<案例>

去音协给学生报名考级，遭遇一不太讲理的老太太，俨然坐在那里，喋喋不休，牢骚多多，而且态度很一般，真的很一般。

 

说不讲理，是因为这个老太太气势汹汹。且不说她声音嘶哑不好好爱惜自己的嗓子也就罢了，关键是，她对待前来报名的人，像是仇家一样。呵呵，我去的时候，她就是对我这种态度，可能她心情不好，我不跟她计较。在办手续的过程中，她接听一个电话，天哪！那个音量，声音嘶哑，又硬，还提高八度，还是免提，搞得电话里的人也听不清她说什么，因为声音的散。同样的，她也听不清电话里的人在问什么，因为轻。后来电话挂掉再次响起的时候，她就索性不接了。我看在眼里，寒在心里，天哪！那个咨询电话我也打过的，所幸我打的时候，每次都有人很好的回答我的问题，但绝对不是她，因为我对声音特敏感。

 

在报名手续的过程中，进来一中年男子，看样子，老太太和他很熟。那个男的我看见过他，在浦东青少年活动中心上课时，他一直来推销书和碟的，林振地的书和碟，《菁菁校园》合唱书系列的东西都是他提供的。记得给过我名片，不过已经被我丢到哪里不知道了。还好他没记得我，我不想认识他。因为在办报名手续时，听到他和老太太聊天，也就是帮忙接了一个电话，也是牢骚多多埋怨多多，看来还真是物以类聚人以群分。

 

老太太不太老，大概在60不到的年龄，皮肤有点黑，整个的肤色有点暗。短发还是卷卷的，但是不精神。说话声音很粗，也很直，听上去很硬，不舒服。一旦她问的问题你回答稍有迟疑，她会如开机关枪一样的扫射：“满14周岁才能报考7级，你不知道的？初三，15岁，可以考美声了，你怎么还可以叫人家考少儿，你这不是误人子弟吗？你这是误导别人不是害别人吗？到底考过级吗？我要查的。 ”或者“你不要瞒着我，瞒着我我会去查的，没到年龄不可以报的，你不知道的啊？你自己好好去看看这张纸……”诸如此类的，如竹筒倒豆子，说话频率极快，快到别人插不进一句话。不太厚道的一个老太太，因为说话的频率极快而显得气势汹汹又尖酸刻薄。

 

她对待别人这样，自然，我排在后面也不例外，也“享受”了这种很厚实的待遇，呵呵！我没有计较她，是因为我头脑很清醒，我是来报名的，不是来跟她吵架的。她是谁，跟我没有关系，只要她能给我办好报名手续就ok.天知道我竟然能容忍她，没有因为她这种态度也还击跟她上纲上线。她一会儿抱怨这儿报名处的小姑娘都逃走了，一会儿抱怨音协的领导都是坐着等拿钱的，一会儿抱怨自己是硬被他们请过来的，不然她和她老公就可以去旅游了，一会儿又拿起学生的其中一张照片对我说：“这种照片，也拍得出来，戆哇？”还好，我是代报名的，如果真的是哪个妈妈前来报名听她这样刻薄，估计真的要吵起来了。也是在这不停的抱怨中，她给我办好了报名手续。

 

对的，最重要的事，做好了，而这个过程，也随着办好事而过去了，但是，正因为通过这个过程，又让我给小女好好的上了一课。我喜欢出行都带着她，因为生活中到处都是学问，我要教会她如何通过生活来学会观察别人。今天下午的这一课，无疑又给我提供了极好的素材。回去的路上，我和她就因为此事进行了讨论。

 

<后记>

妈妈：那个老太太脾气很不好。

小女：是的，她好凶。

妈妈：你发现吗？她不停的在抱怨，抱怨生活，抱怨别人。

小女：是的，这样很不好。

妈妈：你发现吗？她脸色很不好，皮肤又黄又暗，而且脸上没有笑容，看得出来她心情不太好。

小女：嗯。

妈妈：说明一个什么问题？

小女：说明抱怨不好。

妈妈：对的，还说明抱怨带来的副作用很大，她会使一个人变得难看，而且会让一个人的心情烦躁。

小女：对的。

妈妈：你希望妈妈老了以后也是这种难看的样子吗？

小女：不希望。

妈妈：那你希望你长大甚至变老以后也会变成这种样子吗？

小女：不要，太可怕了。

妈妈：好，那我们就以今天的事情为例提醒自己，不要抱怨生活。其实那个老太太，她可以不做这份工作的，如果她不愿意的话。如果做了就不要抱怨，这样一想的话，她的心情就会坦然了，对吧？

 

妈妈：你知道我刚才为什么不计较她吗？

小女：不知道。

妈妈：小傻瓜，你忘了我们出来的目的是什么啦？

小女：我们来报名的。

妈妈：对啦，严小棒同学，思路清楚，我们是来报名的，不是来跟她吵架的。如果因为她的态度不好，我们也唇枪舌剑的反击，一个说明我们本身的素质也不高，跟这个老太太处于同一水平同一档次；第二，想做的事情受到了影响，吵归吵，事情还是要办的，既然要办，那就分清主要和次要，吵什么吵。也许，老太太说话素来就是这种腔调的，我们不了解她，以为她就是指责我们了。对她来说，这种说话态度是她生活的常态，只是她自己不知道自己说话有多么难听而已；第三，弄得大家心情都不好，没必要，就当她一个人在那里唱独角戏表演给大家看吧！还有一点，这样的人这种生活态度，整天抱怨生活，必定带给别人的也都是情绪垃圾，连她自己都不喜欢自己，别人又怎么可能喜欢她呢？喜欢自己的人是不会让自己变得如此烦躁的，你说对吧？

小女：呵呵！（她一听我这样的分析就笑了，事实的确如此）

妈妈：哦，另外，还有一点，说话尖酸刻薄的人，是因为她不幸福。幸福的人，说话不会这样的。你和我一起去音乐学院看过马革顺先生的，98高龄的马先生，多么让人尊敬，你看他，很多不认识他的人，第一次见了他都很喜欢他的，我也是很喜欢马先生的，应该说很崇敬。我素来欣赏才华横溢的人。还有那个周小燕先生也是的，多少人爱她喜欢她，你看她那个面相，跟我们今天看到的那个爱抱怨生活的老太太截然相反，是吧？内心幸福的人，说话很平和。由此，咱们就可以推断出，今天这个脾气很不好的老太太，她一定很不幸福。哎呀，这样说来，我很同情她的，呵呵！因此，我们除了要做个不抱怨的人，还要做个内心要丰富的人，这样才能让自己更多地感受幸福。

小女很喜欢听我这样说话。我的目的很明确：不抱怨生活是主要的，其次，要充实自己的内心，让自己的心灵强大，才不会被生活的琐碎折磨而伤痕累累导致抱怨多多。