21世纪什么最缺？对于一个企业—以产品销售为导向的企业来讲，无疑答案是人才。而在任何一个企业，实干型的销售人员是非常缺乏的，并不是在现今社会没有人才，而是一个人到任何一个环境里都需要时间去磨合，这段时间被企业称之为实习期（试用期）。销售市场中有句很老套的话：三流的销售人员销售产品，二流的销售人员销售产品价值，一流的销售人员销售自己。虽老套却很中肯，任何一个从事销售工作的人，小到业务代表、大到营销总监都会经历这样一个过程。

做为一个优秀的销售人员，应当具备些什么素质、技能？结合我做市场销售工作近5年的经验，浅谈下‘怎样才能称之优秀的销售人员’。

优秀的销售人员具备的因素及技能：

·良好的心态：任何一个市场销售人员都不可或缺的因素，一线销售代表到企业领袖，在工作中都会出现积极和消极的心态，把控好自己的心态是高效工作的关键。

·团队向心力/凝聚力：销售的过程是体现一个团队共同协作的过程，个人因团队而存在，才能够不断进步、不断完善。

·高执行力：在市场工作中企业/品牌取胜的关键在于各种政策及推广手段的高效执行。做为一个销售人员，是市场工作中的一线执行人员，高执行力是一个优秀销售人员的必要因素。杜绝做只做语言上的胖子、行为上的矮子。

·高忠诚度：一流的销售人员销售的是自己，把自己做为企业的一部分。工作过程中永远把企业利益放在第一位，把公司下达的政策工作执行到位做为首要任务。

·高效工作技能：优秀的市场销售人员之所以称之为优秀，体现在工作的高效率上。如何做到高效工作，需要在工作中不断思考、不断积累、不断学习、不断去总结工作中的成功与不足之处。高效工作的几种技能：

1、敏锐的市场洞察力（在竞争激烈的市场工作中寻找突破点是取胜的关键）；

2、市场综合分析能力（细节决定成败，市场细分、行为细分、充分把工作细分到每一个环节上）；

3、强烈取胜欲望（不想当将军的士兵不是好士兵，做为市场销售人员始终保持高度旺盛的战斗力，任何工作都要求自己要达成预先目标）；

4、工作有计划（每一项工作的开展都需要依靠缜密的实施方案，才能够有序进行并取得良好的成绩）；

5、学会总结（不为成功找理由，不为失败找借口。现实工作中有许多的不如意处，任何一件项工作的实施过程都能够让我们学到很多课本上学不到的东西，学善于总结并加以纪录）

6、抗压能力（面对公司赋予的各种任务指标、工作中不断阶段出现的不同状况都能够以正确的心态去面对，时刻保持一颗清醒、冷静的头脑）；

7、良好的社交能力（一个优秀的销售人员，势必有着广泛的人脉网络，依靠工作积累过程中所建立的人脉网络去组织开展工作，以达到理想的工作效果）。

8、熟练的沟通技巧（销售的过程就是沟通的过程，正是有了沟通才会不断的产生合作。共同的方式非常多，优秀的销售人员所要具备的技能，因人而异、有效沟通以达成预期目标）

以上提到的是关于优秀销售人员须具备的因素，而做为一个优秀的市场销售人员，在具备了上述讲的之外，更需要付诸行动去体现销售人员在市场工作中的价值，需要做到以下几点：

 １．提高个人综合素质，让客户信任你，支持你。　　

  ２．建立客户数据库，随时了解客户动向和难题，并为客户解决难题。

  ３．定期进行感情联络和沟通，随时帮助客户留意跟他业务有关的生意机会，甚至积极地介绍生意给客户。

 ４．积极处理客户的抱怨。客户的抱怨是正常的，重要的是如何妥善的处理客户的抱怨。我们应该时刻做好为客户服务的准备，以平和的心态认真地听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心问题，以真诚的态度处理问题，并提出稳妥的解决方案。