在虚中务实

市场需要开发，最重要的就是业务人员，一个业务人员的好坏在很大的程度上决定了企业的发展速度。在这个本来还没有富有的国家又讲究人权待遇给诸多的发展型小企业带来了致命的伤害。

大部分业务人员在堂而皇之的拿做老板的血汗钱挥霍，他们最爱比的是挥霍老板的多少而不是比自己为企业创造业绩的多少，业务在第一个月没有业绩回款是天经地义的事，还没熟悉市场与企业需要磨合等花里胡哨的借口一大堆……第二个月没有回款理由依然充分：产品没有知名度、没有在央视投放广告、客户不认同……第三个月还是没有回款理由还有：公司的政策不好，力度不大……

我在想：所有的条件具备后要业务做什么？

决大部分业务员在公司干不下去又到了另一家公司，然后把以前所在的公司在客户面前贬的一文不值。给原本在起步的企业起到相当大的负面影响。

这也是业务人员在客户面前对自己有个合理解释的需要。

这是什么样的年代？

我在这样的年代当上了所谓的老板，心寒不已，痛苦不堪！

我一直在寻求一种方法可以改变现状，我相信方法一定有，一定要找个好的方法来淡化人的因素特别是业务人员方面的因素。在虚中务实！

业务人员的主要作用是去延伸渠道主动沟通顾客，有目的性的进行拜访和沟通，将公司的信息快速传递给顾客达到打动顾客的心促使成交。如果能将沟通渠道与方法做好了，在今天这个交通和信息膨胀的年代我认为业务人员是可以不需要的。只是我们没有去突破，一直在延续老的思路来做市场，我们需要改革，我们要改变我们对市场的的操作手法。

我认为我们的企业的是个大剧院，我们要做的是把舞台大建好，重要的是把剧院做出名，所有员工都是演员，他们在舞台上扮演他们自己的角色，我们的主角永远是企业本身。永远推崇团队，不要推崇个人，个人的因素永远不能左右企业的发展。要做到这点我们可以通过以下的方法来解决：

提高企业的可信度：让企业从感观上正规化，企业办公地点文化方面的装修,必要的包装企业外部形象。

一、         宣传的重要途径通过网站：网站是最廉价的宣传渠道，也是顾客了解我们的窗口。把网站做为小企业宣传的重之之重，网站涵盖了大量的信息，信息所涉及的层面要让大部分人所接受。网站必须配专业人员维护。网站在制作时要主要考虑推崇企业，凝聚团队，淡化个人因素。

二、         加强设计人员的水平，DM宣传的设计做到要打动自己的心，只有这样才可能让顾客接受你的企业。设计是企业的灵魂，人才一定要捆绑重用。所有的宣传的设计一定要具备深厚营销功底的人员共同参与。营销人员与设计共同参与避免了因为个人原因离职带来的影响。

三、         利用制作成熟的DM宣传海报进行拉网式市场扫荡，DM海报的派发只要用外表形象良好的学生穿上公司统一的服装进行派发，派发时不需要做任何讲解，只要求他们对接到DM的顾客一个甜蜜的微笑：有疑问可以上我们的网站，或打我们的招商热线就可以。 剩下的工作让客服人员来完成。

四、         客服人员必须具备良好的语言表达能力，礼仪及素质要求要得到提高。一定要熟悉所有的公司招商条件和政策（招商条件和政策文本流程化----淡化客服人员的因素），客服将所有的客户全部建立客户档案（备档的资料的全面性是衡量客服人员工作成绩的一个标准）客服人员在离职后对企业不会造成损失。

五、         客服人员将筛选后的客户以文本的方式交给营销部门，营销部门根据资料找重点客户进行电话回访，（做回访电话记录）有意向后做进一步跟踪销售计划。

未完待续。。。。。。

作者:吴鹏 １０年来一直致力于化妆品连锁事业的实践与研究，与同行们共同进步，同心同美！QQ：17674818