沟通不畅——问题出在哪里？

 

 

与一个保险营销员的对话

   

仅仅想了解平安保险（郑州）公司有哪种保少儿意外和疾病的保险产品，结果，营销员却反问我一堆问题；而我问的，他却一句都没回答。

聊了半个小时，他也没给我介绍任何一种保险产品。

 

 

(2009-08-12 11:05:42)   好多年

nihao 

 

(2009-08-12 11:08:46)   平安爱心大使

你好

(2009-08-12 11:09:36)   好多年

咨询下，1岁多的少儿，意外，疾病保险有哪种

 

(2009-08-12 11:10:57)   平安爱心大使

宝宝现在有新农合或城镇医疗吗

(2009-08-12 11:11:05)   好多年

没

 

(2009-08-12 11:11:15)   好多年

准备办理居民医保

 

(2009-08-12 11:11:42)   平安爱心大使

那你现在家庭的年收入是多少？？？

(2009-08-12 11:11:55)   好多年

入不敷出

 

 

 

(2009-08-12 11:12:04)   平安爱心大使

恩，那个不错，孩子很便宜的

(2009-08-12 11:12:27)   平安爱心大使

呵呵。。。你的保险意识非常好啊

(2009-08-12 11:12:39)   平安爱心大使

不知道你有没有保障

(2009-08-12 11:13:05)   好多年

请您给我介绍关于少儿的

 

(2009-08-12 11:13:19)   好多年

保险产品

 

(2009-08-12 11:13:42)   好多年

1岁多的少儿，意外，疾病保险有哪种

 

(2009-08-12 11:14:37)   平安爱心大使

做为寿险营销员，我们要把保险的意识以及买保险的先后顺序告诉客户，因为这是我们的责任和义务啊

(2009-08-12 11:14:37)   好多年

同时可保意外和门诊、住院费用的那种

 

(2009-08-12 11:15:05)   平安爱心大使

买保险的顺序是先大人后孩子

(2009-08-12 11:15:43)   平安爱心大使

这个你明白一下

(2009-08-12 11:16:09)   平安爱心大使

那你一个月能给孩块钱吗子存300

(2009-08-12 11:16:13)   好多年

你不觉得一个主动准备给小孩买保险的人会问很多家吗

 

(2009-08-12 11:16:28)   平安爱心大使

你一个月能给孩子存300块钱吗

 

(2009-08-12 11:16:26)   好多年

任何一家都罗嗦这么一堆，他还会听吗

 

(2009-08-12 11:16:41)   好多年

我为什么要给他存那么多？

 

(2009-08-12 11:17:03)   平安爱心大使

不是啰嗦，是我们的义务

(2009-08-12 11:17:24)   平安爱心大使

不问这个，是对客户的不负责任

(2009-08-12 11:17:42)   好多年

谢谢你的义务！谢谢你的解释！打住吧

 

(2009-08-12 11:19:25)   平安爱心大使

希望你能理解

(2009-08-12 11:19:58)   好多年

扯了半天，我想知道的，你一句没说，我理解什么啊

 

(2009-08-12 11:20:30)   平安爱心大使

那你现在知道买保险的先后顺序了吧

(2009-08-12 11:20:52)   好多年

我是一个理性的成人，我会选择产品，不需要你知道我的收入，我只要知道你的产品即可

 

(2009-08-12 11:21:30)   好多年

你想说就直说，不说就算了

 

(2009-08-12 11:21:42)   平安爱心大使

如果给你设计的保费过高，你愿意吗

(2009-08-12 11:22:04)   好多年

为什么要你来设计，你会请一个陌生人给你理财吗？

 

(2009-08-12 11:22:11)   平安爱心大使

建议保费不超过家庭年收入的10%-15%

(2009-08-12 11:22:58)   平安爱心大使

你不是在咨询我吗

(2009-08-12 11:23:20)   好多年

女不问年龄，男不问钱包，这是交往基本常识

 

(2009-08-12 11:23:37)   好多年

我在咨询你，可你没回答我一句，到是你在反问我很多

 

(2009-08-12 11:23:51)   平安爱心大使

我知道这个，这是我们的职业需要啊

(2009-08-12 11:24:11)   好多年

你的职业需要，是客户的需要吗？

 

(2009-08-12 11:24:18)   平安爱心大使

就像医生，不问什么病，可以直接开药吗

(2009-08-12 11:25:03)   好多年

我口腔溃疡了，我找到医生，请他给我治疗溃疡的药品，我来依据自己的体质选择

 

(2009-08-12 11:25:21)   好多年

可医生，先问我个人收入是多少，我会相信这个医生吗

 

(2009-08-12 11:26:53)   平安爱心大使

那医生不需要看看具体到什么情况，是吃点药就可以治疗的，还是非常严重，必须配其他要的。。。

(2009-08-12 11:26:59)   好多年

你们这些做保险的，首先考虑的是自己业务、自己的收入（这尽管是人之常情，无可厚非），而不是考虑客户的需求，从而满足需求成就自己

 

(2009-08-12 11:27:23)   好多年

一个保险产品而已，总弄得那么复杂干什么

  (2009-08-12 11:27:39)   平安爱心大使

你只代表一部分人

(2009-08-12 11:27:59)   好多年

我同学是杭州保险部的主任，高级理财规划师，什么情况，我不会问朋友吗

 

