这次培训的主题是《呼叫中心TTT培训》和《学会与人共赢的沟通》，主讲老师是协动特聘专家李文香李老师。此次培训给该机构的客服人员不仅是在业务上   李老师幽默诙谐的讲课风格把学员的注意力一次次带到高潮，培训期间老师别出心裁地为每一位在座的学员准备了贴心的祝福卡片。更有学员与学员之间，学员与老师之间的真情互动，吧会场的气氛推向一个个高潮。

 此次培训学员不仅仅收益的业务上的技巧，更多的是懂得了人与人之间的交流和相处，培训结束后，每一位学员都泪流满面的相互拥抱，相互鼓励，争抢着跟老师合影留念。

讲师介绍：

李文香—资深讲师，服务营销咨询专家 

行业背景：

(1).决胜教育-机构特聘专家
(2).14年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。
(3).现任CC-CMM国际呼叫中心标准指导委员会委员，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国信息化推进联盟客户关系管理专业

委员会专家委员、《客户世界》杂志编委会委员、《客户服务评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家。

ü    组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；

ü  曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。

ü  咨询顾问的企业项目包括： 中国移动集团12580项目、江苏移动、内蒙移动、红帆通信、 G Mobile、IBM、爱康网、北京电信、浙江网通、北京网通、福建电信、小王府、贝克蓝图、三星、朗讯、智联易才、263、中国银行、仲量联行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西门子、朗讯、HP、奥迪、福田、北京天地互联、掌天科技、时代微码、蓝色快车、艾默生、灵图、新晨等。

ü  曾为多家大型企业做过多场员工培训，培训内容涉及30多门课程，累计培训300余场次。发表了大量的行业体验和管理文章，英语技能非常优秀，多次做现场翻译，06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer Winback-- How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》），并已于06年9月出版。

教育背景：

l    北京化工大学自动化系本科、硕士；

l   比利时鲁汶大学心理学进修；

l    美国城市大学综合管理专业MBA；

l    COPC注册协调员；

l   国家人力资源管理师。