日志
终端的力量有多大
这个是我亲身经历的一个故事,来跟大家分享一下吧:
今天陪朋友去逛街,想买冬天的衣服
走到一家国内知名的服装店(不方便透露具体名称)
朋友花了一段时间就挑了3件衣服
后面在等修改裤脚的时候,进来了一个男顾客
这个男顾客挑了2件衣服试穿了一下,感觉不是很好
听他的口气好像要挑比较便宜的,人挺风趣的,一直跟导购员拉话
我觉得这个男的说话挺有意思的,就随便聊了起来
一直到这里都挺愉快的;
后面发生的事情就让我感觉很惊讶
一个女导购员(已经在此品牌工作2年了)对那个男的说
你不用挑了,我知道你不会买的,我们马上就要下班了
那个男的说,谁说我不会买
导购员回答到,我认识你,你上次有来过,挑了那么久就没有买
乱讲,我上次买了一双249的鞋子,男的提高音量说到
导购员不服气了说到,哦,就那一双便宜的鞋子,你还来回逛了三次才买的呢?
之后两个人就沉默了,没有再讲什么话
男的继续挑着衣服,导购员就在帮我们整理衣服
后面我说了句,一个晚上的时间都花在你这边了
那个导购说到,你买到了东西还是很值得的,哪像有些人就逛,都不买东西;
要是我逛街肯定会买的(我知道是说给那个男的听的)(那个女的说的好像很有味道)
为了避免他们的尴尬(我看到那个男的转过头想说点什么,但是没有说)我就说
那不一定,买东西嘛,总是要好好挑的
那个男的回答说,对,对,就是
导购员又说话了,这次是直接对那个男的讲的
你不要挑了,我要下班了,就5分钟了,那边收银的也要下班了
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这个故事到这边结束了(平铺直叙,我想将这样的原话写下来会更加的让大家有想象力)
回来我想了很多
首先一个是,这个男的是不是喜欢这个女的,而这个女的讨厌这个男的;这个问题后面我就不想了;因为想不明白的;
接下来就是为这个品牌感到遗憾,这个国内著名的男装品牌,终端竟也发生这样的事情
我们很多企业都开始在说终端为王,顾客是上帝之类的话
或许也都知道一个不满的顾客或许会影响到10-20个人(这个知名品牌肯定知道)
但是这个悲剧还是被我碰上了
我想带给我们的启示应该是很多的
我们可以根本杜绝这样的事情发生吗?
我觉得至少我们可以做到这样的程度:不一定要对顾客多好,但是至少你不要对顾客坏
这个难道还会有什么难度吗?
不然央视再多的广告又如何呢?
消费者还是要去终端体验购买的呀!(你又不是网购)