 

(2009-08-12 11:28:10)   好多年

现在，我需要了解的是，郑州的保险产品

 

(2009-08-12 11:28:35)   平安爱心大使

你说的产品我们有

(2009-08-12 11:28:33)   好多年

给你说了半天，你一句有用的话都没说

 

(2009-08-12 11:28:42)   好多年

真是可悲

 

(2009-08-12 11:29:35)   平安爱心大使

就像同样的东西，有便宜的，有贵的。。。看你适合哪一种啊 

(2009-08-12 11:29:48)   好多年

你尽力扯吧

 

(2009-08-12 11:30:00)   平安爱心大使

那你干吗问我啊

(2009-08-12 11:30:11)   平安爱心大使

问你同学不就好了吗

(2009-08-12 11:30:10)   好多年

你是爱心大使嘛

 

(2009-08-12 11:30:43)   平安爱心大使

难道全中国的人都会说毛泽东好吗

(2009-08-12 11:31:29)   好多年

这个我不清楚，不知道你说毛泽东好呢还是不好

 

 

(2009-08-12 11:31:47)   平安爱心大使

你要是比医生懂的还多，你还 需要去看医生吗

(2009-08-12 11:32:11)   好多年

病了，人可能去看医生，也可能不看医生，直接买药的吧

 

(2009-08-12 11:32:22)   好多年

你什么病都要看医生的吗？

 

(2009-08-12 11:32:41)   平安爱心大使

你去咨询别人，就说明别人这一点比你强

(2009-08-12 11:33:00)   平安爱心大使

要是他还不如你，你会去问他吗

(2009-08-12 11:33:18)   好多年

你是比我强，可你回答了我咨询的问题吗？你一句都没说，尽在这给我扯来扯去

 

(2009-08-12 11:33:27)   平安爱心大使

我非常尊重你朋友

(2009-08-12 11:33:26)   好多年

你要是不想说，就直说

 

(2009-08-12 11:34:10)   好多年

别在网上挂着欢迎咨询，人家来咨询时，你有东扯西扯，就是不针对人咨询的问题回答

 

(2009-08-12 11:34:28)   平安爱心大使

再厉害的医生也没有说不问病情，直接开药的吧

(2009-08-12 11:34:50)   平安爱心大使

我怎么没有回答你了

(2009-08-12 11:34:55)   好多年

去药店买药，和看医生是两个概念，爱心大使

 

(2009-08-12 11:35:09)   平安爱心大使

我问你，你不回答我啊

(2009-08-12 11:35:27)   好多年

你从头到尾，看看我们的聊天记录，你看你回答了我一句问题没？

 

(2009-08-12 11:36:07)   平安爱心大使

我问你的情况没有 啊

(2009-08-12 11:36:20)   平安爱心大使

孩子没有其他的保障

(2009-08-12 11:36:30)   平安爱心大使

你的家庭情况啊

(2009-08-12 11:37:02)   好多年

你为什么不给我介绍平安的产品，反而一个劲地问我？

 

(2009-08-12 11:37:33)   平安爱心大使

我问过情况才能给你说啊

(2009-08-12 11:37:51)   平安爱心大使

因为每个家庭的情况都是不一样的啊

(2009-08-12 11:38:02)   好多年

及时你非常想了解我的收入情况，和我打算投保的比例，也应该先回答了我了解产品种类的问题吧

 

(2009-08-12 11:38:07)   平安爱心大使

所以我要满足客户的需求啊

(2009-08-12 11:38:30)   平安爱心大使

我不是给你说过有你需要的产品吗

(2009-08-12 11:38:47)   好多年

沟通有个过程，不是一味地问对方收入多少，准备给你投多少。这不符合沟通和人情的基本

 

(2009-08-12 11:39:40)   平安爱心大使

比如说张三准备每月给孩子存300没有生活压力，那我们就按照这个给他做保障计划

(2009-08-12 11:40:21)   平安爱心大使

如果不问的话，给他做了一份每月存500的计划，会适合他吗

(2009-08-12 11:40:49)   平安爱心大使

所以要问这个的，请你理解，不是我们要故意问你的收入

(2009-08-12 11:41:25)   平安爱心大使

你收入再高也是你的，我们一分钱也拿不走，不是吗？？？

(2009-08-12 11:42:01)   好多年

无语了

 

(2009-08-12 11:43:00)   平安爱心大使

那你准备给孩子花多少钱来做保障计划

(2009-08-12 11:43:04)   好多年

现在，怎么这么多人喜欢替人做主，而不是让人选择

 

(2009-08-12 11:43:24)   好多年

超级无语了，被雷翻了

 

(2009-08-12 11:43:28)   平安爱心大使

怎么让选择啊

(2009-08-12 11:44:37)   平安爱心大使

保障基本上都是一样的，只不过是缴费不一样的

(2009-08-12 11:44:49)   好多年

哥们，真诚地谢谢你的耐心（也许你们职业都这样），咱们打住吧，我受不了这种绕弯子的说话方式

 

 

(2009-08-12 11:45:02)   好多年

谢谢！就此打住

 

(2009-08-12 11:45:11)   平安爱心大使

行，你另请高明吧