昨天和朋友逛国惠康大商场，在其超市选购白酒和饮料，朋友看中两款金六福的白酒，一款46，另一款促销捆绑赠送一小瓶，标价48，我们选择了促销款，觉得更实惠。而后选择了一瓶可口可乐，标价4.2元，排队结账时，电脑显示白酒为50.5元，我们问收银员：标价上写的是48块啊？其冷冷回答：电脑上显示的就是这个价，我又改不了。扫描完可乐时，显示的却又是4.7元，我再次发问：这标价上写的是4.2啊？其再次无笑容回答：我说了，我又改不了的，要不你找我们经理吧。几块钱加上赶时间我们也就无语了。

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   此时给我的想法，目前的商场，同类产品同类价格，如果购买同样便利，我们当然是选择服务了，商家拼的也就是服务了，如此态度，何以让客户满意，我们知道这不是你收银员的错，但是你非要分得那么清楚，你或许可以微笑的道个歉说声：“对不起，可能是我们同事把标签贴错了，您看要不换其他款，我们会马上通知相关部门调整过来。”简单一句话总比“电脑上显示的就是这个价，我又改不了”强多了吧。这是从服务的角度看问题。

    从管理的角度看，首先知道价格标错了，或者贴错了，也很有可能系统真的没有改过来的人是消费者和收银员了，但收银员却不当回事，事不关己，让价格继续错下去，你要不满，你找经理去，为了几块钱，客户会去找经理吗，要真是贴错了，商品价格会给他少吗，客户值得么？其实，如果收银员发现了价格的错误，应该赶紧通知领导让相关部门去核实，去调整，不必要让错误继续，误导更多的客户，降低客户的满意度。

    从消费法而言，这和变相欺骗，强买强卖有啥区别，虽然只是几块钱，但是排长队终于排上了，如果要换又得跑回2楼再次排队，这所花费的成本也不几块钱少，于是心不甘情不愿的付了款。

   商场管理，有待改进啊。