微博客概念

是一种非正式的迷你型博客，一个典型web2.0精神表现形式，是一种可以即时发布消息的系统；它最大的特点就是集成化和API开放化，你可以通过移动设备、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径向你的微博客发布消息。

微博客代表有：Twitter,新浪微博，饭否，嘀咕等。

微博客商业价值：

客户关系---建立良好的口碑和互动关系。

危机管理---遇到危机，直达危机核心，化解危机。

声誉管理---通过监控用品牌声誉，良好的用户体验。

事件推广---作为事件信息源，激活事件传播。

产品推广和销售---适度的宣传产品活动，折扣，新品发布。

内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流，跨国企业，跨地域组织。

一直以来都谈国外的twitter营销案例，社会化媒体营销案例，目前中国也有多个企业入驻社交媒体，比如开心网，新浪微博，据唐兴通观察，目前社交媒体参与度比较高的企业有：财经杂志，南方周末，第一财经，居然之家，凡客诚品等企业。

附图是居然之家在新浪微博客的官方账户：

微博客八个诀窍：

1．  先学习其他企业正在微博客做了什么（国内/国外的企业）

2．  需要使用微博客检索工具，检索组件对企业品牌，产品和相关的话题进行监控

3．  Follow/跟随那些有相近爱好的微博客用户，通过交流来表达品牌信息。

4．  保证日常的微博客对话，形成制度化，正常化，连续性。

5．  从你的Follower/追随者处获得建议，信息反馈。

6．  引导用户参与共同创造，参与到公司的活动，新产品开发中去。

7．  遵守社交媒体中一些既定的伦理，规范。例如：Tweets需要透明（活动优惠，折扣，危机信息）；尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者，追随者)；保证Tweets的有意义；拟人化，具有情感；

8．  将微博客的账户适当的公布出去，与企业门户，博客，视频，图片等成分融合。

微博客四点忌讳：

1.     使用微博客不要仅仅来推广广告，产品信息，不要只鸣叫，需要去Follow其他人与他们对话。

2.     不要使用微博客来记录日常的流水账，确保你的Tweets是有价值的，有娱乐性，有分享价值。

3.     不要过分的转发RT，保持适度的Tweets留言量。

4.     不要惊慌，遭遇微博客负面消息，应该检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，不可贸然发表回复或者声明。

结语：社交媒体的核心是多方交流，参与到多方的对话中去，积极的探究新媒体营销价值。

唐兴通

网络营销咨询/网络营销培训

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