵持了大半年,有些客户在这中间就开始了坐收渔翁之利,脚踩两只船,既从我这里要货,又从F那里要货,而且两面三刀,我们的价格一降再将。这样过了一段时间,发现这些骑墙派客户再没有问我们要货。因市场较大,也就没有在意。这些骑墙派客户里,有一家老板跟我的一位朋友还特别熟,最早也是这位朋友介绍认识的,朋友发现这个客户没有用我的产品后,就主动找到老板那里问情况。老板告诉他,现在另外一家供货商(指的就是F),给他们供的货非常好,近期内不打算进别的货。朋友也没有弄明白究竟好在哪儿,就回头给我说了,我也没有当一回事儿。心想,客户多的是,也不在乎一家两家,丢就丢了。现在想来,这是我当时犯的一个最大的错误,错估了形势,低估了对手!又过了两年多,发现F的所有大客户都很稳定,不管用很么方法,都没法争取过来。客户说得最多的一句话,就是我们跟F合作得很好,不想换供应商。其中有一家,就是前面讲的原来那个骑墙派的客户,说漏了一句话,才让我们一下子明白过来,这些客户确实是死心塌地的跟定F了!那个客户说,F的产品越做越好,我们没有提出要求,F他们就主动给我们加强了质量,提升了一个档次。原来,我们原先做的产品,都是双层的,当双方争得最厉害的时候,F不动声色地把双层的产品,换成了三层的,给人感觉明显地提高了质量。因为我们这些产品在当时还比较新颖,大家对质量问题不是很懂,也不是特别敏感,只是对价格有一些要求,在没有客户提出改进质量的时候,F主动把质量提升了一个层次,而价格却没有跟着市场走,等于是变相地降了价。等客户慢慢明白是F主动提高质量后,都对F的公司刮目相看,认定他们的产品是最好的,认定他们的信誉是最好的,也是最靠得住的!甚至有一次,我发现F的产品出现了重大质量问题,引起了顾客的投诉和曝光,客户还是给了他们足够的时间,让他们完善产品质量。那时,我们的原料进货价是每吨12000元,在这个时候定的供货价格,以后几年,价格降了再将,唯独F的这些大客户,听说从来就没有要求过价格问题,甚至在原料价格降到原来一半的时候,F的几家大客户一直价格没动。客户就认准了,F不会让他们吃亏的;F挣钱多点,也是合理的!     同行碰面,说起 新业务员找客户之道

做为公司的业务员把产品销售出去才是工作的首要任务,但要把产品销售出去就得去找客户,做为新手找客户真是一个很大的难题,那么怎么去找客户呢,我就开始说了。    1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透,要尽量多得去掌握产品的一些知识,因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢,然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的,所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚,那么你要了解的内容就有:产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程,也要了解一下同行产品及相关的产品。做完这些工作你就可以去跑业务了,掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。    2、客户该怎么找呢,对于新业务员,网上找客户是开始的最好选择,所以先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料,由于你已经掌握了你产品的知识,那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。    3、除了网上找客户外,你也可以通过电信黄页和专业的杂志之类去找客户,电信黄页我想应该很好找得到,在里面按行业查找,你会找到不少属于你的客户。这里我就给你说一下专业杂志,现在杂志行业都比较普及,这类的杂志上的客户都比较使用,一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的,比较好的杂志有慧聪,环球等,这类的杂志行业分类比较清楚,容易找客户。    4、前面都是业务员找客户的开始,每个新业务员从前面2个方面都可以找到客户。但业务工作开始后,找客户就会离开那些方法了,因为业务工作到最后客户都是来找你而不是你去找客户了。这里我就重点说说怎么个让客户来找你的方法。当你在从事业务工作的过程中,都离不开去拜访客户,那么我说说在拜访客户中如何去培养你的客户。    很多业务员去拜访客户都会把重点放在客户上,因为去拜访客户才是自己要做的事,但实际应该不是这样。你前去拜访的客户只是你的潜在客户,成功与否取决你的个人表现能力,这样的客户你最好不要那么的去关心他。那么你去拜访客户该做些什么呢,我和你说你每次去拜访客户最好是去认识那些坐在等候室里和你一起等候采购接见的那些业务员。认识那些人才是你去拜访客户的目的。那些人手里有你要做的真正客户,而都是他们已经开始合作并了解客户的底细的人。只要他们愿意介绍给你,那么你还怕没有客户做吗?每个工厂或公司的产品,在生产过程中都要采购很多材料,这些材料都是通过采购从销售这些材料的业务员手中买回来,生产那些材料的公司如何的多你应该很明白,只要你有诚心去结交那些业务员,没有人不愿意和你做朋友,当你拿出自己的联系本和他们交换客户时他们也很愿意。他们不但要把客户介绍给你,还会给他们的客户推荐你的产品和你,当然你也要同样去做,这样你的客户就会自动来找你了!    5、说到最后,做业务就是在做一个人脉过程,你的关系网越大那么你做起业务来就会更轻松。在你经历上面的步骤后,你找客户的方向应该从客户那转移到和那些业务员做好关系上了,没事你就往他们的公司跑,和他们聊天交换客户,只要你有技巧和有诚心,总是会有好的客户给你做,在你交换的过程中你的客户也会多了起来。因为你可以把从A那交换到的客户去和B交换,再把从AB那交换到的客户去和C交换,你的客户群会像滚雪球一样越来越大的。    6、除了可以让你相关联的行业里的业务员给你介绍客户外,你还可以用另外一个方法去找客户――就是让你的客户去给你介绍客户。这个方法说起来虽然难,但做起来并不难,当你诚心对客户好的时候,客户就会把你的优点介绍给他的朋友,因为那个企业老板没有几个从事同一个行业的朋友呢,要是没有那么他就不是一个成功的老板了。做生意都是靠互相牵带的,靠自己一个人白手起家毕竟很少,都是有亲戚或朋友先开始做后带起来的。尤其是如今这个家族企业遍地的时代更是这样。这样客户介绍给他的朋友来和你做生意,因为他是由朋友介绍来的,对你已经很肯定了,这样的客户几乎做起来不费什么力气还很保障。    7、最后这个方法是一个很讲究技巧和诚意的方法了,当然如果你做不到那个程度你可以不用去运用,掌握好上面的那些方法,你已经是一个很成功的业务员了。我曾经在这个方法中丢掉很多客户,但我相信他是存在的并可以执行,就是让你的竞争对手给你介绍客户。做业务做的就是一个运转,业务做到最后就可以灵活得做,因为你的公司所生产的产品不一定都可以满足整个市场,那么当你遇到你不可以满足的客户时,比如你的价钱太高,质量太高客户不可以接受时,那么你可以找一家生产和你相同的产品的厂家,把客户介绍给他。相同道理当那家厂家遇到符合你产品要求但他自己又无法生产时,就会把客户介绍给你。虽然道理是可以行得通,可是操作起来并不容易,很可能你遇到的那个厂家的想法和你想得不一样,这样你会很吃亏。所以我开头就说,当你不可以操作时可以不要运用。但真正的业务之道做到最后,应该是有这条的存在的,不过我运用得不好,曾丢掉很多客户。所以我只是提出来并不建议大家去学习


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