一  调查时间；2006年4月5日

二  调查范围；长沙市区内的大中型商场化妆品专柜。友谊商场韶山路店，阿波罗商场韶山路店，春天百货五一广场店，王府井百货，平和堂，东塘友谊商场，金色家人。

三  参加调查人员；湖南销售部4人，生产厂参加销售部培训人员4人，销售部丁副经理。

四  调查内容；

1 商场的化妆品品牌结构，分布。

2 各品牌商品的价格体系。

3 各品牌的包装品味，风格，档次，产地。

4 对各品牌柜台设计，制作的风格，档次和初步印象。

5 各品牌产品的特色，质量和观感印象。

6 对各商场，各品牌专柜营业员的业务素质。

7 对各品牌宣传，促销手段的调查。

五  调查过程和结果评估

1 调查分两组进行，第一组负责五一广场范围，由销售部人员参加，经理韦超带队，第二组由丁副经理带领生产厂参加培训人员负责韶山路及东塘地区的大型商场。

2．第一组基本获得所要求调查内容的信息，完成任务。第二组工作未能认真开展，填写内容简单，模糊。后经复查，部分内容与事实不符，调查失败。

六 调查结果分析：

1，  商场：阿波罗商场品牌定位以中低档为主，柜台装修较简单，不适合我公司品牌进驻.友谊商场的化妆品区不如王府井和平和堂大，装修不如这两家好。金色家人化妆品区面积最小，但经营风格突出，在东塘区是友谊商场的主要竟争对手。

2，  商场定位；友谊，平和堂，王府井，金色世家都以中高品牌为主，其中王府井的品牌最多，但其中也有如“娇韵”这样的包装粗造的产品。说明王府井管理中人情因素最严重。友谊商场中有不少低档产品，说明他定位不严格，经营理念有问题。

3，  产品，包装，价格；以上四家商场中所经营的品牌以国际知名品牌为主，国内只有清妃，郑明明，露华浓等少数几个品牌，但价格与大多国际品牌相同，说明价格是在中高档商场存在的重要因素，我公司产品进入则价格偏低。商场中各品牌主要产品单品价格大多在300~600元之间。包装除日本产品和国内的清妃，郑明明外，多以欧式风格为主。中文标识和说明很少，说明消费者对产品功效和品质的关心少于对品牌的关心，感性因素较重，感觉倾向于显的高雅的欧式风格。商场绝大多数品牌都采用彩色普通玻璃瓶和有机瓶做包装，用材并不高档，突出的是色彩的观感。我公司产品包装是用水晶玻璃瓶做包装，用材虽然高档，设计上西洋味不够浓。

4，  柜台设计；知名品牌的柜台面积都比较大，功能，设施方面处处体现着细致和人性化的内容。入市越晚的品牌这方面做的越好，入市早的品牌如“欧柏莱，欧莱雅”在这方面要差些。国内品牌的柜台面积普遍偏小，体验区，休息区等功能不全，设计不够细致。说明展示设计是国外品牌侵入市场的重要手段之一。

5，  营业员，宣传促销；友谊商场营业员较主动，但专业素质不高。平和堂营业员不主动，专业素质也不高，甚至还有扎堆聊天现象，说明他现场管理不太好。王府井在整体上说营业员水平和主动性方面表现最好。从品牌方面分析，知名度高 ，销量大的品牌营业员往往都不主动，说明他们自满情绪较大。促销方面也是如此，知名度高的国际品牌的专柜上甚至连产品宣传册和说明都很少，更不用说配送和打折等活动。知名度小的品牌，尤其是国内品牌在这方面做的最好，销量却不如别人，这又一次证明营业员在介绍产品时虽然都在说产品的功能，但消费者在购买知名产品时并不能对产品有一个详细的了解，也就是说消费者购买产品时感性因素大于理性因素。宣传方面除欧柏莱，欧莱雅， SK—2，玉兰油等品牌广告量大外，其他品牌在主流媒体的广告投入极少，说明广告并非成功的唯一方法，建立良好的形象和口碑传播是品牌成功的关键。

七，结论和建议；

1，  我们的产品由于价格偏低，处于不利地位，建议立即开发5~8个价格在300~800的产品，以适应市场环境。

2，  通过调查结果分析，应对以前的商场开发计划做出调整,王府井，金色世家，友谊东塘店可作为主要进驻目标，友谊韶山路店可列为次要目标，阿波罗，春天百货则不宜进驻，百盛可以考虑。具业内人士介绍，新世界商场也可作为重点发展目标。

3，  包装不一定要学其他品牌，可以沿用现有的水晶玻璃瓶，最好在标签和说明设计上做些改动，使其洋味更足。

4，  形象柜设计除重点突出展示功能外，应注重人性化设施和细节体现。建议加大资金投入。

5，  促销和宣传应采众家之长，一方面狠抓营业员，促销员业务水平，另一方面重点抓品牌和口碑的宣传炒作。建议立即组织人员策划。

八，新发现；

中韩合资品牌“梦妆”是一个并不知名的新品牌，他在王府井生意很好。这就是我们调查结论的一个很好例证。同样作为新品牌的美姬只要认真按市场规律运做，也一样有机会。