今年的“3.15”晚会将一直默默无闻的温热理疗行业通过央视这个辐射最广、受众最多的平台，展现在世人面前。央视在“3.15”晚会对温热理疗行业个别企业违规操作作出的负面报道，对于整个行业将是个不小的震动。同时，也给整个温热理疗行业一个大的警示。

在我看来，这其中有喜有忧、喜忧参半。

那么，作为同行，我们担心什么呢？

首先，让我们担心的是央视对其中三家企业个别体验店的负面曝光，会导致老百姓对整个行业的误解。

回顾晚会现场，央视记者通过对温热理疗行业的三家企业进行暗访，做出的深度报道。爆出了这三家企业的一些体验店在对温热理疗床的功效宣传上夸大其词，误导消费者。一些体验店的老师，在讲课中将理疗床讲得神乎其神，包治百病。诸如：“所有药物不用服”、“长期的用药会要了你的命”等等，用央视记者的话说就是“老人们无时无刻不在接受这样的观点：‘治病的药等于致命的毒药’”；个别体验店里明确写着理疗床可以治疗的病达到80多种；还有的体验店工作人员更是称“除了癌症，没有治不了的病”；有一位黑龙江哈尔滨的老人过于相信工作人员的话，就停药导致病重住院。

主持人在这个板块的最后提到了“北京市药监局最近已经查处了两起以夸张的口吻推销按摩床产品的案例“。而在“3.15”早先时候，就北京市药监局查处的两个案例一事，新京报和网易新闻也均有相关报道。

我们说，有点常识的人都知道，作为医疗器械都有其特定的治疗范围，医疗器械主要是对一些疾病起到辅助治疗，也绝对不能替代药品，而一些体验店的宣传已经大大超过了国家批准的适用范围。这样的宣传也必将失信于民，这样的谎言也必将不攻自破。对于央视等媒体提到的个别企业夸大宣传、误导消费者的报道，不仅仅是对这三家企业的毁灭性打击，由于对于个别企业温热理疗床的负面报道，必然导致整个行业公信力的降低。当老百姓带着有色眼镜去看待那些无故企业的时候，对其他企业也必然是个损失，正所谓“城门失火，殃及池鱼”。

其次，“3.15”晚会《神床的推销奥妙》让行业内体验营销方式受到无辜的质疑。

我们说，体验营销作为一种新的营销模式几乎在各行各业都有应用。而情感营销也是体验营销中不可或缺的营销要素。从事这个行业的企业大多是以爱心奉献作为企业文化。“3.15”报道中的个别体验店投资人为了个人利益，打着爱心的幌子，不惜一切代价欺骗消费者，他们的言行是对其企业文化的一种亵渎。就北京老伴而言，“孝心、感恩、健康、和谐”是企业的四大文化，我们在招商的时候，对加盟商都有严格的审查制度，那些只为金钱，没有爱心的投资者，将会被排除到老伴的队伍之外。企业的文化不仅仅是喊一喊口号，而是要彻底贯彻，深入人心。因为我们做的就是爱心的事业，这种爱心不是虚假，而是真诚。

体验营销是通过免费的方式让顾客得到体验，并对体验产品产生认知，做出正确而不盲目的购买决策。这种方式让那些无力购买的顾客，能够免费得到健康体验。对于无力购买者，这本身就是一种公益事业。体验营销不是要挟每一位来店体验的顾客都去购买产品，而是在经济条件允许的情况下购买。因此，体验营销本来是一种好的营销方式，它只是被个别投资人扭曲和误解的加以利用。再加上央视“3.15”较为片面的负面报道，让更多的老百姓对体验营销产生曲解。

当然，我们应该辩证的去看待问题。央视作为国内一流媒体，它的声音代表了党和政府的声音，央视对一些事实真相的报道，是想通过这个平台让更多的人了解事实真相，维护消费者自己的合法权益，这是对全国消费者一种负责的态度。同时，这也是为温热理疗行业敲响警钟，从侧面告诉相关企业一定要自律，也在引导整个行业走向正轨。

那么我们庆幸的又是什么？

首先，通过一年一度“3.15”晚会对相关企业的曝光，充分说明国家对于温热理疗行业的重视。

我国已经提前十年步入老龄化社会，2010年是我国进入老龄化社会的第二个十年。在中国老年市场巨大，而目前关注老年健康的温热理疗行业开始在全国各地活跃起来。为了保障老年人的身心健康，国家监管力度逐年增大，对于温热理疗行业的整治也在有条不紊的进行中。这必将促进行业内企业的正规化管理和运作。

其次，通过这件事情告诫了同行，企业既要诚信经营，更要遵纪守法。

消费者权益与行业诚信已经成为市场发展的主题。诚信经营成为整个行业更好、更快发展的当务之急。“3.15”晚会所暴露出来的温热理疗行业中个别投资人的卑劣言行，让我们知道，一个没有良知的投资人，一个只顾个人利益的公司，一个没有最基本诚信的企业是很难持久发展下去的。终有一天它会被顾客看穿，进而原形毕露，被世人唾弃。只有诚信经营、遵纪守法的企业，时刻从消费者角度出发的企业，才会在大浪淘沙中，闪烁出耀眼的光芒。

最后，它让我们认识到温热理疗行业呼唤规范和标准。

央视对于温热理疗行业内个别企业不规范经营的报道，暴露出这个行业企业层次不齐，出现了这么多问题，也折射出了温热理疗行业还不够成熟，我们必须对这个行业有个全新的认识。我们说一个行业要想良性发展的必要条件是行业政策、标准和相关制度、规范的制定和完善。有了规范和标准，企业才会明确什么是正确的，什么是错误的，才会知道自身努力的方向。整个行业在呼唤规范和标准，更需要一些规范经营的企业做出表率，带领整个行业共同进步。

我们期盼在未来的央视媒体报道中，能看到更多让人振奋的正面消息，还行业一个清白。

欢迎同行就相关问题进行深入探讨， 刘大忠，男，河北人，管理学硕士，中国体验营销理论研究及践行者，从事营销管理及品牌管理十余年，现就任北京老伴医疗科技有限公司企划总监。E-mail：changjiang200409@sina.com。QQ：250823976 。联系电话：15801677620。