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实际上,近几年的电话销售,电话工具已经不能作为一种手段和技巧,只能单纯地作为一种传达的工具。
言外之意,就是电话销售,技巧的重要性在不断削弱,原因只有一个:挂掉你电话不需解释,管你是谁,管你说得多好听。
归根到底,电话销售,太多太多了
但,活还得要干,今天给大家梳理一下做好电话销售的思路\方法
首先,确认客户是不是你的准客户?至于会不会成交、什么时候成交、什么样的态度、客户是什么样的人,先不管。
其次,得客户听你的电话
影响听不听电话的因素:来电是否有广告推销(标识)、时间、号段
其次2,客户听你电话后,得愿意听你讲话,这点非常关键
影响客户听不听你讲话的因素:讲话是否够利索?、声音是否有些与众不同?、语速是否合理?、前三句话是否提到利益?、腔调是否正常?....
再次,客户愿意听你讲话,还要得客户搭你话
影响客户跟不跟你搭话的因素:是否一开始就要客户确定意向?、是否会提问?(你的所谓会提问,是不是很像套家底?很像审疑犯?)、是否有合理配合客户问话?、是否有主动给予关键信息?
再次2,一定要注意效率,任何时候、环节都必须要做到极速响应
最后,不要强卖强买,不要急着成交,销售的关键在于:跟进
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