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真,表现为美学地板的标准质量。国家制定了木地板的产品标准,达到标准的地板就是符合质量要求的地板。日本著名的质量学家狩野(kano)把标准质量看作是理所当然的质量,一种地板,如果达不到标准,顾客就很不满意,而达到了呢,顾客无所谓满意不满意,充其量就是满意。狩野还提出一个“一元质量”的概念,那就是超越标准。一是在指标上超越,例如国家标准规定地板的静曲强度和弹性模量分别要≥30 MPa和≥4000 MPa,美学地板规定是≥35 MPa和≥4500 MPa;甲醛释放量,国家标准是≤1.5mg/L, 美学地板规定为≤0.5mg/L。二是新增指标,例如,国家标准没有煮沸实验项目,美学地板新增煮沸实验项目,使地板的胚料(包括基材+面皮)都达到耐气候级,使顾客在任何条件下使用都无后顾之忧,等等。看美学地板的内在质量如何,主要不是看是否符合标准,而是看如何超越标准,看“一元质量”有多少项,每项超越情况如何。
善,主要表现为美学地板的木质环境质量。地板是室内木量的主要来源,室内木材的使用量,简称木量,与人类生活有着非常密切的关系。木材当含水率12%的时候,与室内相对湿度50-50%相关,而50-55%的相对湿度对人来讲是室内生存的最好环境,在这一湿度之下,细菌和病毒,例如流行性感冒病毒只能生存3分钟,而在低于40%和高于80%的相对湿度下,则能生存24小时。地板作为木材能调节室内湿度,就像一个天然的调节器。我们在市场上看到,有的木地板因为害怕尺寸变形,所以用铝箔将木地板除表面外的其它几个面都封闭起来,这样,地板就彻底丧失了木材调节室内湿度的木质环境作用,使地板从活的木材变成了死的塑料,它虽然不违反国家标准的规定,但把地板作为木材与人的亲密关系给切断了。美学地板刻意保留木材的这一特点,并作为其自身的一个质量内容,与人有利有益,这就是善。
美,主要表现为美学地板的外观质量。外观质量不但是外观尺寸的物理质量,更主要是外观的美学质量。美学质量就是狩野先生讲的魅力质量。地板的外观美不美,并不影响实际使用(力学用途),但当地板的外观做得非常美,特别是把美学的文化和艺术元素注入其中,使地板从一种工业产品提升为一种艺术作品的时候,顾客就会非常满意。从市场学的角度来讲,美学地板的美学质量是市场的竞争性元素,从顾客的消费角度来讲,美学地板的美学质量是他非必需性消费的主要内容。但是,美学地板的美学质量越高,彰显消费者的文化身份和文化理想的作用就越强。“美能增值”,主要就是为消费者增加文化身份和文化理想的价值,这也就是为什么美学地板深受市场欢迎的主要原因。
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